Atualizar para um plano diferente

Quando sua empresa muda ou você precisa de mais recursos, você pode atualizar planos. A maneira mais fácil de fazer isso é usar a guia Atualização no centro de administração. No entanto, o uso da guia Atualização não é suportado em todas as situações. Em alguns casos, você pode ser capaz de alterar os planos manualmente.

Usar a guia Atualização

Quando você usa a guia Atualização, você é conduzido pelo processo de compra de um novo plano. Todos os usuários são atribuídos automaticamente a licenças no novo plano e seu plano antigo é cancelado para você.

  1. No Centro de administração, vá para a página Cobrança > seus produtos.
  2. Selecione a assinatura que você deseja atualizar.
  3. Na página detalhes da assinatura, selecione Atualizar.
  4. Encontre o plano ao qual você deseja atualizar e selecione o botão Atualizar.
  5. Insira o número de licenças de que você precisa, escolha se deve pagar por mês ou por todo o ano e selecione Ir para check-out.

    Observação

    Certifique-se de comprar licenças suficientes para abranger todos os usuários.

  6. Na próxima página, verifique o endereço Vendido para, o Cobrado para informações e Itens nesta ordem. Você pode alterar o método de pagamento padrão nesta etapa. Se precisar fazer alterações, selecione Alterar ao lado da seção aplicável.
  7. Quando terminar, selecione Colocar ordem.

Quando você terminar o check-out, pode levar alguns minutos para finalizar a atualização. Você pode começar a usar sua nova assinatura imediatamente. Selecione Verificar o status da atualização para verificar o andamento da atualização. Você será notificado quando a atualização for concluída. A notificação é exibida na página Seus produtos, ao lado da nova assinatura.

A guia Atualização está vazia

Se a guia Atualização estiver vazia, você verá uma explicação do motivo pelo qual não pode atualizar no momento. Você pode tentar alterar os planos manualmente. Para obter mais informações, consulte Por que não posso atualizar planos?.

Não vejo o plano que quero

Quando você usa a guia Atualização, os planos para os quais você pode atualizar são exibidos com base nos serviços em seu plano atual. Você só pode usar a guia Atualização para mover para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados a dados ou para uma versão mais alta. Isso garante que os usuários não percam dados relacionados a esses serviços durante a alteração.

Se você quiser mudar para um plano com menos serviços, poderá alterar os planos manualmenteou chamar suporte para ajuda.

Só quero atualizar alguns dos meus usuários. Como faço isso?

Se você quiser atualizar apenas alguns usuários para um plano diferente, mas precisar comprar a nova assinatura primeiro, consulte Alterar planos manualmente. Se você já tiver a assinatura para a que deseja atualizar os usuários, consulte Mover usuários para uma assinatura diferente.

Por que algumas alterações levam mais tempo

Número de usuários atribuídos: Se você tiver um grande número de usuários atribuídos, levará mais tempo para fazer a atualização para movê-los para o novo plano.

Verificações de crédito ao alterar planos: Se você pagar por fatura ou atingir um determinado nível de custo, uma verificação de crédito pode ser necessária. Uma verificação de crédito pode levar até dois dias úteis. Os usuários terão acesso total ao plano atual até que você os mova para o novo. Você receberá uma notificação se uma verificação de crédito for necessária.

Por que não posso atualizar planos?

Se você não vir nenhum plano na guia Atualização, isso significa que seu plano não pode ser atualizado automaticamente. Em alguns casos, você pode ser capaz de resolver o problema para que você possa exibir planos disponíveis para atualização, ou pode ser capaz de atualizar ou alterar planos manualmente, em vez disso.

Por que não há planos listados para atualização?

Não é possível atualizar assinaturas agora porque você tem mais usuários do que licenças

Para atualizar os planos automaticamente, todos os usuários precisam receber licenças válidas. Se você tiver atribuído mais licenças do que comprou, verá um alerta na página Licenças informando que há um conflito de licenças que precisa ser resolvido. Saiba como resolver conflitos de licença. Depois de resolver quaisquer conflitos de licenciamento, você deverá ver os planos listados na guia Atualização. Caso não seja, você pode alterar os planos manualmenteou chamar o suporte.

Você não pode atualizar assinaturas agora porque essa assinatura não está totalmente configurada ou o serviço não está disponível

Por exemplo, se um dos serviços tiver um incidente, você não poderá atualizar até que todos os serviços sejam saudáveis. Para ver se há problemas de provisionamento ou de saúde do serviço, no centro de administração, acesse a página de saúde > do Serviço de Saúde.

Se você acha que um serviço não está totalmente provisionado ou que está com um problema de integridade, aguarde algumas horas para que o serviço fique disponível e tente novamente. Se você ainda tiver um problema, chame o suporte.

Você não pode atualizar os planos porque outro plano está em processo de atualização ou está aguardando uma verificação de crédito

Aguarde até que a verificação de crédito tenha sido concluída antes de atualizar os planos. As verificações de crédito podem levar até dois dias úteis.

