Opções de conectividade PSTN e sistema de telefone de vozVoice - Phone System and PSTN connectivity options

Você concluiu a Introdução.You've completed Get started. Você implementou o Teams com chat, equipes, canais e aplicativos na organização.You've rolled out Teams with chat, teams, channels, & apps across your organization. Talvez você tenha implantado reuniões & conferência.Maybe you've deployed Meetings & conferencing. Agora você está pronto para adicionar recursos de voz para seus usuários.Now you're ready to add voice capabilities for your users.

A voz fornece recursos de PBX (Private Branch Exchange) e opções para conexão à rede telefônica pública comutada (PSTN).Voice provides Private Branch Exchange (PBX) capabilities, and options for connecting to the Public Switched Telephone Network (PSTN).

Este artigo ajuda você a decidir se precisa alterar qualquer uma das configurações de voz padrão, com base nas necessidades de negócios e perfil da sua organização, e percorre cada alteração.This article helps you decide whether you need to change any of the default voice settings, based on your organization's profile and business requirements, then it walks you through each change. Dividimos as configurações em dois grupos, começando pelo conjunto básico de alterações que você tem mais probabilidade de fazer.We've split the settings into two groups, starting with the core set of changes you are more likely to make. O segundo grupo inclui configurações adicionais que poderão ser configuradas com base nas necessidades de sua organização.The second group includes the additional settings you may want to configure, based on your organization's needs.

Recomendamos que todas as organizações funcionem pelas decisões básicas e, se a sua organização tiver requisitos adicionais, revise o material a seguir.We recommend that all organizations work through the core decisions and then, if your organization has additional requirements, review the following material.

Observação

Para obter detalhes sobre os recursos do sistema telefônico em diferentes plataformas, consulte recursos do teams por plataforma.For details about phone system capabilities on different platforms, see Teams features by platform.

Saiba mais sobre vozLearn more about voice

Os artigos a seguir fornecem mais informações sobre a implantação e o uso de recursos de voz no Teams:The following articles provide more information about deploying and using voice features in Teams:

Decisões importantes sobre implantaçãoCore deployment decisions

Estas são as configurações que a maioria das organizações deseja alterar (se as configurações padrão do Teams não atenderem às necessidades da organização).These are the settings that most organizations want to change (if the Teams default settings don't work for the organization).

Sistema telefônico (Office 365)Phone System (Office 365)

O sistema de telefonia é a tecnologia da Microsoft para habilitar os recursos de controle de chamada e PBX (Private Branch Exchange) na nuvem do Microsoft 365 ou do Office 365.Phone System is Microsoft's technology for enabling call control and Private Branch Exchange (PBX) capabilities in the Microsoft 365 or Office 365 cloud. O sistema telefônico permite substituir seu sistema de PBX (Exchange Branch Exchange) existente por um conjunto de recursos entregues diretamente do Microsoft 365 ou do Office 365 e totalmente integrado à experiência de produtividade na nuvem da empresa.Phone System allows you to replace your existing Private Branch Exchange (PBX) system with a set of features directly delivered from Microsoft 365 or Office 365 and tightly integrated into the company's cloud productivity experience.

Pergunte a si mesmoAsk yourself AçãoAction
Em quais locais e escritórios do usuário devo implementar o sistema telefônico?In which user locations or offices will I implement Phone System? Para obter mais informações sobre o sistema telefônico, consulte o que é o sistema telefônico no Microsoft 365 ou o Office 365.For more information about Phone System, see What is Phone System in Microsoft 365 or Office 365.

