Solucionar problemas básicos de mobilidade e segurançaTroubleshoot Basic Mobility and Security

Se você estiver com problemas ao tentar registrar um dispositivo no Basic Mobility and Security, tente as etapas aqui para rastrear o problema.If you're running into issues when you try to enroll a device in Basic Mobility and Security, try the steps here to track down the problem. Se as etapas gerais não corrigirem o problema, consulte uma das seções posteriores com etapas específicas para o tipo de dispositivo.If the general steps don't fix the issue, see one of the later sections with specific steps for your device type.

Etapas para tentar primeiroSteps to try first

Para iniciar, verifique o seguinte:To start, check the following:

  • Certifique-se de que o dispositivo ainda não está inscrito em outro provedor de gerenciamento de dispositivo móvel, como o Intune.Make sure that the device is not already enrolled with another mobile device management provider, such as Intune.

  • Certifique-se de que o dispositivo está definido como a data e a hora corretas.Make sure that the device is set to the correct date and time.

  • Alternar para uma rede WIFI ou celular diferente no dispositivo.Switch to a different WIFI or cellular network on the device.

  • Para dispositivos Android ou iOS, desinstale e reinstale o aplicativo Portal da Empresa do Intune no dispositivo.For Android or iOS devices, uninstall and reinstall the Intune Company Portal app on the device.

Telefone ou tablet iOSiOS phone or tablet

  • Certifique-se de configurar um certificado APNs.Make sure that you've set up an APNs certificate. Para obter mais informações, consulte Create an APNs Certificate for iOS devices.For more info, see Create an APNs Certificate for iOS devices.

  • Em Configurações Perfil Geral (ou Gerenciamento de   >  ****   >  Dispositivos), certifique-se de que um Perfil de Gerenciamento ainda não está instalado.In Settings > General > Profile (or Device Management), make sure that a Management Profile is not already installed. Se estiver, remova-o.If it is, remove it.

  • Se você vir a mensagem de erro, "Device failed to enroll", entre no Microsoft 365 e certifique-se de que uma licença que inclui Exchange Online tenha sido atribuída ao usuário que está conectado ao dispositivo.If you see the error message, "Device failed to enroll," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Se você vir a mensagem de erro, "Perfil não foi instalado", tente um dos seguintes:If you see the error message, "Profile failed to install," try one of the following:

    • Certifique-se de que o Safari seja o navegador padrão no dispositivo e se os cookies não estão desabilitados.Make sure that Safari is the default browser on the device, and that cookies are not disabled.

    • Reinicie o dispositivo e navegue até portal.manage.microsoft.com.Reboot the device, and then navigate to portal.manage.microsoft.com. Entre com sua ID Microsoft 365 usuário e senha e tente instalar o perfil manualmente.Sign in with your Microsoft 365 user ID and password, and attempt to install the profile manually.

Windows RTWindows RT

  • Certifique-se de que seu domínio está Microsoft 365 para trabalhar com Mobilidade Básica e Segurança.Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. Para obter mais informações, consulte Set up Basic Mobility and Security.For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • Certifique-se de que o usuário está escolhendo Ativar em vez de   escolher Ingressar.Make sure that the user is choosing Turn On rather than choosing Join.

Windows 10 PCWindows 10 PC

  • Certifique-se de que seu domínio está Microsoft 365 para trabalhar com Mobilidade Básica e Segurança.Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. Para obter mais informações, consulte Set up Basic Mobility and Security.For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • A menos que você Azure Active Directory Premium, certifique-se de que o usuário esteja escolhendo Registrar-se no Gerenciamento de Dispositivos apenas em vez de   escolher Conexão.Unless you have Azure Active Directory Premium, make sure that the user is choosing Enroll in Device Management only rather than choosing Connect.

Telefone ou tablet AndroidAndroid phone or tablet

  • Certifique-se de que o dispositivo está executando o Android 4.4 ou posterior.Make sure the device is running Android 4.4 or later.

  • Certifique-se de que o Chrome está atualizado e está definido como o navegador padrão.Make sure that Chrome is up to date and is set as the default browser.

  • Se você vir a mensagem de erro "Não foi possível registrar esse dispositivo", entre no Microsoft 365 e certifique-se de que uma licença que inclui Exchange Online tenha sido atribuída ao usuário que está conectado ao dispositivo.If you see the error message, "We couldn't enroll this device," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • Verifique a Área de Notificação no dispositivo para ver se alguma ação necessária do usuário final está pendente e, se estiver, conclua as ações.Check the Notification Area on the device to see if any required end-user actions are pending, and if they are, complete the actions.