Dispositivo criptografado, mas os aplicativos dizem o contrário

Se Portal da Empresa ou o aplicativo Microsoft Intune dizer que seu dispositivo não está criptografado, mas você tem certeza de que está, tente as etapas deste artigo.

Adicionar um PIN de inicialização

Determinados dispositivos Android exigem que você crie um PIN de inicialização para garantir que seu dispositivo seja seguro. O local dessa configuração estará no aplicativo de Configurações do seu dispositivo. O nome e o local da configuração podem variar. Por exemplo, no Samsung Galaxy S7, a configuração é chamada de Inicialização Segura. Para habilita-lo e criar uma senha, vá para Configurações Tela de Bloqueio e > Inicialização > Segura de Segurança.

Criptografar todo o dispositivo

Esta seção só se aplica ao aplicativo Portal da Empresa aplicativo. Alguns dispositivos lhe darão uma opção entre criptografar todo o dispositivo ou apenas o espaço usado. Escolha a opção para criptografar todo o dispositivo. Se você selecionou para criptografar apenas o espaço usado:

  1. Remova esse dispositivo do Portal da Empresa.
  2. Descriptografar o espaço usado.
  3. Criptografe o dispositivo inteiro.
  4. Registrar o dispositivo de novo.

Downgrade sua versão do Android

Esta seção só se aplica ao aplicativo Portal da Empresa aplicativo. Se seu dispositivo oferecer a opção de downgrade para Android 6.0 e posterior, faça isso. Há um risco de perda de dados se você tentar rebaixar seu dispositivo. Caso contrário, recomendamos que você entre em contato com o suporte da sua empresa para resolver esse problema. Obter informações de contato para o suporte da sua empresa no Portal da Empresa site.

Problemas específicos do fabricante

Alguns dispositivos Android na versão 7.0 e posteriores criptografam dados de maneiras inconsistentes com determinados padrões de plataforma Android. Esses métodos de criptografia colocam em risco as informações do dispositivo. Como resultado, esses dispositivos não têm suporte.

Para uma lista não exaustiva de dispositivos Android com suporte, consulte o artigo Sistemas operacionais e navegadores com suporte no Intune. Se o dispositivo não estiver listado, consulte o fabricante do dispositivo ou entre em contato com sua pessoa de suporte.

Observação

A Microsoft trabalha com fabricantes para resolver quaisquer problemas que encontrarmos durante o teste ou que os usuários nos reportem. Atualizamos este artigo sempre que novas informações estão disponíveis.

Atualizar dispositivos

Se você ainda não atualizou seu dispositivo para a versão mais recente do Android, vá para o aplicativo Configurações do seu dispositivo e selecione Atualizar.

Próximas etapas

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o suporte da sua empresa (verifique Portal da Empresa site para obter informações de contato) ou escreva a equipe do Microsoft Android.