Saiba como fornecer comentários à Microsoft

A Microsoft valoriza seus comentários e, todos os dias, analisamos os comentários dos usuários em nossos diversos produtos e serviços em todas as plataformas. Ao fornecer comentários claros, você pode causar o maior impacto sobre os produtos e recursos que deseja ver ou melhorar.

Como dar ótimos comentários

Se você estiver fornecendo comentários diretamente em um aplicativo ou site, por meio do portal de Comentários ou no Hub do Windows Feedback, há algumas etapas simples que você pode tomar para tornar seus comentários o mais fortes possível.

• Se você estiver usando uma experiência de comentários da comunidade, a Microsoft priorizará os comentários de que grandes volumes de nossos usuários estão experimentando ou solicitando. Você pode ver se os comentários que você deseja fornecer já existem pesquisando para procurar comentários existentes para ver se seus comentários já foram mencionados por alguém da comunidade. É possível que você tenha os mesmos comentários que outra pessoa, e você pode adicionar sua voz aos comentários existentes em vez de criar uma cópia dele. Se você não conseguir encontrar comentários como o seu, é hora de adicionar novos comentários
• Ao fornecer comentários à Microsoft, é importante que você mantenha seus comentários específicos para um único tópico por vez. As equipes de produtos estão lendo continuamente comentários e, quando vemos comentários semelhantes de diferentes usuários, tentamos combiná-lo para ver o impacto total em nossa base de usuários. Fornecer comentários sobre um único tópico por vez nos ajuda a vincular comentários semelhantes.
• Se você estiver enfrentando um problema, tente descrever as etapas que você tomou que causaram esse problema. É ótimo saber se o problema é intermitente ou acontece sempre, então nossas equipes de produtos podem dar uma olhada nele e tentar reproduzir o problema. Se você estiver usando Hub do Windows Feedback e suas configurações de diagnóstico permitirem, você poderá usar o recurso "Recriar meu problema" para anexar capturas de tela e logs de diagnóstico à medida que reproduz o problema que está enfrentando. Normalmente, mais detalhes são melhores. Se você estiver usando um aplicativo e ele tende a falhar sempre que uma ação é executada, inclua isso em sua descrição, além de nos dizer que o aplicativo está falhando.
• Sempre que você fornecer comentários, lembre-se de não fornecer nenhuma informação identificável, como números de telefone ou endereços de email, e certifique-se de evitar deixar informações pessoais em todas as capturas de tela anexadas. Os comentários enviados em plataformas comunitárias podem ser vistos por outros usuários e você não gostaria de expor dados pessoais.
• Quando terminar de enviar seus comentários, você pode fazer logon no portal de Comentários para exibir comentários enviados anteriormente à Microsoft e ver o status desse comentário. Se você tiver fornecido comentários sobre Hub do Windows Feedback, poderá abrir o aplicativo e exibir sua seção Meus Comentários para ver a status de seus comentários.

Onde fornecer comentários

Enviar comentários de dentro de um aplicativo

Há muitos lugares que você pode fornecer comentários à Microsoft. Em um aplicativo, você pode ser capaz de inserir o menu Ajuda ou Comentários e encontrar o botão Enviar comentários, que abrirá um formulário para fornecer seus comentários à Microsoft.

Dependendo da plataforma e do aplicativo, você poderá enviar logs e capturas de tela adicionais. Isso é útil para que as equipes de produtos da Microsoft entendam seus comentários, portanto, inclua capturas de tela e logs quando possível.

Enviando comentários de Comentários, nosso portal da Web de comentários da comunidade

Se você estiver usando Comentários, poderá fornecer comentários diretamente no portal da Web. Os comentários da comunidade permitem que você navegue ou vote nos comentários da comunidade. Os comentários da comunidade são exibidos publicamente em diferentes fóruns. Seu nome de usuário será exibido por comentários que você enviar publicamente ou comentários fornecidos.

A seleção de um fórum permite que você veja todos os comentários relacionados a esse produto e você pode votar ou comentar comentários que correspondam aos seus. Se você não vir comentários semelhantes aos seus, poderá enviar novos comentários por meio do próprio portal.

Enviar comentários de Hub do Windows Feedback

Se você estiver usando Hub do Windows Feedback, poderá fornecer comentários de dentro do aplicativo do Hub de Comentários. Para obter mais detalhes sobre como usar o Hub de Comentários, você pode ler este artigo. O Hub de Comentários permite que você também exiba comentários de outros usuários da comunidade diretamente do seu dispositivo Windows. Você também pode navegar, upvote ou comentar comentários sobre comentários existentes ou enviar seus próprios usando o novo formulário de comentários para fornecer relatórios de bugs ou sugestões de recursos.

Excluindo comentários públicos

Se você enviou comentários publicamente no portal da Web de comentários que deseja excluir, poderá removê-lo navegando até a seção Meus Comentários. Em seguida, selecione o item de comentários que você deseja excluir e selecione "Excluir". Você receberá um aviso de que excluir comentários é irreversível e que, ao remover seus comentários, removerá todos os comentários, votos, sinalizadores e segue associados a ele.

