Insights do Microsoft 365 Experience dashboard

Os insights de experiência (versão prévia) dashboard mostra dados entre uso e sentimento para fornecer uma visão mais completa da experiência da sua organização com o Microsoft 365. Os insights de experiência são otimizados para organizações com mais de 2.000 assentos. Estamos trabalhando para levar a experiência para organizações menores no futuro. Essas informações e dados sobre o dashboard ajudarão você a entender melhor e melhorar a experiência de seus usuários com o Microsoft 365. O dashboard mostra dados sobre o uso e o sentimento do usuário e ajuda a fornecer uma visão mais completa da experiência geral de seus usuários. Você pode detalhar informações específicas, como o uso de recursos para determinados aplicativos, comentários exatos e comentários do NPS (Net Promoter Score) e os principais artigos de ajuda exibidos pelos usuários em sua organização. Essas informações podem ajudar você a identificar oportunidades para melhorar as experiências de aplicativo e produtos do Microsoft 365 dos usuários em sua organização.

Assista: Visão geral dashboard insights de experiência

Acesse os insights de experiência dashboard

No Centro de administração do Microsoft 365, você pode acessá-lo a qualquer momento selecionando insights de experiência (versão prévia) na página inicial do administrador.

Se você for membro da função de leitor de relatórios, depois de entrar no centro de administração, acessará automaticamente a página insights de experiência (versão prévia) dashboard. Você pode alternar de volta para a exibição do Painel do centro de administração selecionando a opção suspensa ao lado de Insights de experiência (versão prévia).

Para saber mais, confira Sobre as funções de administrador e Atribuir funções de administrador.

Visão Geral

A página Visão geral mostra dados e informações sobre comentários e exibições de artigos de ajuda em sua organização.

Treinamento sugerido

O treinamento sugerido fornece informações mais profundas sobre os artigos de ajuda e treinamento do Microsoft 365 que estão sendo lidos pelos usuários conectados em painéis de ajuda support.microsoft.com e no aplicativo com estes 3 insights:

• Os artigos mais exibidos para sua organização mostram artigos de ajuda e treinamento que têm recebido o maior número de exibições por pessoas em sua organização.

• A tendência entre as organizações mostra os tópicos de ajuda e treinamento que estão subindo mais na lista das organizações mais visualizadas.

• Normalmente exibidos juntos , você fornece insights sobre os artigos de ajuda adicionais que os usuários de todas as organizações do Microsoft 365 estão lendo, juntamente com os artigos mais exibidos e principais tendências. Você pode usar essas informações para montar e compartilhar pacotes de treinamento para seus usuários.

  

Use esses dados para decidir quais artigos de ajuda e recursos de treinamento para compartilhar com seus usuários sobre esses produtos e aplicativos ou certifique-se de que seu auxiliar esteja ciente dessas áreas para que eles possam responder a quaisquer perguntas do usuário. Se sua organização não tiver exibições suficientes sobre artigos de ajuda e treinamento, você verá dados de outras organizações do Microsoft 365.

Dados de aplicativos e serviços

A seção Dados de aplicativos e serviços mostra uma exibição unificada entre o uso e o sentimento em sua organização para dar a você uma compreensão detalhada da experiência de seus usuários com o Microsoft 365. Selecione um aplicativo ou serviço para obter detalhes adicionais, como comentários enviados por meio de comentários e pesquisas NPS, ou os principais artigos de ajuda do Microsoft 365 exibidos pelos usuários. Você também pode favoritar os aplicativos ou serviços na lista para que você possa exibi-los com mais facilidade.

Informações do gráfico de aplicativos e serviços

As informações do gráfico fornecem informações sobre os aplicativos e serviços nos quais você deseja acompanhar os dados. Selecione um aplicativo ou serviço para aprofundar o uso, os comentários do produto, a pontuação do promotor líquido e ajudar os dados de conteúdo.

Usuários ativos informa a contagem total de usuários exclusivos que executaram pelo menos uma ação intencional, como abrir um arquivo, no aplicativo durante o período de tempo selecionado. Use esses dados para garantir que você esteja atingindo suas metas de adoção. Saiba mais

O uso do produto é o percentual de pessoas que estão usando ativamente os produtos que estão habilitados para uso. Use esses dados para tomar decisões sobre onde otimizar as atribuições do produto.

