Compartilhamento de chamadas e atendimento de chamada em grupo no Microsoft TeamsCall sharing and group call pickup in Microsoft Teams

Os recursos de compartilhamento de chamadas e retirada de chamadas de grupo do Microsoft Teams permitem que os usuários compartilhem suas chamadas de entrada com colegas para que os colegas possam atender chamadas que ocorrem enquanto o usuário está indisponível.The call sharing and group call pickup features of Microsoft Teams let users share their incoming calls with colleagues so that the colleagues can answer calls that occur while the user is unavailable.

O recebimento de chamadas em grupo é menos prejudicial aos destinatários do que outras formas de compartilhamento de chamadas (como encaminhamento de chamadas ou toque simultâneo) porque os usuários podem configurar como querem ser notificados sobre uma chamada compartilhada de entrada (via áudio e notificação Visual, somente Visual ou em faixa no aplicativo Teams) e podem decidir se devem atendê-la.Group call pickup is less disruptive to recipients than other forms of call sharing (such as call forwarding or simultaneous ringing) because users can configure how they want to be notified of an incoming shared call (via audio and visual notification, visual only, or banner in the Teams app), and they can decide whether to answer it.

Para compartilhar chamadas com outras pessoas, um usuário cria um grupo de chamada e adiciona os usuários com quem deseja compartilhar suas chamadas.To share calls with others, a user creates a call group and adds the users they want to share their calls with. Em seguida, escolha uma configuração de toque ou encaminhamento simultânea.Then they choose a simultaneous ring or forward setting. Consulte encaminhamento de chamadas e toque simultâneo no Teams para obter detalhes.See Call forwarding and simultaneous ring in Teams for details.

Importante

Os usuários, o proprietário do grupo de chamadas e os membros do grupo de chamadas devem estar no modo de implantação do teams only.Users, the call group owner, and members of the call group must be in Teams Only deployment mode. Para obter mais detalhes sobre os modos de implantação do Teams, consulte entender o Microsoft Teams e a coexistência e interoperabilidade do Skype for BusinessFor more details on Teams deployment modes, see Understand Microsoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Licença necessáriaLicense required

Os usuários devem ter o Enterprise Voice habilitado para configurar e usar o compartilhamento de chamadas e a retirada de chamadas em grupo.Users must be Enterprise Voice enabled to set up and use call sharing and group call pickup. Para obter detalhes adicionais sobre o modelo de licenciamento, consulte Descrição do serviço Microsoft Teams.For additional details on the licensing model, see Microsoft Teams service description.

Configurar a retirada de chamadas em grupoConfigure group call pickup

Para configurar o recebimento de chamadas em grupo, um usuário primeiro configura um grupo de chamadas (isso não é o mesmo que um grupo de segurança ou um grupo do Microsoft 365) e, em seguida, adiciona os usuários com quem deseja compartilhar suas chamadas.To set up group call pickup, a user first configures a call group (this is not the same as a security group or a Microsoft 365 group), and then adds the users they want to share their calls with. Em seguida, eles escolhem uma configuração de toque simultâneo ou encaminhamento de chamadas.Then, they choose a simultaneous ring or call forward setting. Para obter mais informações e procedimentos passo a passo, consulte encaminhamento de chamadas e toque simultâneo no Teams.For more information and step-by-step procedures, see Call forwarding and simultaneous ring in Teams.

A criação de grupos de chamadas e preferências de notificação são recursos controlados pelo usuário; os administradores não precisam configurar esses recursos para seus usuários.Call group creation and notification preferences are user-driven features; administrators do not have to configure these features for their users. Os grupos de chamadas não podem ser criados a partir de grupos de segurança ou de grupos do Microsoft 365; Elas devem ser criadas no Teams.Call groups cannot be created from security groups or Microsoft 365 groups; they must be created in Teams.

Os administradores devem habilitar os grupos de chamadas por meio da configuração TeamsCallingPolicy AllowCallGroups para um usuário.Admins should enable call groups via the TeamsCallingPolicy AllowCallGroups setting for a user. Os administradores também podem habilitá-lo por meio do portal de administração do teams.Admins can also enable this via Teams Admin portal. Além disso, o usuário configurado também pode configurar seus grupos de chamadas diretamente por meio do cliente.In addition, the configured user can also configure their call groups via the client directly. Os usuários finais ou administradores não podem bloquear a configuração de cada uma, mas o portal de administração do Teams e o cliente das equipes devem mostrar essa relação com precisão em ambos os locais.Admin or end users cannot block the configuration by each other, but Teams Admin portal and Teams client should show this relationship accurately in both places.

Importante: quando os administradores desativarem os grupos de chamadas para usuários (depois que ele for ativado e os relacionamentos do grupo de chamadas estiverem configurados), os administradores precisarão limpar as relações de grupo de chamadas para usuários no centro de administração do teams para evitar o roteamento de chamadas incorretas.Important: When admins turn off call groups for users (after it has been turned on and the call group relationships are configured), the admins have to clean up the call group relationships for users in the Teams admin center to avoid incorrect call routing.

RelacionadasLimitations

Um locatário pode conter um máximo de grupos de chamadas do 32.768.A tenant can contain a maximum of 32,768 call groups. Pode haver no máximo 25 usuários em cada grupo de chamada.There can be a maximum of 25 users in each call group.

Mais informaçõesMore information

Encaminhamento de chamadas e toque simultâneo no TeamsCall forwarding and simultaneous ring in Teams