Início rápido - criar e implantar um copiloto voltado para o agente

Pré-requisitos

• Saiba mais sobre o que você pode fazer com o Copilot for Service.
• Obter acesso ao Copilot for Service.
• Você precisa de uma função de Personalizador de Sistema ou Administrador de Sistema no ambiente onde seu copiloto é criado. Para obter mais informações, consulte direitos de acesso predefinidos.
• Seu copiloto deve ser criado na região dos EUA. Não há suporte a outras regiões e idiomas diferentes do inglês.

Criar um Agent Copilot

Você pode criar um Agent Copilot em algumas etapas fáceis.

1. Vá para a página de aterrissagem do Copilot for Service e inscreva-se para obter uma licença, caso ainda não o tenha feito.

2. É exibido um assistente em que você pode criar seu copiloto.

3. Defina o nome do copiloto voltado para o agente que você deseja criar ou continue com o nome predefinido e selecione Criar.

   O ambiente é padronizado para o novo ambiente do Copilot for Service, mas você pode criar o agente em um ambiente de avaliação do Copilot for Service. Você está configurado com privilégios de Personalizador de Sistema neste ambiente.

   Observação

   No momento, o copiloto voltado para o agente só pode ser criado no idioma inglês.

4. Configure suas conexões e fontes de conhecimento para seu copiloto voltado ao agente.

   Forneça conexões de conteúdo, como sites e artigos da base de conhecimento de serviços de participação do cliente, para que seu copiloto possa responder a perguntas em tempo real. Esses sites servem como fonte de respostas produtivas. Para obter mais informações, consulte Gerenciar fontes de conteúdo.

   

5. Selecione Criar para criar seu copiloto.

   O novo ambiente e o copiloto serão criados. Esse processo pode levar alguns minutos. Depois de criado, você acessa a página Visão geral do Agent Copilot com um chat de teste aberto.

6. Teste o copiloto digitando perguntas no Chat. As respostas que você vê são provenientes do site ou do serviço de participação do cliente que você adicionou anteriormente. Personalize o copiloto com as ações na página de visão geral.

Observação

Somente um copiloto voltado para o agente pode ser criado por ambiente.

Personalizar seu copiloto

Com seu novo copiloto voltado para o agente, você pode fazer personalizações e melhorias editando fontes de conteúdo existentes ou adicionando novas para expandir o conhecimento do seu copiloto.

1. Para personalizar seu copiloto, navegue até a página Fontes de conteúdo.

   

2. Para configurar seu copiloto, navegue até a página Configurar copiloto.

   Aqui você pode gerenciar o comportamento conversacional do seu copiloto e filtrar o conteúdo das fontes de conteúdo.

   

3. Teste seu copiloto na caixa Chat.

Publicar seu copiloto

Você pode conceder aos agentes acesso ao seu copiloto publicando-o.

Para obter mais informações, consulte Publicar seu copiloto.

Acessar seu copiloto

Os agentes podem conversar com seu copiloto em um navegador da Web, no Microsoft Teams ou no console do agente existente.

• Compartilhe seu copiloto com os agentes.

• Adicionar um copiloto ao Microsoft Teams.

• Adicionar seu copiloto ao console do agente.