Como a Microsoft usa comentários

Depois que seus comentários são enviados para a Microsoft, ele é roteado para as equipes de produtos relevantes que podem revisá-lo. Analisamos novos comentários que chegam para avaliar se outros usuários relataram comentários semelhantes, e tentamos agrupar esses relatórios de comentários semelhantes para mostrar os problemas mais impactantes e ajudar a priorizar o trabalho futuro. Por meio do Hub do Windows Feedback e do portal da Web de comentários, a Microsoft tem a capacidade de atualizar o status de seus comentários e responder a ele. Não podemos prometer responder a cada relatório de comentários, mas tentamos avaliar todos os comentários que vêm para ajudar a priorizar as alterações do produto.

Que respostas posso esperar?

Você verá cada comentário cartão no portal de comentários marcado com um dos status abaixo. Você pode encontrar essa marca status, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

Nós o pegamos. Seus comentários foram enviados com êxito! Embora não possamos responder a cada envio, monitoramos todos os envios de comentários. Esse é o estado padrão dos comentários uma vez enviados e significa que os comentários foram enviados com êxito ao nosso sistema.

Estamos revisando isso Lemos seus comentários e estamos determinando as próximas etapas. Depois que seus comentários forem movidos para o processo de revisão de cada equipe de produtos, este é o status para o qual os comentários seriam movidos.

Estamos considerando isso Sua sugestão chegou à equipe de produtos para consideração. Depois que seus comentários foram considerados como uma sugestão para o aprimoramento do produto e se mudaram para o processo de revisão de cada equipe de produtos, este é o status para o qual os comentários seriam movidos.

Estamos investigando isso. A equipe do produto está investigando o problema relatado.
Se você enviou comentários relacionados a um problema, você estava enfrentando e a equipe do produto começou a investigar os comentários status passaria para isso.

Precisamos de mais detalhes Precisamos de sua ajuda para entender melhor esses comentários. Não foi possível determinar as próximas etapas das informações fornecidas. Isso pode ser devido à falta de descrição suficiente, contexto ausente, capturas de tela etc. Normalmente, isso será acompanhado por uma resposta da Microsoft esclarecendo quais informações adicionais são necessárias.

Estamos trabalhando nisso. Estamos trabalhando em uma alteração no produto para resolver seus comentários. Seus comentários passarão para esse status quando estiver em processo de endereçamento e a equipe de produtos estiver trabalhando ativamente nele.

Nós fechamos isso Não pudemos agir sobre esses comentários. Consulte a resposta da Microsoft para obter mais informações. Seus comentários passarão para este status quando não pudermos dar as próximas etapas porque era irrelevante para nossos produtos ou viola nosso código de conduta. Normalmente, a resposta da Microsoft esclarecerá por que foi fechada.

Já há suporte Acreditamos que isso já existe no produto. Seus comentários passarão para esse status quando a equipe do produto revisou seus comentários e determinou que há uma solução alternativa para o problema que você está enfrentando ou sua solicitação já está implementada no produto. Normalmente, a resposta da Microsoft conterá mais informações sobre o que você pode fazer com autoajuda.

Ótimas notícias! Adicionamos isso Essa sugestão foi adicionada. Quando a equipe de produtos tiver implementado e tiver lançado ou estiver lançando um novo build com o aprimoramento, seus comentários passarão para esse status. Normalmente, a resposta da Microsoft conteria instruções relevantes sobre como acessar novos recursos ou correções.

Fizemos melhorias Fizemos uma atualização por causa de seus comentários! Quando a equipe do produto tiver feito melhorias relacionadas aos comentários fornecidos, seus comentários passarão para este status. As melhorias podem resolver seus comentários de forma total ou parcial, mas a boa notícia é que você ajudou a melhorar o produto.

Ótimas notícias! Corrigimos isso. Seus comentários nos ajudaram a melhorar nosso produto! Quando a equipe do produto tiver implementado e tiver lançado ou estiver lançando um novo build com a correção para os problemas relatados, seus comentários passarão para esse status. Normalmente, a resposta da Microsoft conteria instruções relevantes sobre como acessar atualizações com a correção(es).

Não agora. Não estamos planejando fazer essa mudança agora, mas obrigado pelos comentários. Obrigado: Agradecemos seus comentários.

Moderação de comentários públicos

A moderação dos comentários da comunidade pode ser executada por funcionários da Microsoft ou fornecedores aprovados. Comentários que violam o Código de Conduta de Comentários podem estar ocultos da exibição pública, mas a Microsoft não excluirá esses dados fora de nossas políticas de retenção de dados.

Tratamento e privacidade de dados

Entendemos que quando você usa produtos e serviços da Microsoft, está nos confiando um de seus ativos mais valiosos: seus dados. Certificamos que os comentários que recebemos são armazenados e tratados de acordo com as regras de governança da Microsoft e que ele só pode ser acessado para usos aprovados. Não usamos seu email, chat, arquivos ou outro conteúdo pessoal para direcionar anúncios para você. Quando coletamos dados, os usamos para melhorar suas experiências. Obrigado por fazer parte da nossa comunidade!

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