Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicasPlan and configure dynamic emergency calling

A chamada de emergência dinâmica para Planos de Chamadas da Microsoft e Sistema de Telefonia Roteamento Direto fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência e notificar a equipe de segurança com base no local atual do cliente Teams.Dynamic emergency calling for Microsoft Calling Plans and Phone System Direct Routing provides the capability to configure and route emergency calls and notify security personnel based on the current location of the Teams client.

Com base na topologia de rede definida pelo administrador de locatários, o cliente Teams fornece informações de conectividade de rede em uma solicitação ao Serviço de Informações de Local (LIS).Based on the network topology that the tenant administrator defines, the Teams client provides network connectivity information in a request to the Location Information Service (LIS). Se houver uma combinação, o LIS retornará um local para o cliente.If there's a match, the LIS returns a location to the client. Esses dados de localização são transmitidos de volta para o cliente.This location data is transmitted back to the client.

O Teams cliente inclui dados de localização como parte de uma chamada de emergência.The Teams client includes location data as part of an emergency call. Esses dados são usados pelo provedor de serviços de emergência para determinar o PSAP (Ponto de Atendimento de Segurança Pública) apropriado e roteá-la para esse PSAP, o que permite que o despachante PSAP obtenha a localização do chamador.This data is then used by the emergency service provider to determine the appropriate Public Safety Answering Point (PSAP) and to route the call to that PSAP, which allows the PSAP dispatcher to obtain the caller's location.

Para chamada de emergência dinâmica, o seguinte deve ocorrer:For dynamic emergency calling, the following must occur:

  1. O administrador de rede configura as configurações de rede e o LIS para criar um mapa de localização de rede/emergência.The network administrator configures network settings and the LIS to create a network/emergency location map.

    Para Roteamento Direto, a configuração adicional é necessária para roteamento de chamadas de emergência e, possivelmente, para conectividade de parceiros.For Direct Routing, additional configuration is required for routing emergency calls and possibly for partner connectivity. O administrador deve configurar a conexão com um provedor do Serviço de Roteamento de Emergência (ERS) (Estados Unidos) OU configurar o Controlador de Borda de Sessão (SBC) para um aplicativo ELIN (Número de Identificação de Local de Emergência).The administrator must configure connection to an Emergency Routing Service (ERS) provider (United States) OR configure the Session Border Controller (SBC) for an Emergency Location Identification Number (ELIN) application.

  2. Durante a inicialização e periodicamente depois, ou quando uma conexão de rede é alterada, o cliente Teams envia uma solicitação de local que contém suas informações de conectividade de rede para as configurações de rede e o LIS.During startup and periodically afterwards, or when a network connection is changed, the Teams client sends a location request that contains its network connectivity information to the network settings and the LIS.

    • Se houver uma combinação de site de configurações de rede , as políticas de chamada de emergência serão retornadas para o cliente Teams desse site.If there's a network settings site match – emergency calling policies are returned to the Teams client from that site. (Para obter mais informações sobre políticas, consulte Configure emergency policies).(For more information about policies, see Configure emergency policies).

    • Se houver uma combinação lis – um local de emergência do elemento de rede ao Teams cliente está conectado será retornado ao cliente Teams.If there's an LIS match – an emergency location from the network element the Teams client is connected to is returned to the Teams client. A match é executada na seguinte ordem com o primeiro resultado que está sendo retornado:The match is performed in the following order with the first matched result being returned:

      • WAPWAP
      • Opção/porta EthernetEthernet switch/port
      • Opção EthernetEthernet switch
      • Sub-redeSubnet
  3. Quando o Teams cliente faz uma chamada de emergência, o local de emergência é transmitido para a rede PSTN.When the Teams client makes an emergency call, the emergency location is conveyed to the PSTN network.

    Para Roteamento Direto, o administrador deve configurar o SBC para enviar chamadas de emergência para o provedor ERS ou configurar o aplicativo ELIN SBC.For Direct Routing, the administrator must configure the SBC to send emergency calls to the ERS provider or configure the SBC ELIN application.

