Obter suporteGet support

Assista: Obter ajuda ou suporteWatch: Get help or support

Precisa falar com alguém imediatamente?Need to speak to someone right away? Administradores, tenham em mãos os detalhes da sua conta ao telefonarem para o Suporte.Admins, have your account details ready when you call Support.

Importante

Você deve ser um administrador de uma assinatura comercial para usar esses métodos de suporte.You must be an admin for a business subscription to use these support methods. Se você não é um administrador de negócios, use esta página de suporte.If you're not a business admin, please use this support page.

Comece verificando a Integridade atual de seus serviços.Start by checking the current health of your services. Você pode exibir informações detalhadas sobre problemas atuais e passados ​​no painel de integridade do serviço.You can view detailed information about current and past issues on the Service health dashboard. Se você estiver enfrentando um problema que não está listado, poderá obter suporte de uma das seguintes maneiras:If you're experiencing an issue that isn't listed, you can get support in one of the following ways:

Suporte onlineOnline support

Economize tempo ao iniciar uma solicitação de serviço online. Ajudaremos você a encontrar uma solução ou vamos conectá-lo ao suporte técnico.Save time by starting your service request online. We'll help you find a solution or connect you to technical support.

  1. Vá para o centro de administração dohttps://admin.microsoft.com.Go to the admin center at https://admin.microsoft.com. Se você receber uma mensagem dizendo que não tem permissão para acessar esta página ou executar esta ação, então você não é um administrador. (Para mais informações, consulte Quem tem permissão de administrador em meu negócio?.)If you get a message that says you don't have permission to access this page or perform this action, then you aren't an admin. (For more information, see Who has admin permissions in my business?.)

  2. Selecionar o botão Precisa de ajuda?.Select the Need help? button.

  3. No painel Precisa de ajuda?, diga-nos com o que você precisa de ajuda e pressione Enter.In the Need help? pane, tell us what you need help with, and then press Enter.

  4. Se os resultados não ajudarem, selecione Contatar o suporte.If the results don't help, select Contact support.

  5. Insira uma descrição de seu problema, confirme o número e o endereço de email do contato, selecione seu método de contato preferido e, em seguida, selecione Entrar em contato comigo.Enter a description of your issue, confirm your contact number and email address, select your preferred contact method, and then select Contact me. O tempo de espera previsto é indicado no painel Precisa de ajuda?.The expected wait time is indicated in the Need help? pane.

Suporte telefônicoPhone support

O suporte à cobrança é fornecido em inglês, das 9h às 17h (9h – 18h na Austrália), de segunda a sexta-feira.Billing support is provided in English from 9 AM-5 PM (9 AM-6 PM in Australia), Monday-Friday.
O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana.Technical support is provided in English 24 hours a day, 7 days a week.
Administradores: tenham os detalhes da conta em mãos quando ligarem.Admins, have your account details ready when you call.

Observação

Para proteger melhor sua organização, adicionamos uma etapa de verificação baseada em PIN ao nosso processo existente de verificação baseada em telefones.To better protect your organization, we added a PIN-based verification step to our existing phone-based verification process. Se você entrar em contato conosco por meio de um número que não esteja registrado com seu perfil da organização, o representante de suporte da Microsoft enviará um código de verificação para o número de telefone ou email registrado no perfil do Centro de administração do Microsoft 365.If you contact us from a number that isn't registered with your organization profile, the Microsoft support representative sends a verification code to the registered email or phone number in your Microsoft 365 admin center profile. Você deve fornecer esse código para o representante do suporte para concedê-lo acesso à sua conta da organização.You must provide this code to the support representative to grant them access to your organization’s account.

  • Nos Estados Unidos, ligue para 1 800 865 9408.In the United States, call 1 800 865 9408.

  • Na Austrália, ligue para 1 800 197 503.In Australia, call 1 800 197 503.

  • No Canadá, ligue para 1 800 865 9408.In Canada, call 1 800 865 9408.

  • No Reino Unido, ligue para 0800 032 6417.In the United Kingdom, call 0800 032 6417.

Se o número de telefone de suporte não estiver listado acima, use o menu suspenso abaixo para encontrar o número do seu país ou região.If your support phone number isn't listed above, use the drop-down menu below to find the number for your country or region.

