Usar o TeamViewer para administrar remotamente os dispositivos do Intune

Os dispositivos gerenciados pelo Intune podem ser administrados remotamente usando o TeamViewer. O TeamViewer é um programa de parceiros que você compra separadamente. Este artigo mostra como configurar o TeamViewer no Intune e como administrar remotamente um dispositivo.

Esse recurso aplica-se a:

  • Administrador de dispositivo Android (DA)
  • Dispositivos Android Enterprise de propriedade pessoal com um perfil de trabalho (BYOD)
  • iOS/iPadOS
  • macOS
  • Windows

Pré-requisitos

  • O administrador que configura o conector do TeamViewer precisa ter uma licença do Intune. Você pode conceder aos administradores acesso ao Microsoft Endpoint Manager sem exigir uma licença do Intune. Para obter mais informações, confira Administradores sem licença.

  • O administrador do Intune no centro de administração do Endpoint Manager precisa ter as seguintes funções do Intune:

    • Atualizar assistência remota: permite que os administradores modifiquem as configurações do conector do TeamViewer.
    • Solicitar assistência remota: permite que os administradores iniciem uma nova sessão de assistência remota para qualquer usuário. Os usuários com essa função não são limitados por qualquer função do Intune dentro de um escopo. Além disso, usuários ou grupos de dispositivos atribuídos com uma função do Intune dentro de um escopo também podem solicitar assistência remota.
  • Usar um dispositivo gerenciado pelo Intune com suporte:

    • Administrador de dispositivo Android (DA)
    • Dispositivos Android Enterprise de propriedade pessoal com um perfil de trabalho (BYOD)
    • iOS/iPadOS
    • macOS
    • Windows

    Observação

    • Não há suporte para dispositivos de propriedade da organização. O TeamViewer funciona com o aplicativo do Portal da Empresa. Ele não funciona com o aplicativo do Intune.
    • Talvez o TeamViewer não seja compatível com o Windows Holographic (HoloLens), o Windows Team (Surface Hub) ou o Windows 10 S. Para obter informações sobre compatibilidade, confira o TeamViewer (abre o site do TeamViewer) e saiba mais sobre as atualizações.
  • Uma conta do TeamViewer (abre o site do TeamViewer) com as credenciais de entrada. Apenas algumas licenças do TeamViewer podem dar suporte à integração com o Intune. Para ver as necessidades específicas do TeamViewer, confira TeamViewer Integration Partner: Microsoft Intune (Parceiro de Integração do TeamViewer: Microsoft Intune).

Ao usar o TeamViewer, você permite que o Conector do TeamViewer para o Intune crie sessões do TeamViewer, leia dados do Active Directory e salve o token de acesso de conta do TeamViewer.

Configurar o conector do TeamViewer

Para fornecer assistência remota aos dispositivos, configure o conector do TeamViewer do Intune, de acordo com as seguintes etapas:

  1. Entre no Centro de Administração do Microsoft Endpoint Manager.
  2. Selecione Administração de locatário > Conectores e tokens > Conector do TeamViewer.
  3. Selecione Conectar e aceite o contrato de licença.
  4. Selecione Efetuar logon no TeamViewer para autorizar.
  5. Uma página da Web é aberta no site do TeamViewer. Insira suas credenciais da licença do TeamViewer e, em seguida, Entre.

Administrar um dispositivo remotamente

Depois que o conector está configurado, você está pronto para administrar remotamente um dispositivo.

  1. No Centro de Administração do Microsoft Endpoint Manager.
  2. Selecione Dispositivos > Todos os dispositivos.
  3. Na lista, selecione o dispositivo que deseja administrar remotamente > Nova Sessão de Assistência Remota. Talvez seja necessário selecionar as reticências ( ... ) para ver essa opção.
  4. Depois que o Intune se conectar ao serviço do TeamViewer, você verá algumas informações sobre o dispositivo. Conecte-se para iniciar a sessão remota.

No TeamViewer, você pode realizar uma série de ações no dispositivo, incluindo assumir o controle dele. Para obter todos os detalhes do que você pode fazer, confira a página da comunidade do TeamViewer (abre o site do TeamViewer).

Quando concluído, feche a janela do TeamViewer.

Experiência do usuário final

Quando você inicia uma sessão remota, os usuários veem um sinalizador de notificação no ícone do aplicativo Portal da Empresa no dispositivo. Uma notificação também aparece quando o aplicativo é aberto. Os usuários podem então aceitar a solicitação de assistência remota.

Usar o conector do TeamViewer para administrar remotamente o dispositivo Android no Microsoft Intune e no centro de administração do Endpoint Manager

Observação

Dispositivos Windows registrados usando métodos "sem usuário", como o DEM (Gerenciador de Registros de Dispositivo) e o WCD (Windows Configuration Designer), não mostram a notificação do TeamViewer no aplicativo Portal da Empresa. Nesses cenários, é recomendável usar o portal do TeamViewer para gerar a sessão.

Próximas etapas

Assistência remota de dispositivos móveis gerenciados pelo Microsoft Endpoint Manager

Consultar detalhes do dispositivo no Intune