Este artigo contém as seções a seguir.This article contains the following sections.

A capacidade de fazer o roteamento automático para o PSAP (Ponto de Atendimento de Segurança Pública) apropriado varia dependendo do país de uso do usuário Teams.The ability to do automatic routing to the appropriate Public Safety Answering Point (PSAP) varies depending on the country of usage of the Teams user.

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, incluindo informações sobre endereços de emergência e roteamento de chamadas de emergência, informações específicas para países e informações sobre configurações de rede e topologia de rede, consulte o seguinte:For more information about emergency calling, including information about emergency addresses and emergency call routing, information specific to countries, and information about network settings and network topology, see the following:

Para obter mais informações sobre quais recursos estão disponíveis nas nuvens do governo, consulte Suporte governamental no final deste artigo.For more information about which features are available in the government clouds, see Government support at the end of this article.

Clientes com suporteSupported clients

Os clientes a seguir têm suporte no momento.The following clients are currently supported. Verifique novamente com frequência para ver atualizações dessa lista.Check back often to see updates to this list.

  • Teams cliente de área de trabalho da Microsoft WindowsTeams desktop client for Microsoft Windows
  • Teams cliente de área de trabalho para MacOS da AppleTeams desktop client for Apple macOS
  • Teams cliente móvel para cliente apple iOS versão 1.0.92.2019121004 e App Store versão 1.0.92 e superiorTeams mobile client for Apple iOS client version 1.0.92.2019121004 and App Store version 1.0.92 and greater
  • Teams cliente móvel para cliente Android e Google Play Store versão 1416/1.0.0.2019121201 e maiorTeams mobile client for Android client and Google Play store version 1416/1.0.0.2019121201 and greater
  • Teams versão 1449/1.0.94.2019110802 e maiorTeams phone version 1449/1.0.94.2019110802 and greater
  • Salas do Teams versão 4.4.25.0 e superiorTeams Rooms version 4.4.25.0 and greater

Observação

A chamada de emergência dinâmica, incluindo a notificação de segurança, não é suportada no cliente Teams Web.Dynamic emergency calling, including security desk notification, isn't supported on the Teams web client. Para impedir que os usuários usem o Teams Web para chamar números PSTN, você pode definir uma política de chamada Teams e desativar a configuração Permitir chamada PSTN web.To prevent users from using the Teams web client to call PSTN numbers, you can set a Teams calling policy and turn off the Allow web PSTN calling setting. Para saber mais, confira Políticas de chamada em Teams Set-CsTeamsCallingPolicy.To learn more, see Calling policies in Teams and Set-CsTeamsCallingPolicy.

Observação

Os locais baseados em Sub-rede e WiFi são suportados em todos os Teams clientes.Subnet and WiFi-based locations are supported on all Teams clients.
Ethernet/Switch (LLDP) só é suportado no Windows e somente Windows versões 8.1 e posteriores neste momento.Ethernet/Switch (LLDP) is only supported on Windows and only on Windows versions 8.1 and later at this time.

Atribuir endereços de emergênciaAssign emergency addresses

Você pode atribuir endereços de emergência aos usuários do Plano de Chamada e aos identificadores de rede necessários para obter dinamicamente um local.You can assign emergency addresses to both Calling Plan users and to the network identifiers that are required for dynamically obtaining a location. (Há suporte para sub-rede e AP WiFi.(Subnet and WiFi AP are supported. A opção/porta Ethernet é suportada Windows 8.1 e posteriores neste momento).Ethernet switch/port is supported on Windows 8.1 and later at this time).