Com cada assinatura do Office 365 operado pela 21Vianet, o suporte da 21Vianet fornece suporte técnico, de pré-venda, de cobrança e assinatura. O suporte está disponível tanto quanto por meio do portal do Office 365 operado pela 21Vianet, além de por telefone para assinaturas de avaliação e pagas.With every subscription of Office 365 operated by 21Vianet, 21Vianet support provides technical, pre-sales, billing and subscription support. Support is available both online through the Office 365 operated by 21Vianet portal, and by telephone for both paid and trial subscriptions.

Os administradores autorizados podem usar o portal do Office 365 operado pela 21Vianet para enviar solicitações de serviço online e acessar os números de telefone do suporte. Para obter instruções, confira Contatar o suporte.Authorized administrators can use the Office 365 operated by 21Vianet portal to submit service requests online and access support telephone numbers. For instructions, see Contact support.

A equipe de suporte técnico do Office 365 operado pela 21Vianet soluciona apenas os problemas relacionados ao Office 365 operado pela 21Vianet. Os problemas que se originam nas redes do cliente ficam fora dos limites do suporte do Office 365 e, nesses casos, os clientes devem trabalhar com a equipe de suas respectivas redes para obter assistência.The Office 365 operated by 21Vianet technical support team troubleshoots only those issues that are related to Office 365 operated by 21Vianet. Issues that originate in customer networks fall outside of the Office 365 support boundaries, and in these cases, customers must work with their networking team for assistance.

Opções de suporte de autoatendimento e da comunidadeCommunity and self-service support options

O suporte de autoatendimento está disponível para todos os usuários do Office 365 operado pela 21Vianet, e inclui ferramentas e vídeos de solução de problemas, artigos e vídeos de ajuda, bem como fóruns e wikis da comunidade do Office 365. Para mais recursos de autoajuda, confira Saiba mais sobre o Office 365 operado pela 21Vianet.Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.

Suporte para pré-vendasPre-sales support

O suporte para pré-vendas do Office 365 operado pela 21Vianet fornece assistência para recursos e benefícios da assinatura, comparações de planos, preços e licenciamento e auxílio para identificar a solução certa para atender às suas necessidades comerciais. Além disso, pode ajudá-lo a encontrar um parceiro e a comprar e inscrever-se em uma assinatura de avaliação. Você pode ligar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte para pré-vendas usando o mesmo telefone do suporte técnico. Para instruções, confira o artigo Contatar o suporte.Pre-sales support for Office 365 operated by 21Vianet provides assistance on subscription features and benefits, plan comparisons, pricing and licensing, and helps to identify the right solution to meet your business needs. In addition, pre-sales support can help you find a Partner, and purchase and sign up for a trial. You can call during local business hours, Monday through Friday. Pre-sales support can be accessed using the same phone number as with technical support. For instructions, see Contact support.

Suporte para gerenciamento de assinatura e cobrançaBilling and subscription management support

A assistência para problemas de gerenciamento de assinatura e cobrança está disponível online ou por telefone durante o horário comercial da China (Hora de Beijing), de segunda a sexta-feira. É possível acessar o suporte para gerenciamento de assinatura e cobrança usando o mesmo telefone e processo de solicitação de serviço online do suporte técnico. Você encontra o telefone do suporte no portal do Office 365 operado pela 21Vianet. Para instruções, confira Contatar o suporte.Assistance for billing and subscription management issues is available online or by telephone during China business hours (Beijing Time), Monday through Friday. Billing and subscription management support can be accessed using the same phone number and online service request process as with technical support. The support telephone number can be found on the Office 365 operated by 21Vianet portal. For instructions, see Contact support.

Aqui estão alguns exemplos de problemas de gerenciamento de assinatura e cobrança:Here are some examples of billing and subscription management issues:

  • Inscrever-se para uma avaliação ou adquirir uma assinaturaSigning up for a trial or purchasing a subscription

  • Converter uma assinatura de avaliação em uma assinatura pagaConverting from a trial subscription to a paid subscription

  • Entender a contaUnderstanding the bill

  • Renovar uma assinaturaRenewing a subscription

  • Adicionar ou remover licençasAdding or removing licenses

  • Cancelar uma assinatura pagaCanceling a paid subscription

Suporte técnicoTechnical support

O suporte técnico para assinaturas do Office 365 operado pela 21Vianet fornece assistência com questões básicas de instalação, configuração e uso técnico geral. Alguns exemplos desses problemas são listados na tabela a seguir.Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. Some examples of these issues are listed in the following table.