Comentários no produto É o número total de respostas de comentários de dentro do aplicativo ou serviço que foram iniciadas e enviadas por seus usuários. Use esses dados para medir o sucesso e a satisfação que as pessoas têm com os aplicativos. Saiba mais

O volume de resposta da pesquisa NPS é o número total de respostas à pesquisa NPS (Net Promoter Score). Por padrão, a Microsoft envia a pesquisa para 5% dos usuários e pergunta "Você recomendaria esse produto?" Use esses dados para medir a satisfação do usuário e ver o que as pessoas estão dizendo sobre o aplicativo. Saiba mais

As exibições do artigo de ajuda são o número total de exibições de artigos de ajuda da Microsoft e vídeos de treinamento sobre o aplicativo. Use esses dados para encontrar tópicos de interesse e compartilhar o treinamento sugerido com seus usuários. Saiba mais

Observação

Você pode filtrar os dados do gráfico para tendências nos últimos 30 dias, 90 dias ou 180 dias.

Dados de produtos e serviços

Selecione um produto ou serviço para ver informações mais detalhadas sobre o uso do produto, comentários do usuário, NPS (Net Promoter Score) e quais artigos de ajuda seus usuários estão lendo.

Exemplo de uso do Teams

Para alguns aplicativos e serviços, você pode ver informações adicionais sobre o uso de recursos específicos para obter uma melhor compreensão do que seus usuários estão usando mais.

Exemplo de comentários do usuário do Teams

Na seção de comentários do usuário, você pode ver os comentários reais que seus usuários enviaram para ajudá-lo a avaliar se há um padrão que precisa ser resolvido.

Exemplo de NPS (Teams Net Promoter Score)

Os detalhes do NPS permitem que você veja promotores, passivos e detratores para que você possa obter um pulso sobre o sentimento em sua organização. Semelhante aos comentários do produto, você também pode exibir os comentários específicos enviados pelos usuários. Em alguns casos em que há volume suficiente, você também pode ver tópicos top que categorizam alguns dos comentários em categorias bucketed para uma análise mais fácil dos dados.

Exemplo de artigo de ajuda do Teams

Pela primeira vez, agora você pode ver quais artigos seus usuários estão consumindo no Support.Microsoft.com com ou por meio das experiências de ajuda no aplicativo do Microsoft 365. Você pode ver os principais artigos para o aplicativo ou serviço específico em sua organização, quantas pessoas estão exibindo o aplicativo e visualizar o artigo na linha. Essa pode ser uma excelente maneira de identificar o que seus usuários estão tentando fazer e onde eles podem estar lutando. Como nem todos os usuários buscam ajuda, é uma boa indicação de conteúdo que pode ser benéfico para um conjunto mais amplo de usuários na organização. Saiba mais

Recursos adicionais

Exibir a pontuação de adoção da sua organização

O Adoption Score dá suporte à jornada para a transformação digital com insights sobre como sua organização usa o Microsoft 365 e as experiências tecnológicas que dão suporte a ela. A pontuação da sua organização reflete as medidas de experiência de pessoas e tecnologia e pode ser comparada a benchmarks de organizações semelhantes em tamanho ao seu. Para obter mais informações sobre a Pontuação de Adoção, leia, Pontuação de adoção.

Faça treinamento para especialistas em adoção

Neste curso introdutório, você aprenderá os seis elementos cruciais para impulsionar a adoção dos serviços de nuvem da Microsoft para agregar valor à sua empresa. Este curso é aplicável a qualquer empresa de tamanho e usa o Microsoft 365 e o Microsoft Teams como o serviço de exemplo para criar cenários reais. Para obter mais informações sobre o treinamento para especialistas em adoção, leia Usar a estrutura de adoção de serviços da Microsoft para impulsionar a adoção em sua empresa.

Ingressar na comunidade de adoção

Bem-vindo à Comunidade de Adoção de Condução! Conecte-se e discuta os tópicos mais recentes e as melhores práticas na condução da adoção da nuvem. Conheça e aprenda com colegas e funcionários da Microsoft e mantenha-se atualizado sobre os próximos treinamentos, eventos e nossas chamadas mensais da Comunidade. Para obter mais informações, leia Como conduzir a adoção.

Usar as ferramentas de adoção do Microsoft 365

Use nossos recursos para ir de inspiração para execução com nossa nuvem de produtividade. Introdução, experimente nossos serviços e integre os funcionários em escala, ao mesmo tempo em que está confiante de que você está melhorando a experiência do funcionário. Para obter mais informações, leia Valor de unidade com ferramentas de adoção do Microsoft 365.