Monitorar e melhorar a qualidade das chamadas para o Microsoft TeamsMonitor and improve call quality for Microsoft Teams

Este artigo apresenta três ferramentas importantes que você pode usar para monitorar, solucionar problemas, gerenciar e melhorar a qualidade das chamadas no Microsoft Teams.This article introduces three key tools you can use to monitor, troubleshoot, manage, and improve call quality in Microsoft Teams.

  • Painel de qualidade de chamada (CQD): para analisar tendências ou problemas de toda a organização, melhorar o desempenhoCall Quality Dashboard (CQD): To analyze org-wide trends or problems, drive improvements to performance

  • Análise de chamadas: para analisar a qualidade da chamada e da reunião para usuários individuaisCall analytics: To analyze call and meeting quality for individual users

  • QoS (qualidade de serviço): priorizar o tráfego de rede importanteQuality of Service (QoS): To prioritize important network traffic

Monitorar e solucionar problemas com a qualidade das chamadasMonitor and troubleshoot call quality

Você usará a análise de chamadas por usuário e o painel de qualidade da chamada para encontrar e solucionar problemas de qualidade de chamada que surgem durante a operação contínua.You'll use per-user Call analytics and Call Quality Dashboard to find and troubleshoot call-quality problems that come up during ongoing operation. Isso permite que você conduza melhorias de desempenho em toda a sua rede.This lets you drive performance improvements across your network. Ambas as ferramentas estão no centro de administração do teams.Both of these tools are in the Teams admin center.

A análise de chamadas e o CQD são executados em paralelo e podem ser usados de forma independente ou em conjunto.Call analytics and CQD run in parallel and can be used independently or together. Por exemplo, se um especialista em suporte a comunicações determinar que precisa de mais ajuda para solucionar o problema de chamada de um usuário, ele escalonará a chamada para um engenheiro de suporte a comunicações, que terá acesso a informações adicionais sobre a chamada.For example, if a communications support specialist determines that they need more help troubleshooting a user's call problem, they escalate the call to a communications support engineer, who has access to additional information about the call. Por sua vez, o engenheiro de suporte à comunicação alerta um engenheiro de rede para um possível problema relacionado a sites que observou na análise de chamadas.In turn, the communications support engineer alerts a network engineer to a possible site-related issue they noticed in the call analytics. O engenheiro de rede verifica CQD para ver se um problema geral relacionado ao site pode ser um motivo contribuinte do problema com a chamada do usuário.The network engineer checks CQD to see if an overall site-related issue could be a contributing cause of the user's call problem.

Priorize o tráfego de rede importante usando QoSPrioritize important network traffic using QoS

À medida que seus usuários começarem a usar o Microsoft Teams para chamadas e reuniões, eles poderão enfrentar a voz de um autor ou recortar ou recortar uma chamada ou reunião.As your users start using Teams for calls and meetings, they may experience a caller's voice breaking up or cutting in and out of a call or meeting. O vídeo compartilhado pode congelar ou ser pixel ou falhar completamente.Shared video may freeze or pixelate, or fail altogether. Isso ocorre devido aos pacotes de IP que representam o tráfego de voz e vídeo que está encontrando o congestionamento da rede e que chega fora de sequência.This is due to the IP packets that represent voice and video traffic encountering network congestion and arriving out of sequence or not at all. Se isso acontecer (ou para impedir que isso aconteça em primeiro lugar), use a QoS (qualidade de serviço).If this happens (or to prevent it from happening in the first place), use Quality of Service (QoS).

Com a QoS, você prioriza o tráfego de rede sensível à demora (por exemplo, fluxos de voz ou vídeo), permitindo que ele seja "recortado em linha" na frente do tráfego que seja menos confidencial (como baixar um novo aplicativo, onde um segundo adicional para baixar não é um negócio).With QoS, you prioritize delay-sensitive network traffic (for example, voice or video streams), allowing it to "cut in line" in front of traffic that is less sensitive (like downloading a new app, where an extra second to download isn't a big deal). A QoS identifica e marca todos os pacotes em fluxos em tempo real usando objetos de política de grupo do Windows e um recurso de roteamento chamado de listas de controle de acesso baseado em porta, o que instrui sua rede a fornecer voz, vídeo e tela que compartilhem sua própria largura de banda de rede dedicada.QoS identifies and marks all packets in real-time streams using Windows Group Policy Objects and a routing feature called Port-based Access Control Lists, which instructs your network to give voice, video, and screen sharing their own dedicated network bandwidth.

O ideal é que você implemente a QoS na sua rede interna enquanto estiver pronto para implantar o Microsoft Teams, mas você pode fazer isso a qualquer momento.Ideally, you'll implement QoS on your internal network while getting ready to roll out Teams, but you can do it anytime. Se você for suficientemente pequeno, talvez não precise de QoS.If you're small enough, you might not need QoS.

Quando estiver pronto, leia implementar qualidade de serviço (QoS) no Microsoft Teams.When you're ready, read Implement Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

Para usar a QoS para gerenciar o tráfego de reunião, confira definir como deseja manipular o tráfego de mídia em tempo real para reuniões de equipe.To use QoS to manage meeting traffic, read Set how you want to handle real-time media traffic for Teams meetings.

Configurar a análise de chamadasSet up call analytics

Usar a Análise de Chamada para solucionar problemas de baixa qualidade da chamadaUse Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Configurar o CQDSet up CQD

Gerenciar a qualidade da chamada e da reunião no TeamsManage call and meeting quality in Teams

Solução de problemas do TeamsTeams Troubleshooting