Categoria de suporteSupport category ExemplosExamples
Instalação e configuraçãoInstallation and setup Exchange OnlineExchange Online
  • Migração de caixas de correio do Office 365Office 365 mailbox migration
  • Configuração de destinatário (permissões de caixa de correio, configuração de encaminhamento de email, configuração de caixa de correio compartilhada)Recipient configuration (mailbox permissions, configuring mail forwarding, configuring shared mailbox)
  • Configuração da Descoberta AutomáticaAutodiscover configuration
SharePoint OnlineSharePoint Online
  • Grupos de usuários e permissõesPermissions and user groups
  • Configuração de usuários externosConfiguration of external users
Skype for Business OnlineSkype for Business Online
  • Instalação e criação de contatosInstallation and creating contacts
Microsoft 365 Apps para Grandes EmpresasMicrosoft 365 Apps for enterprise
  • Instalação e configuraçãoInstallation and setup
ConfiguraçãoConfiguration Problemas de configuração de serviçoService configuration issues
  • SSO (logon único)Single sign-on (SSO)
  • Sincronização do Active DirectoryActive Directory synchronization

Observação

Saiba como entrar em contato com o suporte técnico aqui: Contatar o suporte . O suporte técnico do não inclui a solução de problemas de serviços ou suplementos de terceiros. Saiba mais sobre como encontrar respostas de outros clientes na Comunidade.You can learn how to contact technical support here: Contact support. Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.

Tratamento de caso de suporte técnicoTechnical support case handling

Quando um caso é aberto, a 21Vianet atribui um nível de severidade a ele de acordo com a avaliação do tipo do problema e do impacto para o cliente. A tabela abaixo traz exemplos de tipos de problemas e níveis de severidade.21Vianet assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

Nível de severidadeSeverity level Descrição de suporte e operaçõesOperations and support description ExemplosExamples
Severidade A (Crítica)Sev A (Critical) Um ou mais serviços não estão acessíveis ou não podem ser usados. A produção, as operações ou as datas limite para implantação são gravemente afetadas, ou há um grave impacto sobre a produção ou a lucratividade. Vários usuários ou serviços são afetados.One or more services aren't accessible or are unusable. Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. Multiple users or services are affected.
  • Problemas generalizados para envio e recebimento de email.Widespread problems sending or receiving mail.
  • Site do SharePoint fora do ar.SharePoint site down.
  • Nenhum usuário pode enviar mensagens instantâneas, agendar ou ingressar em Reuniões do Skype for Business, ou fazer chamadas do Skype for Business.All users can't send instant messages, join or schedule Skype for Business Meetings, or make Skype for Business calls.
Severidade B (Alta)Sev B (High) O serviço pode ser usado, mas com limitações. A situação tem impacto comercial moderado e é possível lidar com ela durante o horário comercial. Um único usuário, cliente ou serviço é parcialmente afetado.The service is usable but in an impaired fashion. The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. A single user, customer, or service is partially affected.
  • Botão Enviar no Outlook está confuso.Send button in Outlook is garbled.
  • Não é possível configurar no EAC (Centro de Administração do Exchange), mas é possível no Windows PowerShell.Setting is impossible from EAC (Exchange admin center) but possible in Windows PowerShell.
Severidade C (Não Crítica)Sev C (Non-critical) A situação tem impacto comercial mínimo. O problema é importante, mas não tem impacto expressivo na produtividade e no serviço atual do cliente. Um único usuário experimenta interrupção parcial, mas existe uma solução alternativa aceitável.The situation has minimal business impact. The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists.
  • Como definir uma senha de usuário que nunca expira.How to set user password that never expires.
  • O usuário não pode excluir as informações de contato no Exchange Online.User can't delete contact information in Exchange Online.