Para dar suporte ao roteamento automatizado de chamadas de emergência nos Estados Unidos, você deve garantir que os locais de emergência atribuídos aos identificadores de rede incluam os códigos geos associados.To support automated routing of emergency calls within the United States, you must ensure that the emergency locations that are assigned to network identifiers include the associated geo codes. (Endereços de emergência sem códigos geo não podem ser atribuídos aos identificadores de rede necessários para locais dinâmicos.)(Emergency addresses without geo codes can't be assigned to the network identifiers that are required for dynamic locations.)

O Azure Mapas é usado para serviços baseados em local.Azure Maps is used for location-based services. Quando você insere um endereço de emergência usando o centro de administração Microsoft Teams, Teams verifica se o Azure Mapas o endereço:When you enter an emergency address by using the Microsoft Teams admin center, Teams checks Azure Maps for the address:

  • Se uma combinação for encontrada, os códigos geo são incluídos automaticamente.If a match is found, the geo codes are automatically included.

  • Se uma combinação não for encontrada, você terá a oportunidade de criar manualmente um endereço de emergência.If a match isn't found, you will have the opportunity to manually create an emergency address. Você pode usar o recurso de soltar PIN para fazer isso.You can use the PIN drop feature to do this.

Isso significa que, se um local de emergência existente criado para a atribuição de usuários do Plano de Chamada for destinado a um local dinâmico, o mesmo endereço precisará ser re-criado para incluir os códigos geo.This means that if an existing emergency location that is created for assigning to Calling Plan users is intended for a dynamic location, the same address needs to be re-created to include the geo codes. Para distinguir entre os dois locais, você deve incluir uma descrição diferente.To distinguish between the two locations, you should include a different description. O novo local de emergência pode ser atribuído aos usuários que têm o local antigo.The new emergency location can be assigned to the users who have the old location. Quando totalmente migrado, o local antigo pode ser excluído.When fully migrated, the old location can be deleted.

Você adiciona e atribui endereços de emergência no Microsoft Teams de administração ou usando o PowerShell.You add and assign emergency addresses in the Microsoft Teams admin center or by using PowerShell. Para obter mais informações, consulte Adicionar um local de emergência para sua organização e Atribuir um local de emergência para um usuário.For more information, see Add an emergency location for your organization and Assign an emergency location for a user.

Configurar configurações de redeConfigure network settings

As configurações de rede são usadas para determinar o local de um cliente Teams e para obter dinamicamente políticas de chamada de emergência e um local de emergência.Network settings are used to determine the location of a Teams client, and to dynamically obtain emergency calling policies and an emergency location. Você pode definir as configurações de rede de acordo com como sua organização deseja que a chamada de emergência funcione.You can configure network settings according to how your organization wants emergency calling to function.

As configurações de rede incluem sites que incluem uma coleção de sub-redes e são usadas exclusivamente para atribuição de política dinâmica aos usuários.Network settings include sites that include a collection of subnets and these are used exclusively for dynamic policy assignment to users. Por exemplo, uma política de chamada de emergência e uma política de roteamento de chamadas de emergência podem ser atribuídas ao "site redmond" para que qualquer usuário que percorram de casa ou outro local da Microsoft seja configurado com números de emergência, roteamento e suporte de segurança específicos para Redmond.For example, an emergency calling policy and an emergency call routing policy might be assigned to the "Redmond site" so that any user that roams from home or another Microsoft location is configured with emergency numbers, routing, and security desk specific to Redmond.

Observação

As sub-redes também podem ser definidas em LIS e podem ser associadas a um local de emergência.Subnets can also be defined in LIS and can be associated with an emergency location. As sub-redes LIS devem ser definidas pela ID de rede que corresponde ao intervalo IP de sub-rede atribuído aos clientes.LIS subnets must be defined by the Network ID matching the subnet IP range assigned to clients. Por exemplo, a ID de rede de um IP/máscara de cliente de 10.10.10.150/25 é 10.10.10.128.For example, the network ID for a client IP/mask of 10.10.10.150/25 is 10.10.10.128. Para obter mais informações, consulte Understand TCP/IP addressing and subnetting basics.For more information, see Understand TCP/IP addressing and subnetting basics.

