Relatar um problema no aplicativo Portal da Empresa ou Intune para Android

  • Artigo

Aplica-se a:

  • Microsoft Intune aplicativo
  • Portal da Empresa do Intune aplicativo para Android

Relatar um problema ou erro que ocorre nos aplicativos Microsoft Intune e Portal da Empresa do Intune para Android. Este artigo descreve como compartilhar logs de diagnóstico de aplicativo com sua pessoa de suporte e como acessar logs no perfil de trabalho em um dispositivo Android.

Observação

Os logs de aplicativo também são compartilhados com Suporte da Microsoft caso o problema exija ajuda adicional. Sua pessoa de suporte entrará em contato com Suporte da Microsoft com sua ID de incidente para trabalhar com elas.

O que você precisa saber

Ative o log verboso no Portal da Empresa para facilitar a investigação de erros por sua pessoa de suporte. Para obter mais informações, consulte Configurar configurações de log.

A opção enviar logs no Portal da Empresa não está disponível para ambientes de nuvem soberana. Em vez disso, você deve enviar logs por email.

Enviar logs de Portal da Empresa

  1. Há duas maneiras de compartilhar logs e iniciar o suporte por email no aplicativo:

    • Na tela inicial, toque em Menu>Ajuda enviar>logs.
    • Em uma mensagem de erro, toque em AJUDA ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se estiver disponível.

    Recomendamos enviar o email conforme descrito neste procedimento porque ele oferece a oportunidade de explicar o problema que você encontrou com sua pessoa de suporte. Se você já estiver em contato com sua pessoa de suporte, talvez um email não seja necessário. Somente para enviar logs, sem suporte para email, acesse Suporte à Ajuda>Email e toque em Carregar Logs Somente.

  2. Toque em ENVIAR LOGS E, EM SEGUIDA, EMAIL.

  3. O aplicativo envia seus logs. Abra seu aplicativo de email quando solicitado.

  4. Uma mensagem de email é aberta com a ID do incidente pré-preenchida no campo assunto.

    1. Insira o endereço de email da pessoa de suporte.
    2. Descreva o problema que você se deparou.
    3. Envie o email e o acompanhamento com sua pessoa de suporte mais tarde, se necessário.

Enviar logs do aplicativo Microsoft Intune

  1. No aplicativo Microsoft Intune, há duas maneiras de iniciar o suporte por email.

    • Na tela inicial: toque em Menu>ajuda a>obter suporte.
    • Em uma mensagem de erro: toque em AJUDA ou ENVIAR INFORMAÇÕES, se estiver disponível.

    Observação

    O menu pode ser um botão de software ou um botão de hardware, dependendo de qual dispositivo Android você tem.

  2. Toque em CARREGAR LOGS.

  3. Depois que o carregamento for concluído, toque em EMAIL e selecione seu aplicativo de email.

  4. Uma mensagem de email será aberta com a ID do incidente pré-preenchida no campo assunto. No corpo do email, descreva o problema que você se deparou.

  5. Envie o email e o acompanhamento com sua pessoa de suporte mais tarde, se necessário.

Salvar logs para compartilhar com sua pessoa de suporte

Você deve ter um aplicativo de exibição de arquivos para salvar e compartilhar Portal da Empresa logs. Se você estiver em um dispositivo com um perfil de trabalho, o aplicativo de exibição de arquivos precisará estar no perfil de trabalho.

  1. Acesse seu perfil de trabalho e abra Portal da Empresa.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em SALVAR LOGS. Quando solicitado, escolha onde você deseja salvar os logs.
  4. Compartilhe os logs com sua pessoa de suporte conforme necessário.

Próximas etapas

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o profissional de suporte. Para obter as informações de contato, consulte o site do Portal da Empresa.