Atualmente, essa assinatura não está qualificada para atualização

Você pode alterar os planos manualmente ou chamar o suporte.

Eu vejo uma mensagem diferente do que está listado aqui

Você pode alterar os planos manualmente ou chamar o suporte.

Motivos adicionais que você não pode atualizar

Você tem dois ou mais planos para o mesmo produto

Você só poderá usar a guia Atualização se todos os usuários assinarem o mesmo plano. Por exemplo, se você tiver dois planos Microsoft 365 Business Standard, não poderá atualizar automaticamente um deles para outro plano.

Você tem um plano pré-pago

Se você pagou pela sua assinatura com antecedência, talvez seja possível alterar os planos manualmente. No entanto, você não receberá um crédito pelo tempo nãousado restante em sua assinatura atual se você atualizar os planos antes que o plano atual expire.

Você também pode chamar suporte para ajuda.

Você tem um plano para instituições sem fins lucrativos ou governamentais

Se você tiver um plano governamental ou sem fins lucrativos, poderá alterar os planos manualmente ou chamar suporte para ajuda.

A assinatura que você deseja atualizar tem um problema temporário

Você pode não ver nenhum plano na guia Atualização porque o serviço está em processo de atualização de um alto volume de planos. Tente novamente depois de cerca de uma hora após sua primeira tentativa.

O plano para o qual você deseja atualizar não é uma opção suportada

Quando você atualiza planos, os planos que estão disponíveis para você atualizar são exibidos com base nos serviços em seu plano atual. Você só pode atualizar para um plano que tenha os mesmos serviços relacionados a dados, como Exchange Online ou SharePoint Online, ou para uma versão mais alta deles. Isso garante que os usuários não ' percam dados relacionados a esses serviços durante a atualização.

Se seu plano não estiver qualificado para atualizar os planos automaticamente, você poderá alterar os planos manualmente. Você também pode chamar suporte para ajuda.

Sua assinatura tem um complemento

Se você tiver um Complemento com sua assinatura, poderá alterar os planos manualmente.

Sua assinatura tem um saldo não pago

Para resolver isso, encontre a assinatura na página Seus produtos e selecione o link Pagar agora na seção Cobrança. Depois que o pagamento tiver sido feito, verifique a guia Atualização novamente.

O que a atualização de um plano faz com meu serviço e cobrança?

Quando você atualiza os planos automaticamente usando o botão Mudar planos (ou a guia Atualização no novo centro de administração), seus serviços e cobrança são afetados.

Acesso aos serviços

Os administradores não poderão usar o centro de administração enquanto o plano estiver sendo atualizado. Isso pode levar até uma hora.

Os Usuários não perceberão qualquer interrupção do serviço. Eles continuarão a ter o serviço existente até que a atualização seja completada.

Usuários e licenças

Os usuários com assinaturas antigas serão movidos automaticamente para as novas assinaturas.

Se sua assinatura antiga incluir vários serviços e se você tiver alterado qual desses serviços seus usuários serão atribuídos, talvez você queira tomar nota disso antes de atualizar os planos para que possa recriar essas alterações posteriormente. Todos os usuários terão acesso a todos os serviços da nova assinatura. Por exemplo, se você comprou o Microsoft 365 Business Premium para todos os 100 usuários, mas não foi atribuído o serviço SharePoint Online de 50 deles, essa alteração não será mantida após a atualização dos planos.

Se você tiver mais de uma assinatura antes de atualizar planos e tiver licenças atribuídas aos usuários para mais de uma assinatura, esse padrão de atribuição será mantido o máximo possível na nova assinatura. Todos os dados do usuário serão mantidos durante a atualização, incluindo Exchange caixas de correio e SharePoint documentos online, listas e outras informações.

Cobrança

No dia em que a atualização do plano for concluída, a cobrança em sua assinatura antiga será desligada e a cobrança em sua nova assinatura será 2016. Você obterá um crédito prorrado para qualquer serviço nãousado na assinatura antiga. Você receberá uma nova fatura que inclui o crédito da sua assinatura antiga dentro de 30 dias após a atualização para a nova assinatura.

Observação

O período de tempo que levará para receber o crédito na conta de pagamento pode variar de acordo com a forma de pagamento usada na assinatura.

Atualizar de uma assinatura pré-paga antes de expirar? Se o custo total da nova assinatura for maior ou igual ao valor do restante da assinatura pré-paga, você não perderá o tempo pré-pago. Na página de finalização da compra, você verá um crédito referente ao tempo não usado. No entanto, se o custo total da nova assinatura for menor do que o valor restante da assinatura pré-paga atual, você perderá parte do tempo não usado. Você será notificado antes do check-out e poderá aguardar a atualização até mais próximo da data de expiração da sua assinatura pré-paga.

Suporte a chamada para ajudá-lo a atualizar planos

Chame o suporte da Microsoft.

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