Lembre-se das definições a seguir.Keep the following definitions in mind. Para obter mais informações, consulte Configurações de rede para recursos de voz na nuvem.For more information, see Network settings for cloud voice features.

  • Os endereços IP confiáveis contêm uma coleção de endereços IP externos da internet da rede corporativa e são usados para determinar se o ponto de extremidade do usuário está dentro da rede corporativa.Trusted IP addresses contain a collection of the internet external IP addresses of the enterprise network and are used to determine if the user's endpoint is inside the corporate network. Uma tentativa de obter uma política ou local dinâmico só será feita se o endereço IP externo do usuário corresponde a um endereço IP no endereço IP confiável.An attempt to obtain a dynamic policy or location will only be made if the user's external IP address matches an IP address in the trusted IP address. Uma combinação pode ser feita em relação a endereços IP IPv4 ou IPv6 e depende do formato do pacote IP enviado para as configurações de rede.A match can be made against either IPv4 or IPv6 IP addresses and is dependent upon the format of the IP packet sent to the network settings. (Se um endereço IP público tiver IPv4 e IPv6, você precisará adicionar os dois como endereços IP confiáveis.)(If a public IP address has both IPv4 and IPv6, you need to add both as trusted IP addresses.)

  • Uma região de rede contém uma coleção de locais de rede.A network region contains a collection of network sites.

  • Um site de rede representa um local onde sua organização tem um valor físico, como um escritório, um conjunto de edifícios ou um campus.A network site represents a location where your organization has a physical value, such as an office, a set of buildings, or a campus. Esses sites são definidos como uma coleção de sub-redes IP.These sites are defined as a collection of IP subnets.

  • Uma sub-rede de rede deve ser associada a um site de rede específico.A network subnet must be associated with a specific network site. A localização de um cliente é determinada com base na sub-rede de rede e no site de rede associado.A client's location is determined based on the network subnet and the associated network site.

Você configura as configurações de rede no Microsoft Teams de administração ou usando o PowerShell.You configure network settings in the Microsoft Teams admin center or by using PowerShell. Para saber mais, confira Gerenciar sua topologia de rede para recursos de voz na nuvem.To learn more, see Manage your network topology for cloud voice features.

Observe que pode levar algum tempo (até algumas horas) para algumas alterações nas configurações de rede (como um novo endereço, identificador de rede e assim por diante) para propagar e estar disponível para Teams clientes.Note that it can take some time (up to a couple of hours) for some changes to network settings (such as a new address, network identifier, and so on) to propagate and be available to Teams clients.

Para usuários do Plano de Chamada:For Calling Plan users:

  • Se a configuração dinâmica da notificação de segurança for necessária, você deverá configurar endereços IP confiáveis e sites de rede.If dynamic configuration of security desk notification is required, you must configure both trusted IP addresses and network sites.

  • Se apenas locais dinâmicos são necessários, você deve configurar apenas endereços IP confiáveis.If only dynamic locations are required, you must configure only trusted IP addresses.

  • Se nenhum deles for necessário, a configuração das configurações de rede não será necessária.If neither are required, configuring network settings isn't required.

Para usuários de Roteamento Direto:For Direct Routing users:

  • Se a habilitação dinâmica da chamada de emergência ou a configuração dinâmica da notificação do security desk for necessária, você deverá configurar endereços IP confiáveis e sites de rede.If dynamic enablement of emergency calling or dynamic configuration of security desk notification is required, then you must configure both Trusted IP addresses and network sites.

  • Se apenas locais dinâmicos são necessários, você deve configurar apenas endereços IP confiáveis.If only dynamic locations are required, you must configure only trusted IP addresses.

  • Se nenhum deles for necessário, a configuração das configurações de rede não será necessária.If neither are required, configuring network settings isn't required.