Tempos de resposta inicial do suporte técnicoTechnical support initial response times

O tempo de resposta inicial se baseia nos níveis de severidade descritos acima. A equipe de serviço a clientes da 21Vianet acompanha a investigação e comunicação do cliente em ritmo razoável de acordo com os níveis de severidade. A 21Vianet também espera que o cliente colabore adequadamente.Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.

Nível de segurança 1Security level 1 Resposta inicial da equipe de suporte ao cliente da 21Vianet21Vianet customer support team Initial response Responsabilidade do clienteCustomer responsibility
Severidade A 2 (Crítico)Sev A 2 (Critical) Resposta inicial: 1 hora ou menos; Acompanhamento: esforço contínuo até a resolução do problema.Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution. Fornecer uma declaração consistente de impacto sobre as operações (consulte a descrição e exemplos da severidade A acima); alocar recursos para garantir colaboração contínua com o agente de suporte da 21Vianet para investigação conjunta e comunicações necessárias; Fornecer informações de contato precisas e garantir uma comunicação confiável durante todo o ciclo de vida de solicitação de serviço.Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Severidade B (Alta)Sev B (High) Resposta inicial: 1 dia útil ou menos.Initial Response: 1 business day or less. Forneça informações de contato precisas para garantir uma comunicação confiável durante todo o ciclo de vida de solicitação de serviço.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.
Severidade C (Média)Sev C (Medium) Resposta inicial: 3 dias úteis ou menos.Initial Response: 3 business day or less. Forneça informações de contato precisas para garantir uma comunicação confiável durante todo o ciclo de vida de solicitação de serviço.Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle.

1 Se o cliente não conseguir fornecer o recurso necessário ou resposta para colaboração com a investigação do agente de suporte da 21Vianet em tempo razoável, a equipe de suporte da 21Vianet poderá reduzir o nível de severidade da solicitação de serviço.1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.

2 a Severidade A está disponível apenas para clientes que assinaram um contrato de serviço online avançado com a 21Vianet por meio de um gerente de vendas de conta. A Severidade A está disponível apenas para suporte técnico. Para o suporte de gerenciamento de assinaturas e cobrança, o mais alto nível de severidade é o B.2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. Severity A is available only for technical support. For billing and subscription management support, the highest severity level is B.

Horário de funcionamento do suporte técnicoTechnical support working hours

Severidade A: Serviço contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semanaSeverity A: 24*7 continuous service

Severidade B/C: das 9:00 às 24:00 (Hora de Beijing) diariamente, 365 dias por ano.Severity B/C: 9:00 ~24:00 (Beijing Time) a day, 365 days.

Contatar o suporteContact support

Observação

As opções de suporte assistido são apenas para administradores de organizações assinantes do Office 365. Se você usa o Office 365 mas não é um administrador, você ainda pode obter suporte nos fóruns da comunidade ou falando com seu administrador.Assisted support options are for admins of Office 365 subscribed organizations only. If you use Office 365 but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin.

Abrir uma solicitação onlineOpen an online request

Inicie uma solicitação de serviço online para economizar tempo.Save time by starting your service request online. No centro de administração do Microsoft 365, escolha Suporte > Nova solicitação de serviço.In the Microsoft 365 admin center, choose Support > New service request.

Ligar para o suporteCall support

Contate o suporte. Se você tiver algum problema com a solicitação online, o suporte por telefone está disponível no número (86) 400-089-0365.Call support. If you encounter any problem with online request, phone support is available at (86) 400-089-0365.

Responsabilidades compartilhadas de suporteShared support responsibilities

A 21Vianet sabe que contar com suporte técnico de profissionais qualificados em tempo hábil é um aspecto importante dos serviços em nuvem. Igualmente importante é a função crítica que o departamento de TI do cliente exerce no suporte a seus usuários.21Vianet understands that receiving timely technical support from qualified professionals is a key aspect of cloud services. Equally important is the critical role that the customer's IT department plays in the support of its users.

Funções e responsabilidades do administradorAdministrator roles and responsibilities

Pessoas com funções de administrador do Office 365 são as únicas na organização do cliente autorizadas a acessar a seção Administrador do Office 365 operado pelo portal da 21Vianet e a se comunicar diretamente com a 21Vianet sobre solicitações de serviço do Office 365.People with administrator roles are the only ones in the customer's organization authorized to access the Admin section of the Office 365 operated by 21Vianet portal and to communicate directly with 21Vianet about Office 365 service requests.

