Exceções ao plano de serviço

A Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft fornece requisitos de dispositivo, políticas de dispositivo padrão, requisitos de aplicativo e determinadas configurações configuráveis, todas projetadas para fornecer uma experiência segura, produtiva e agradável para os usuários.

É sempre melhor permanecer com o serviço conforme fornecido. No entanto, reconhecemos que alguns detalhes do serviço podem não se ajustar exatamente às necessidades da sua organização. Se você sentir que precisa alterar o serviço de alguma forma, é importante que você entenda os seguintes processos para solicitar essas alterações:

• Critérios de aceitação de exceção
• Tipo de exceção
• Solicitar uma exceção
• Processo de avaliação de solicitação de exceção
• Revogando aprovação para uma exceção

Critérios de aceitação de exceção

A equipe de serviço examinará exceções para garantir que as exceções não violem nenhuma das seguintes condições ou critérios:

• Exceções não podem afetar negativamente ou reduzir a segurança do sistema.
• A manutenção e o gerenciamento de exceções não podem incorrer em um custo significativo para operações ou suporte da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.
• Exceções não podem afetar a estabilidade ou a confiabilidade do sistema. Por exemplo, exceções não podem fazer com que o modo kernel falhe ou pare de responder.
• Exceções não podem restringir a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft de operar o serviço ou entrar em conflito com as principais tecnologias da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.
• Exceções não podem envolver a personalização da experiência do usuário, como alterar o menu Iniciar ou a Barra de Tarefas.

Os critérios de aceitação de exceção podem mudar no futuro. Se essas alterações ocorrerem, o aviso prévio de 30 dias será fornecido antes dessas condições entrarem em vigor. Se a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft fornecer uma maneira alternativa de atender a uma exceção aprovada, a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft notificará você caso a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft altere a forma como ela dá suporte à exceção.

Tipo de exceção

Uma exceção é qualquer adição ou alteração na configuração base da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft. Os exemplos vão desde a configuração da porta USB até a implantação de um novo driver de dispositivo.

Tipo de exceção	Descrição
Software de produtividade	Software em primeiro plano necessário para os usuários, restrito pelosrequisitos dp aplicativo.
Agentes de segurança	Software usado para proteger, monitorar ou alterar o comportamento do dispositivo ou da rede, por exemplo, agentes antivírus de terceiros.
Monitoramento de experiência digital	Software usado para rastrear dados no dispositivo de um usuário final para relatar à TI. Para obter mais informações sobre nossa plataforma de dados e conformidade de privacidade, consulte privacidade.
Políticas	Windows 10 Windows 11 Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas configurações em um dispositivo gerenciado. Para obter mais informações sobre Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas configurações, consulte configurações gerenciadas pela Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft e as configurações que você gerencia.

Solicitar uma exceção

Você pode enviar uma solicitação de exceção por meio do centro de administração Intune criando uma solicitação de alteração. Certifique-se de incluir os seguintes detalhes:

Alterar detalhes da solicitação	Descrição
Tipo de exceção	Que tipo de exceção é? Para obter mais informações, consulte os tipos de exceção.
Requisito	Qual é o requisito de negócios específico para a exceção?
Proposta	Qual solução sua empresa está solicitando?
Linha do tempo	Por quanto tempo esta exceção deve durar?

Processo de avaliação de solicitação de exceção

Quando revisamos as solicitações de exceção, avaliamos os seguintes fatores nesta ordem:

1. Alguns aplicativos e políticas que Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft implanta em todos os dispositivos não são negociáveis. Sua solicitação não deve afetar esses aplicativos e políticas. Para obter mais informações, consulte configuração do dispositivo.
2. O software de produtividade restrito exigido por um usuário para fazer seu trabalho será considerado junto com os critérios de aceitação de exceção.
3. Se não conseguirmos atender aos seus requisitos usando a tecnologia microsoft, sua solicitação será considerada junto com os critérios de aceitação de exceção.

Os princípios anteriores garantem que a Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft sempre possa atender às suas necessidades ao rastrear desvios do nosso modelo padrão.

Revogando aprovação para uma exceção

Reservamos o direito de revogar quaisquer exceções. Depois que uma exceção solicitada for aprovada e implantada, é possível descobrir problemas que violam os critérios de aceitação que não estavam claros quando aprovamos inicialmente a exceção. Nessa situação, talvez seja necessário revogar a aprovação da exceção.

Se precisarmos revogar a aprovação para a exceção, notificaremos você usando o centro de administração Microsoft Intune. A partir da primeira notificação, você tem 90 dias para remover a exceção antes que os dispositivos com a exceção não estejam mais vinculados aos contratos de nível de serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft.

Enviaremos várias notificações de acordo com a linha do tempo a seguir. No entanto, um incidente grave ou uma ameaça pode exigir que alteremos a linha do tempo de nossas decisões sobre uma exceção. Não removeremos uma exceção sem seu consentimento. No entanto, qualquer dispositivo, com uma exceção revogada implantada e imposta, não será mais vinculado pelo nosso contrato de nível de serviço.

A tabela a seguir é a linha do tempo das notificações que enviaremos a você:

Tipo de aviso	Dias	Descrição
Primeiro aviso	-	Forneceremos as seguintes informações no primeiro aviso: Informações sobre por que estamos revogando As ações que recomendamos que você tome O prazo para essas ações Etapas a seguir se você quiser recorrer da decisão Esse aviso ocorre com 90 dias antes de a exceção ser removida de todos os dispositivos.
Segundo aviso (30 dias depois)	30 dias depois	Forneceremos um segundo aviso, incluindo as mesmas informações fornecidas no primeiro aviso.
Terceiro aviso (60 dias após o primeiro aviso)	60 dias após o primeiro aviso	Forneceremos um terceiro aviso, incluindo as mesmas informações fornecidas no primeiro aviso.
Aviso final (uma semana antes do prazo de 90 dias)	Uma semana antes do prazo de 90 dias	Forneceremos um quarto aviso, incluindo as mesmas informações fornecidas no primeiro aviso.
90 dias após o primeiro aviso	-	Os contratos de nível de serviço da Área de Trabalho Gerenciada da Microsoft não se aplicam mais a nenhum dispositivo que tenha a exceção revogada. A qualquer momento, você pode contestar a decisão e fornecer mais informações para consideração, incluindo atualização, alterações de configuração ou alteração de software.