Configurar o Serviço de Informações de LocalConfigure Location Information Service

Um Teams cliente obtém endereços de emergência dos locais associados a diferentes identificadores de rede.A Teams client obtains emergency addresses from the locations associated with different network identifiers. As sub-redes e os pontos de acesso sem fio (WAPs) são suportados.Both subnets and wireless access points (WAPs) are supported. A opção/porta Ethernet é suportada em Windows 8.1 e posteriores neste momento.Ethernet switch/port is supported on Windows 8.1 and later at this time.

Para que um cliente obtenha um local, você deve preencher o LIS com identificadores de rede (sub-redes, WAPs, comutadores, portas) e locais de emergência.For a client to obtain a location, you must populate the LIS with network identifiers (subnets, WAPs, switches, ports) and emergency locations. Você pode fazer isso no centro de administração Microsoft Teams ou usando o PowerShell.You can do this in the Microsoft Teams admin center or by using PowerShell.

Usando o centro de administração do Microsoft TeamsUsing the Microsoft Teams admin center

  1. Na navegação à esquerda, vá para Locais > Redes & locais.In the left navigation, go to Locations > Networks & locations.
  2. Clique na guia que representa o identificador de rede que você deseja adicionar.Click the tab that represents the network identifier that you want to add. Por exemplo, clique em Sub-redes, pontos de acesso Wi-Fi, Comutadores ou Portas.For example, click Subnets, Wi-Fi access points, Switches, or Ports. Em seguida, clique em Adicionar.Then click Add.
  3. Conclua os campos, adicione um local de emergência e clique em Aplicar.Complete the fields, add an emergency location, and then click Apply.

Usando o Windows PowerShellUsing PowerShell

Use os cmdlets a seguir para adicionar portas, comutadores, sub-redes e WAPs ao LIS.Use the following cmdlets to add ports, switches, subnets, and WAPs to the LIS.

Importante

Se as sub-redes estão sendo usadas como parte de sites de rede, elas devem ser redefinidas no Serviço de Informações de Local para renderizar locais dinâmicos.If subnets are being used as part of network sites, they must be redefined in the Location Information Service to render dynamic locations.

Configurar políticas de emergênciaConfigure emergency policies

Use as políticas a seguir para configurar a chamada de emergência.Use the following policies to configure emergency calling. Você pode gerenciar essas políticas no centro de administração Microsoft Teams ou usando o PowerShell.You can manage these policies in the Microsoft Teams admin center or by using PowerShell.

  • Política de roteamento de chamadas de emergência – aplica-se somente ao Roteamento Direto.Emergency call routing policy – Applies only to Direct Routing. Essa política configura os números de emergência, máscaras por número, se desejado, e a rota PSTN por número.This policy configures the emergency numbers, masks per number if desired, and the PSTN route per number. Você pode atribuir essa política aos usuários, aos sites de rede ou a ambos.You can assign this policy to users, to network sites, or to both. (Os planos de chamada Teams clientes são habilitados automaticamente para chamada de emergência com os números de emergência do país com base em seu Microsoft 365 ou Office 365 local de uso.) Para saber mais, confira Gerenciar políticas de roteamento de chamadas de emergência para Roteamento Direto.(Calling Plans Teams clients are automatically enabled for emergency calling with the emergency numbers from the country based upon their Microsoft 365 or Office 365 usage location.) To learn more, see Manage emergency call routing policies for Direct Routing.

  • Política de chamada de emergência - Aplica-se a Planos de Chamadas e Roteamento Direto.Emergency calling policy - Applies to Calling Plans and Direct Routing. Essa política configura a experiência de notificação de segurança quando uma chamada de emergência é feita.This policy configures the security desk notification experience when an emergency call is made. Você pode definir quem notificar e como eles serão notificados.You can set who to notify and how they are notified. Por exemplo, para notificar automaticamente o escritório de segurança da sua organização e fazer com que eles ouçam chamadas de emergência.For example, to automatically notify your organization's security desk and have them listen in on emergency calls. Essa política pode ser atribuída a usuários, sites de rede ou ambos.This policy can either be assigned to users or network sites or both. Para saber mais, confira Gerenciar políticas de chamada de emergência em Teams.To learn more, see Manage emergency calling policies in Teams.

Habilitar usuários e sitesEnable users and sites

Você pode atribuir políticas de roteamento de chamadas de emergência e políticas de chamada de emergência aos usuários e aos sites.You can assign emergency call routing policies and emergency calling policies to users and to sites. Lembre-se de que as políticas de roteamento de chamadas de emergência se aplicam somente ao Roteamento Direto.Keep in mind that emergency call routing policies apply to Direct Routing only. (Embora seja possível atribuir essa política a um usuário do Plano de Chamada, a política não terá efeito.)(Although it's possible to assign this policy to a Calling Plan user, the policy will have no effect.)

Você atribui políticas no centro de administração Microsoft Teams ou usando o PowerShell.You assign policies in the Microsoft Teams admin center or by using PowerShell. Para saber mais, veja:To learn more, see:

Veja alguns exemplos do PowerShell.Here's some PowerShell examples.

Para habilitar um usuário específico para notificação de segurança, use o seguinte comando:To enable a specific user for security desk notification, use the following command:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Para atribuir uma política chamada "Política de Chamada de Emergência contoso 1" ao Site 1, use o seguinte comando:To assign a policy called "Contoso Emergency Calling Policy 1" to Site 1, use the following command:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Para habilitar um usuário de Roteamento Direto específico para chamadas de emergência, use o seguinte comando:To enable a specific Direct Routing user for emergency calling, use the following command:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Para atribuir uma política chamada "Roteamento de Chamadas de Emergência da Contoso New York" ao Site 1, use o seguinte comando:To assign a policy called "Contoso New York Emergency Call Routing" to Site 1, use the following command:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Se você atribuiu uma política de chamada de emergência a um site de rede e a um usuário e, se esse usuário estiver nesse site de rede, a política atribuída ao site de rede substituirá a política atribuída ao usuário.If you assigned an emergency calling policy to a network site and to a user, and if that user is at that network site, the policy that's assigned to the network site overrides the policy that's assigned to the user.

Testar chamada de emergênciaTest emergency calling

Alguns Provedores de Serviços de Roteamento de Emergência (ERSPs) nos Estados Unidos oferecem um bot de teste de chamada de emergência.Some Emergency Routing Service Providers (ERSPs) in the United States offer an emergency calling test bot.

  • Chamar Os usuários do Plano de Chamada nos Estados Unidos podem usar o número de emergência de teste predefinido 933 para validar sua configuração de chamada de emergência.Calling Plan users in the United States can use the predefined test emergency number 933 to validate their emergency calling configuration. Esse número é roteado para um bot, que, em seguida, ecoa o número de telefone do chamador (ID da linha de chamada), o endereço de emergência ou o local e se a chamada seria roteada automaticamente para o PSAP ou exibido primeiro.This number is routed to a bot, which then echoes back the caller phone number (calling line ID), emergency address or location, and whether the call would be automatically routed to the PSAP or screened first.

  • Os clientes de Roteamento Direto nos Estados Unidos devem coordenar com seu ERSP para um serviço de teste.Direct Routing customers in the United States should coordinate with their ERSP for a test service.

Suporte do governoGovernment support

A tabela a seguir mostra suporte para chamada de emergência dinâmica nas nuvens do governo:The following table shows support for dynamic emergency calling in the government clouds:

NuvemCloud DisponibilidadeAvailability
Multi locatário em todo o mundoWorld Wide Multi Tenant Disponível em todos os Teams clientesAvailable on all Teams clients
GCCGCC Disponível em todos os Teams clientesAvailable on all Teams clients
GCCHGCCH Disponível na área Teams desktopAvailable on Teams desktop
DoDDoD PendentePending