Com o Office 365, você pode designar vários tipos de administradores para funções diferentes. A descrição do serviço usa o título genérico administrador para se referir a todas as categorias de administradores. Para saber mais sobre os tipos de funções de administrador, confira Atribuir funções de administrador no Microsoft 365 para pequenos e médios negócios.With Office 365 you can designate several types of administrators who serve different functions. This service description uses the generic title administrator to refer to all categories of administrators. For more information about the types of administrator roles, see Assign admin roles in Microsoft 365 for business.

O administrador é:The administrator is:

  • Responsável pela administração do serviço e pela manutenção da conta.Responsible for service administration and account maintenance.

  • O contato principal que configura e presta suporte a cada usuário do serviço.The primary contact that sets up and supports each service user.

  • Autorizado a enviar solicitações de serviço para a 21Vianet.Authorized to submit service requests to 21Vianet.

É função do administrador:The administrator's role is to:

  • Proporcionar a criação e a configuração de contas de usuário, para que os usuários acessem os serviços.Provide user account setup and configuration to allow users access to the services.

  • Resolver problemas de instalação de mobilidade, software cliente e conectividade de cliente.Address client connectivity, client software, and mobility installation issues.

  • Resolver problemas de disponibilidade de serviço no âmbito organizacional de controle do cliente.Address service availability issues within the customer's organizational span of control.

  • Usar recursos de suporte de autoatendimento para resolver problemas de suporte.Use self-service support resources to resolve support issues.

O administrador deve prestar assistência inicial para os usuários do cliente. Porém, caso não consiga resolver os problemas com a ajuda dos recursos de suporte de autoatendimento, o administrador deve Contatar o suporte.The administrator is expected to provide initial assistance for the customer's users. However, if the administrator is unable to resolve issues with the help of self-service support resources, he or she should Contact support.

Função do suporte da 21Vianet21Vianet support role

A função do suporte da 21Vianet é:21Vianet's support role is to:

  • Solucionar problemas e fornecer orientações técnicas para problemas de clientes e escalações.Troubleshoot and provide technical guidance for customer issues and escalations.

  • Reunir e validar informações relacionadas a solicitações de serviço específicas.Gather and validate information related to specific service requests.

  • Oferecer gerenciamento de solução e coordenação de problemas.Provide issue coordination and resolution management.

  • Manter a comunicação com os administradores para ajudar a garantir o tratamento contínuo dos problemas.Maintain communication with the administrators to help ensure that issues are addressed on an ongoing basis.

  • Prestar assistência em caso de dúvidas sobre licenciamento, faturamento e assinaturas.Provide assistance with licensing, invoicing, and subscription inquiries.

  • Prestar assistência em caso de dúvidas sobre compras e avaliações.Provide assistance with purchasing and trial inquiries.

  • Reunir continuamente feedback dos clientes sobre como melhorar o serviço por meio de pesquisas.Continually gather customer feedback on how to improve the service through surveys.

Disponibilidade de recursosFeature availability

Para exibir a disponibilidade de recursos nos planos do Office 365, consulte Descrição do Serviço Office 365.To view feature availability across Office 365 plans, see Office 365 Service Description.

Siga-nos no WeChatFollow us on WeChat

Faça a leitura deste Código QR para acompanhar as discussões no WeChat e obter as atualizações mais recentes do Office 365 operado pela 21Vianet.Scan this QR code to follow us on WeChat and get the latest updates for Office 365 operated by 21Vianet.

Código QR para atualizações do Office 365 operado pela 21Vianet

Este artigo se aplica aos clientes do Office 365 Germany, que possuem domínios terminados em onmicrosoft.de. Para saber mais, confira Saiba mais sobre o Office 365 Germany.This article applies to customers of Office 365 Germany, which has domains ending onmicrosoft.de. For more information, see Learn about Office 365 Germany.