Conexão com a rede telefônica pública comutada (PSTN)Connection to the Public Switched Telephone Network (PSTN)

Para conectar o sistema telefônico à rede telefônica pública comutada (PSTN) para que os usuários possam fazer chamadas telefônicas pelo mundo, você tem opções com base na necessidade dos seus negócios.To connect Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN) so that users can make phone calls around the world, you have options based on your business need. Pergunte-se o seguinte:Ask yourself the following:

Pergunte a si mesmoAsk yourself AçãoAction
Desejo usar o plano de chamadas da Microsoft como minha operadora de telefonia?Do I want to use Microsoft Calling Plan as my telephony carrier? Para obter mais informações, consulte sistema telefônico com planos de chamada.For more information, see Phone System with Calling Plans.
Preciso usar minha própria operadora de telefonia?Do I need to use my own telephony carrier? Para obter mais informações, consulte sistema telefônico com roteamento direto.For more information, see Phone System with Direct Routing.

Decisões adicionais de implantaçãoAdditional deployment decisions

Talvez você queira alterar as configurações para o seguinte, com base nas necessidades e configuração da sua organização:You may want to change settings for the following, based on your organization's needs and configuration:

  • Caixa postalVoicemail
  • Identidade de chamadaCalling identity
  • Números de telefone da MicrosoftPhone numbers from Microsoft
  • Planos de discagemDial plans
  • Filas de chamadasCall queues
  • Atendedores automáticosAuto attendants

Caixa postalVoicemail

O correio de voz na nuvem, da plataforma de correio de voz do Azure, oferece suporte a depósitos de correio de voz para trocar caixas de correio somente e não é compatível com sistemas de emailCloud Voicemail, powered by Azure Voicemail services, supports voicemail deposits to Exchange mailboxes only and doesn't support third-party email systems. O correio de voz na nuvem inclui a transcrição de correio de voz, que é habilitada para todos os usuários da sua organização por padrão.Cloud Voicemail includes voicemail transcription, which is enabled for all users in your organization by default. Suas necessidades comerciais podem exigir que você desabilite a transcrição de correio de voz para usuários específicos ou todos em toda a organização.Your business needs might require that you disable voicemail transcription for specific users or everyone throughout the organization.

Pergunte a si mesmoAsk yourself AçãoAction
Desejo habilitar o correio de voz na nuvem?Do I want to enable Cloud Voicemail? Para procedimentos de configuração de correio de voz, consulte Configurar correio de voz na nuvem.For voicemail setup procedures, see Set up Cloud Voicemail.
Desejo habilitar a transcrição de correio de voz para alguns ou todos os meus usuários?Do I want to enable voicemail transcription for some or all of my users? Para desativar a transcrição de correio de voz, consulte definindo políticas de correio de voz em sua organização.To turn off voicemail transcription, see Setting voicemail policies in your organization.

Identidade de chamadaCalling identity

Por padrão, todas as chamadas de saída usam o número de telefone atribuído como identidade de chamada (identificação de chamadas).By default, all outbound calls use the assigned phone number as calling identity (caller ID). O destinatário da chamada pode identificar o autor da chamada rapidamente e decidir se deseja aceitar ou rejeitar a chamada.The recipient of the call can quickly identify the caller and decide whether to accept or reject the call.

Pergunte a si mesmoAsk yourself AçãoAction
Desejo mascarar ou desabilitar o recurso de identificação de chamadas?Do I want to mask or disable caller ID? Para alterar ou bloquear a identificação de chamadas, consulte definir a identificação de chamadas para um usuário.To change or block the caller ID, see Set the caller ID for a user.

Números de telefone da MicrosoftPhone numbers from Microsoft

A Microsoft tem dois tipos de números de telefone disponíveis: números de assinante (usuário), que podem ser atribuídos a usuários em sua organização e números de serviço , disponíveis como chamada de serviço de chamada tarifada e gratuita, que têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que os números de assinantes e podem ser atribuídos a serviços como videoconferências, atendedores automáticos ou filas de chamadas.Microsoft has two types of telephone numbers available: subscriber (user) numbers, which can be assigned to users in your organization, and service numbers, available as toll and toll-free service numbers, which have higher concurrent call capacity than subscriber numbers and can be assigned to services such as Audio Conferencing, Auto Attendants, or Call Queues.

