Chamando planos no Microsoft 365 - Código de tratamento de reclamações para o Reino Unido (Reino Unido)

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Este Código se aplica a clientes de pequenas empresas (organizações com 10 funcionários ou menos) no Reino Unido (Reino Unido) em relação ao serviço de Plano de Chamada do Microsoft 365 (o "Serviço") de acordo com as regulamentações de comunicação do Reino Unido. Outros serviços do Skype for Business são regidos por seu contrato de serviço com a Microsoft e outros termos aplicáveis ao uso do serviço específico.

Como fazer uma reclamação

A satisfação do cliente é uma prioridade para o Skype for Business. No entanto, se estiver insatisfeito com o Serviço por qualquer motivo, você poderá fazer uma queixa por telefone ou online:

  • Número de telefone de chamada gratuita: 0800 032 6417

  • Online: entre no Centro de administração do Microsoft 365 e envie uma solicitação de serviço selecionando Nova solicitação de serviço em Suporte.

Linhas do tempo

Se fizer uma reclamação por telefone no horário comercial, você falará ao vivo com um representante do Skype for Business, que tentará resolver o problema durante o telefonema.

Se você fizer uma reclamação online, um representante do Skype for Business responderá à reclamação em dois (2) dias úteis a contar do recebimento da reclamação e tentará resolver o problema imediatamente.

Se não puder resolver o problema imediatamente, o representante do Skype for Business explicará claramente as novas etapas que precisam ser executadas para investigar a questão. O representante fornecerá informações de contato para que você possa falar com ele e esclarecer dúvidas durante a investigação.

O Skype for Business visa resolver todas as reclamações relacionadas ao Serviço no prazo de sete (7) dias úteis após o recebimento.

Se você estiver insatisfeito com a maneira como sua reclamação em relação ao Serviço é gerenciada, você pode pedir ao representante do Skype for Business que está lidando com sua reclamação, por telefone ou email, para escalonar a reclamação de acordo com seu contrato de serviço. A Microsoft avaliará a reclamação no prazo de sete (7) dias a contar do recebimento.

Solução alternativa de controvérsias

Se sua reclamação sobre o Serviço não for resolvida até oito (8) semanas após o envio ou se receber uma carta nossa informando que chegamos a uma decisão final, você poderá enviar a reclamação aos Serviços de Ombudsman, terceiros aprovados pela Ofcom para lidar com reclamações sobre serviços de comunicações. Também o notificaremos por escrito da disponibilidade de serviços de solução alternativa de controvérsias.

Os Serviços de Ombudsman são independentes da Microsoft e tornarão uma decisão imparcial sobre o mérito da reclamação. Não há custo para encaminhar uma reclamação aos Serviços de Ombudsman.

Todas as reclamações devem ser enviadas aos Serviços de Ombudsman no prazo de 12 (doze) meses a contar do envio da reclamação ao Skype for Business.

As etapas para encaminhar uma reclamação aos Serviços de Ouvidoria podem ser encontradas no site dos Serviços de Ouvidoria dos Serviços de Ouvidoria.

Você pode entrar em contato com os Serviços de Ouvidoria preenchendo um formulário de contato no site dos Serviços de Ouvidoria ou por telefone, carta ou email:

Disponibilidade de audioconferência e Planos de Chamadas por país e região