Como administrador do Office 365 Germany, você recebe acesso gratuito aos nossos agentes de suporte mais experientes para obter ajuda com problemas técnicos, bem como pré-vendas, contas e cobrança. Você também pode entrar em contato conosco em nome de usuários do Office 365 Germany de sua organização.As an admin for Office 365 Germany, you get free access to our knowledgeable support agents for help resolving technical issues, as well as for pre-sales, account, and billing support. You can also contact us on behalf of Office 365 Germany users in your organization.

Observação

Todas as opções de suporte abaixo são para o Microsoft Cloud Germany. Para saber mais sobre como a Microsoft usa os dados que você fornece ao contatar o suporte da Microsoft, confira a Política de privacidade.All of the support options below are for Microsoft Cloud Germany. For more information about how Microsoft uses the data that you provide when you contact Microsoft support, please see the privacy statement.

Obtenha suporte assistidoGet assisted support

As opções de suporte assistido são apenas para administradores de organizações assinantes do Office 365 Germany. Se você usa o Office 365 Germany mas não é um administrador, você ainda pode obter suporte nos fóruns da comunidade ou falando com seu administrador ou departamento de TI.Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. If you use Office 365 Germany at work or school, but you're not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.

  • Abrir uma solicitação online.Open an online request. Inicie uma solicitação de serviço online para economizar tempo.Save time by starting your service request online. No centro de administração, escolha Suporte> Nova solicitação de serviço.In the admin center, choose Support > New service request. Ajudaremos você a encontrar uma solução ou indicaremos um especialista, que o contatará por email ou por telefone.We'll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone.

  • Contate o suporte. Estamos aqui para ajudar. Administradores, tenham os detalhes da conta em mãos quando ligarem para o suporte.Call support. We're here to talk. Admins, have your account details ready when you call support.

RegiãoRegion Número de telefonePhone number HorasHours
AlemanhaGermany 0800 589 23300800 589 2330 Suporte à Cobrança:Billing Support:
  • Alemão: seg. a sex., das 9h às 17h, BerlimGerman: Mon-Fri 9-5 Berlin
  • Inglês: seg. a sex., das 9h às 17h, BerlimEnglish: Mon-Fri 9-5 Berlin
Suporte Técnico:Technical Support:
  • Alemão: 24 horas por dia, 7 dias por semanaGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semanaEnglish: 24 hours a day, 7 days a week
Número de telefone alternativo: 069-380-789-305 (serão cobrados encargos de chamada local)Alternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply)
Todos os outros mercados dentro da Área Econômica EuropeiaAll other markets within the European Economic Area +49 69 380 789 305+49 69 380 789 305 Suporte à Cobrança:Billing Support:
  • Alemão: seg. a sex., das 9h às 17h, Berlim(UT+1)German: Mon-Fri 9-5 Berlin(UTC+1)
  • Inglês: seg. a sex., das 9h às 17h, Berlim (UTC +1)English: Mon-Fri 9-5 Berlin (UTC +1)
Suporte Técnico:Technical Support:
  • Alemão: 24 horas por dia, 7 dias por semanaGerman: 24 hours a day, 7 days a week
  • Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semanaEnglish: 24 hours a day, 7 days a week
O suporte por telefone está disponível por meio de chamada internacional para a Alemanha. Serão cobrados encargos de chamada internacional. É possível evitar os encargos de chamada enviando um tíquete de suporte por meio do centro de administração.Telephone support is available via international call to Germany. International call charges apply. Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center.

Permitir que nossa comunidade ajudeLet our community help

Você também pode pesquisar nos fóruns de comunidade do Microsoft 365 para pequenos e médios negócios para tomar conhecimento dos problemas detectados e dos tópicos mais populares ou postar uma nova pergunta. Os fóruns da comunidade são monitorados por agentes de suporte treinados da Microsoft que podem ajudar a resolver seu problema.You can also search the Microsoft 365 for business community forums to find known issues and trending topics, or to post a new question. The community forums are monitored by trained Microsoft support agents who can help resolve your issue.

Localizar documentos e treinamento (artigo)Find docs and training (article)
Configuração rápida para funcionários (artigo)Employee quick setup (article)
Visão geral da configuração do Microsoft 365 Business Premium (video)Overview of Microsoft 365 Business Premium setup (video)