Planos de chamada no Microsoft 365 - Código de tratamento de reclamações para o Reino Unido (Reino Unido)Calling plans in Microsoft 365 - Complaint handling code for the United Kingdom (U.K.)

Este Código aplica-se a clientes de pequenas empresas (organizações com 10 funcionários ou menos) no Reino Unido em relação ao serviço do Plano de Chamada do Microsoft 365 (o "Serviço") de acordo com os regulamentos de comunicações do Reino Unido.This Code applies to small business customers (organizations with 10 employees or less) in the United Kingdom (UK) with respect to the Microsoft 365 Calling Plan service (the "Service") in accordance with UK communications regulations. Outros serviços do Skype for Business são regidos por seu contrato de serviço com a Microsoft e outros termos aplicáveis ao uso do serviço específico.Other Skype for Business services are governed by your service agreement with Microsoft and any other terms applicable to your use of the particular service.

Como fazer uma reclamaçãoHow to make a complaint

A satisfação do cliente é uma prioridade para o Skype for Business. No entanto, se estiver insatisfeito com o Serviço por qualquer motivo, você poderá fazer uma queixa por telefone ou online:Customer satisfaction is a priority for Skype for Business. However, in the event that you are dissatisfied with the Service for any reason, you may file a complaint by phone or online:

  • Número de telefone de chamada gratuita: 0800 032 6417Toll-Free Phone Number: 0800 032 6417

  • Online: Entre no Centro de administração do Microsoft 365 e envie uma solicitação de serviço selecionando Nova solicitação de serviço em Suporte.Online: Sign in to the Microsoft 365 admin center and submit a service request by selecting New service request under Support.

Linhas do tempoTimelines

Se fizer uma reclamação por telefone no horário comercial, você falará ao vivo com um representante do Skype for Business, que tentará resolver o problema durante o telefonema.If you file a complaint by phone during normal business hours, you will speak to a live Skype for Business representative, who will attempt to resolve the issue during the phone call.

Se você fizer uma reclamação online, um representante do Skype for Business responderá à reclamação em dois (2) dias úteis a contar do recebimento da reclamação e tentará resolver o problema imediatamente.If you file a complaint online, a Skype for Business representative will respond to your complaint within two (2) business days of receiving the complaint and will attempt to resolve the issue immediately.

Se não puder resolver o problema imediatamente, o representante do Skype for Business explicará claramente as novas etapas que precisam ser executadas para investigar a questão. O representante fornecerá informações de contato para que você possa falar com ele e esclarecer dúvidas durante a investigação.If a Skype for Business representative is unable to resolve the issue immediately, he or she will clearly explain further steps that need to be taken to investigate the matter. The representative will provide you his or her contact information so that you may contact him or her with any questions throughout the course of the investigation.

O Skype for Business visa resolver todas as reclamações relacionadas ao Serviço no prazo de sete (7) dias úteis após o recebimento.Skype for Business aims to resolve all complaints related to the Service within seven (7) business days of receipt.

Se não estiver satisfeito com a maneira como sua reclamação sobre o Serviço é gerenciada, você poderá pedir ao representante do Skype for Business que lida com sua reclamação, por telefone ou email, para escalonar a reclamação de acordo com seu contrato de serviço.If you are unhappy with the manner in which your complaint regarding the Service is managed, you may ask the Skype for Business representative handling your complaint, by phone or email, to escalate the complaint to in accordance with your service agreement. A Microsoft avaliará a reclamação no prazo de sete (7) dias a contar do recebimento.Microsoft will evaluate the complaint within seven (7) days of receipt.

Solução alternativa de controvérsiasAlternative dispute resolution

Se sua reclamação sobre o Serviço não for resolvida até oito (8) semanas após o envio ou se receber uma carta nossa informando que chegamos a uma decisão final, você poderá enviar a reclamação aos Serviços de Ombudsman, terceiros aprovados pela Ofcom para lidar com reclamações sobre serviços de comunicações. Também o notificaremos por escrito da disponibilidade de serviços de solução alternativa de controvérsias.If your complaint regarding the Service is not resolved after eight (8) weeks of submission or if you receive a letter from us stating that we have reached a final decision, you may refer the complaint to Ombudsman Services, which is a third party approved by Ofcom to deal with complaints regarding communications services. We will also notify you, in writing, about the availability of such alternative dispute resolutions services.

Os Serviços de Ombudsman são independentes da Microsoft e tornarão uma decisão imparcial sobre o mérito da reclamação. Não há custo para encaminhar uma reclamação aos Serviços de Ombudsman.Ombudsman Services is independent of Microsoft and will render an impartial decision on the merits of the complaint. There is no cost for referring a complaint to Ombudsman Services.

Todas as reclamações devem ser enviadas aos Serviços de Ombudsman no prazo de 12 (doze) meses a contar do envio da reclamação ao Skype for Business.All complaints must be sent to Ombudsman Services within twelve (12) months of filing the complaint with Skype for Business.

As etapas para encaminhar uma reclamação aos Serviços de Ombudsman podem ser encontradas no site de Serviços de Ombudsman.The steps for referring a complaint to Ombudsman Services can be found on the Ombudsman Services' website.

Você pode entrar em contato com os Serviços de Ombudsman preenchendo um formulário de contato no site dos Serviços de Ombudsman ou por telefone, carta ou email:You may reach Ombudsman Services by filling out a contact form on the Ombudsman Services' website or by phone, letter, or email:

Disponibilidade de audioconferência e Planos de Chamadas por país e regiãoCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans