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Entenda os tipos de usuário de funcionário de linha de frente e o licenciamento

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

As organizações em muitos setores, como varejo, fabricação, hospedagem e muito mais, têm uma combinação de tipos de usuário:

  • Operadores de informações, que provavelmente têm computadores desktop ou laptops e provavelmente trabalham mais em documentos do que diretamente com clientes, como funcionários da sede.
  • Funcionários de linha de frente, que geralmente trabalham em tablets ou telefones e trabalham diretamente com clientes ou com o público em geral. Eles fornecem serviços, suporte e vendem produtos ou são funcionários diretamente envolvidos na fabricação e distribuição de produtos e serviços. Por exemplo, associados de varejo, médicos de saúde e equipe de enfermagem, trabalhadores de fábrica e assim por diante.

Microsoft 365 e o Microsoft Teams têm recursos e um modelo de licenciamento para dar suporte a ambos os tipos de usuários para sua organização. Microsoft 365 for frontline workers é otimizada para uma força de trabalho móvel com frequência que interage principalmente com os clientes, mas também precisa permanecer conectada ao resto da sua organização.

Atribuir licenças apropriadas para dar suporte a tipos de usuário do operador de linha de frente e do operador de informações

Se fizer sentido para sua organização, você poderá atribuir licenças diferentes a esses diferentes tipos de usuários. A ilustração a seguir mostra uma maneira de aplicar licenças e políticas para trabalhadores de varejo, por exemplo:

Misture tipos de licença para dar suporte às diferentes funções em sua organização. Use licenças Enterprise para seus operadores de informações, como funcionários da sede e licenças do Frontline Worker para trabalhadores móveis, como gerentes de loja, associados de vendas, funcionários de remessa, estocadores e seletores.

Com este exemplo, você pode misturar tipos de licença para os dois tipos de funcionários em sua organização, como na tabela a seguir:

Os trabalhadores da linha de frente precisam de acesso rápido às ferramentas que os ajudam a trabalhar com clientes: Os operadores de informações precisam de ferramentas para dar suporte a suas tarefas, como:
Os trabalhadores da linha de frente precisam de acesso a informações em movimento - eles têm aplicativos do Microsoft 365 em telefones ou tablets. Os funcionários de informações escrevem, editam e compartilham documentos e têm aplicativos do Microsoft 365 em desktops ou laptops, além de aplicativos móveis em telefones e tablets.
Os trabalhadores da linha de frente se comunicam em movimento com o chat do Teams, agendam trabalho com turnos, marcar tarefas com Planner e acompanham itens em Listas, juntamente com outras funcionalidades do Teams. Os funcionários de informações se comunicam pelo Teams com chat, reunião e chamadas e usam outros aplicativos do Teams (dependendo da licença específica).
Os trabalhadores da linha de frente podem encontrar recursos, comunicações ou treinamento em toda a organização com SharePoint, OneDrive, Viva Connections e Viva Engage. Os operadores de informações criam ou consomem recursos e comunicações de toda a organização ou equipe com serviços Microsoft 365 incluídos (dependendo da licença específica).

Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, confira a tabela de comparação do plano de trabalho moderno .

Limites e especificações para o Microsoft Teams