Pergunte a si mesmoAsk yourself AçãoAction
Quais locais de usuário precisam de novos números de telefone da Microsoft?Which user locations need new phone numbers from Microsoft? Para obter informações sobre como obter números de telefone, consulte gerenciar números de telefone para sua organização e obter números de telefone para seus usuários.For information about getting phone numbers, see Manage phone numbers for your organization and Getting phone numbers for your users.
Que tipo de número de telefone (assinante ou serviço) eu preciso?Which type of telephone number (subscriber or service) do I need? Para ajudá-lo a escolher o tipo de número de telefone necessário, consulte diferentes tipos de números de telefone usados para planos de chamadas.To help you pick the type of phone number you need, see Different kinds of phone numbers used for Calling Plans.
Como faço para portar números de telefone existentes para o Microsoft Teams?How do I port existing phone numbers to Teams? Para obter mais informações, consulte transferir números de telefone para o Microsoft Teams.For more information, see Transfer phone numbers to Microsoft Teams.

Planos de discagemDial plans

Um plano de discagem no recurso do sistema de telefonia do Microsoft 365 ou do Office 365 é um conjunto de regras de normalização que traduz os números de telefone discados em um formato alternativo (geralmente o formato E. 164) para autorização de chamadas e encaminhamento de chamadas.A dial plan in the Phone System feature of Microsoft 365 or Office 365 is a set of normalization rules that translate dialed phone numbers into an alternate format (typically E.164 format) for call authorization and call routing.

Para obter mais informações sobre os planos de discagem, confira O que são os planos de discagem?For more information about dial plans, see What are dial plans?

Pergunte-seAsk yourself AçãoAction
Minha organização precisa de um plano de discagem personalizado?Does my organization need a customized dial plan? Para ajudar a determinar se você precisa de um plano de discagem personalizado, consulte planejando planos de discagem de locatáriosTo help determine if you need a custom dial plan, see Planning for tenant dial plans
Quais usuários exigem um plano de discagem personalizado e qual plano de discagem de locatários deve ser atribuído a cada usuário?Which users require a customized dial plan, and which tenant dial plan should be assigned to each user? Para adicionar usuários a um plano de discagem personalizado no PowerShell, consulte criar e gerenciar planos de discagem.To add users to a customized dial plan in PowerShell, see Create and manage dial plans.

Filas de chamadasCall queues

As filas de chamadas na nuvem incluem Saudações que são usadas quando alguém liga para um número de telefone para sua organização, a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e a capacidade de Pesquisar o próximo agente de chamada disponível para manipular a chamada, enquanto as pessoas que ligam estão ouvindo música em espera.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.You can create single or multiple call queues for your organization.

Pergunte a si mesmoAsk yourself AçãoAction
Minha organização precisa de filas de chamadas?Does my organization need call queues? Para obter mais informações, consulte criar uma fila de chamadas em nuvem e Configurar o sistema telefônico.For more information, see Create a Cloud call queue and Setting up your Phone System.

Atendedores automáticosAuto attendants

Os atendedores automáticos na nuvem podem ser usados para criar um sistema de menus para a sua organização que permite que chamadores externos e externos se movimentem por meio de um sistema de menus para localizar e fazer ou transferir chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização.Cloud auto attendants can be used to create a menu system for your organization that lets external and internal callers move through a menu system to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization.

Pergunte a si mesmoAsk yourself AçãoAction
Minha organização precisa de atendedores automáticos?Does my organization need auto attendants? Para obter mais informações, consulte o que são atendedores automáticos da nuvem e Configure um atendedor automático na nuvem.For more information, see What are Cloud auto attendants and Set up a Cloud auto attendant.

DispositivosDevices

Para obter mais informações sobre os dispositivos compatíveis, consulte o seguinte:For more information about supported devices, see the following: