Quais são os requisitos?What are the requirements?

Você precisa ter a Área de Trabalho do Power BI instalada.You need to have Power BI Desktop installed. Você pode instalá-lo na Microsoft Windows Store.You can install it from the Microsoft Windows Store.

Você pode usar a versão gratuita da Área de Trabalho do Power BI.You can use the free version of Power BI Desktop. A versão mínima compatível é 2.85.681.0 (setembro de 2020).The minimum compatible version is 2.85.681.0 (September 2020).

Permissões para acessar o pipeline do CQDPermissions to access the CQD pipeline

A conta que você usa para exibir o relatório histórico do AA & CQ Analytics precisa ter permissões para acessar o pipeline de dados CQD.The account you use to view the AA & CQ Analytics historical report needs to have permissions to access the CQD data pipeline. Consulte a função de acesso CQD para obter mais informações.Please refer to the CQD access role for more information.

InstalaçãoInstallation

As etapas a seguir pressuem que você já instalou a Área de Trabalho do Power BI no computador e que sua conta tem as permissões necessárias para acessar o pipeline de dados CQD.The following steps assume you have already installed Power BI Desktop on the computer and that your account has the necessary permissions to access the CQD data pipeline.

Execute estas etapas:Please perform these steps:

  • Baixe o Modelo de Relatório Histórico da Fila de Chamada do CQD Teams Atendedor Automático & e salve-o em um diretório em seu computador.Download the CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report Template and save it to a directory on your computer.

  • Clique duas vezes no modelo e a Área de Trabalho do Power BI deve ser lançada.Double-click on the template and Power BI Desktop should launch.

  • Você será solicitado a selecionar a região do pipeline de dados CQD.You will be prompted to select the CQD data pipeline region. Selecione a região onde seu locatário está localizado.Select the region where your tenant is located.

    Captura de tela do botão Painel de qualidade de chamada no Centro de administração do Teams

  • Você pode ver a região usando o cmdlet PS do Skype for Business Online (Get-CsTenant). Saída serviceInstance.You can see the region using the Skype for Business Online PS cmdlet (Get-CsTenant).ServiceInstance output. A região será exibida após o /like neste exemplo:The region will be displayed after the / like in this example:

    microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 onde a região é noam.microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 where the region is noam.

  • O relatório será lançado com dados de exemplo.The report will launch with sample data.

  • Para ver seus próprios dados, clique em Atualizar na guia Página Central em Consultas na Área de Trabalho do Power BI.To see your own data, please click Refresh in the Home tab under Queries in Power BI Desktop.

    Captura de tela do botão Painel de qualidade de chamada no Centro de administração do Teams

  • Em seguida, você será solicitado a entrar.You will then be prompted to sign in. Selecione Conta da Organização e, em seguida, selecione Entrar.Select Organization account and then select Sign in.

    Captura de tela do botão Painel de qualidade de chamada no Centro de administração do Teams

  • Selecione Conectar e assista à atualização de dados.Select Connect and watch the data refresh.

Latência de dados Qualquer análise do AA & CQData latency Any AA & CQ analytics

Os dados estarão disponíveis no pipeline de dados CQD dentro de 30 minutos.Data will be available in the CQD data pipeline within 30 minutes.

Você terá que atualizar os dados para ver os novos dados de análise.You will have to refresh the data to see the new analytics data.

PersonalizaçãoCustomization

Você pode personalizar determinados aspectos de visualização dos relatórios, como adicionar ou remover campos a serem mostrados nas várias visualizações, alterar o tipo de gráfico, etc.You are able to customize certain visualization aspects of the reports, such as adding or removing fields to be shown in the various visualizations, changing chart type, etc.

Não é possível adicionar campos de dados adicionais que não os fornecidos no relatório.You cannot add additional data fields other than the ones provided in the report.

Alterar esquema de coresChange color schema

As etapas a seguir pressuem que você já concluiu as etapas de instalação.The following steps assume you have already completed the Installation steps.

Execute estas etapas:Please perform these steps:

  • Selecione Exibir guia na faixa de opções.Select View tab on the ribbon.

    Captura de tela do botão Painel de qualidade de chamada no Centro de administração do Teams

  • Selecione o esquema de cores na listada.Select the color schema from the drop-down list.

    Captura de tela do botão Painel de qualidade de chamada no Centro de administração do Teams

Descrição dos campos CQDCQD fields description

NomeName Tipo de dadosData Type DescriçãoDescription
Atendedor Automático IdentidadeAuto Attendant Identity stringstring Nome da conta de recurso anexada ao AAName of resource account attached to AA
Exemplo: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Atendedor Automático hora de início da cadeiaAuto Attendant Chain Start Time datetimedatetime Hora de início da cadeia de AAAA chain start time
Atendedor Automático De pesquisa de diretórioAuto Attendant Directory Search Method stringstring Método de pesquisa do Livro de Endereços ÚltimosLast Address book search method
Atendedor Automático Ação de TransferênciaAuto Attendant Transfer Action stringstring Tipo de destino de transferência de chamadaCall transfer target type
Valores possíveis:Possible values:
§ desconhecido - tipo de entidade não foi especificado§ unknown - entity type was not specified
§ user - entidade do usuário§ user - user entity
§ orgaa - Entidade Atendedor Automático organizacional§ orgaa - Organizational Auto Attendant entity
§ hunt_group - Entidade fila de chamada§ hunt_group - Call Queue entity
§ application - entidade de aplicativo de voz§ application - voice application entity
§ external_pstn - entidade PSTN externa§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail - entidade de caixa postal compartilhada§ shared_voicemail - shared voicemail entity
Atendedor Automático Resultado da ChamadaAuto Attendant Call Result stringstring Resultado da chamada:Call result:
§ desconhecido§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined§ service_declined
§ service_terminated§ service_terminated
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
Atendedor Automático fluxo de chamadaAuto Attendant Call Flow stringstring Encapsula os diferentes estados de Atendedor Automático CallEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ comunicado§ announcement
Está Atendedor Automático envolvidoIs Auto Attendant Involved BooleanBoolean Indicado se a AA está envolvida na chamadaIndicated if AA involved into the call
Atendedor Automático contagem de ações do chamadorAuto Attendant Caller Action Count intint Contagem da ação usada pelo chamadorCount of used action by caller
Atendedor Automático de duração da cadeiaAuto Attendant Chain Duration Seconds intint Duração da chamada no AADuration of call in AA
Resultado da chamada de fila de chamadaCall Queue Call Result Cadeia de caracteresString Estado final da chamada de fila de chamadaCall queue call final state
valores possíveis:possible values:
§ error§ error
§ recusado§ declined
§ estouro§ overflown
§ falhou§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Ação de estado final da fila de chamadaCall Queue Final State Action Cadeia de caracteresString Ação final da fila de chamadaCall queue final action
valores possíveis:possible values:
§ forward§ forward
§ disconnect§ disconnect
§ caixa postal§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ outros§ other
Identidade da Fila de ChamadaCall Queue Identity Cadeia de caracteresString Nome da conta de recurso anexada ao CQName of resource account attached to CQ
Exemplo: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Fila de Chamada é modo de conferênciaCall Queue Is Conference Mode BooleanBoolean Definir como 1 se o modo de conferência estiver habilitado no CQSet to 1 if conference mode enabled on CQ
Tipo de destino de fila de chamadaCall Queue Target Type Cadeia de caracteresString Tipo de destino de redirecionamento de chamada esperadoExpected call redirection target type
Transferido da identidade da fila de chamadaTransferred From Call Queue Identity BooleanBoolean Nome da conta de recurso anexada ao CQ da qual essa chamada foi transferidaName of resource account attached to CQ from which this call was transferred
Exemplo: aa_test@microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Opção do Agente de Fila de Chamada na ContagemCall Queue Agent Opt In Count intint Contagem de agentes disponíveis para essa fila no momento da chamadaCount of agents available to this queue at the moment of call
Contagem do Agente de Fila de ChamadaCall Queue Agent Count intint Contagem de agentes atribuídos a essa fila no momento da chamadaCount of agents assigned to this queue at the moment of call
É a fila de chamada envolvidaIs Call Queue Involved BooleanBoolean Se a fila de chamada estiver envolvida nessa chamada igual a 1If call queue is involved into to this call equal 1

Dimensões do modelo de dados do PowerBIPowerBI data model dimensions

NomeName Tipo de dadosData Type DescriçãoDescription
Nome do AAAA Name stringstring Atendedor Automático ID (ID da conta de recurso)Auto Attendant Id (resource account Id)
AACallFlowAACallFlow stringstring Encapsula os diferentes estados de Atendedor Automático CallEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
announcementannouncement
AACallResultAACallResult stringstring Resultado de Atendedor Automático Chamada:Result of Auto Attendant Call:
§ desconhecido§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined – erro de configuração do AA§ service_declined – error of AA configuration
§ service_terminated – erros internos do AA§ service_terminated – internal AA errors
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
terminated_no_operator terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
AAChainDurationAAChainDuration stringstring Duração Atendedor Automático chamada em segundosDuration of Auto Attendant call in seconds
AACountAACount stringstring # de Atendedor Automático envolver na chamada# of Auto Attendant involve in call
AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod stringstring Método de pesquisa usado na chamada:Search method used in call:
§ abs_search_dtmf§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension§ abs_search_extension
§ abs_search_name§ abs_search_name
AAStartTimeAAStartTime stringstring Hora da chamada em UTCCall time in UTC
AATransferActionAATransferAction stringstring Receptor de chamada:Receiver of call:
§ desconhecido - tipo de entidade não foi especificado§ unknown - entity type was not specified
§ user - entidade do usuário§ user - user entity
§ AA - Entidade de Atendedor Automático organizacional§ AA - Organizational Auto Attendant entity
§ CQ - Entidade fila de chamada§ CQ - Call Queue entity
§ application - entidade de aplicativo de voz§ application - voice application entity
§ external_pstn - entidade PSTN externa§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail - entidade de caixa postal compartilhada§ shared_voicemail - shared voicemail entity
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Uso total de minutosTotal minute usage
Resultado da chamada de fila de chamadaCall Queue Call Result stringstring Estado final da chamada de fila de chamadaCall queue call final state
valores possíveis:possible values:
§ error§ error
§ recusado§ declined
§ estouro§ overflown
§ falhou§ failed
timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Identidade da Fila de ChamadaCall Queue Identity stringstring Nome da conta de recurso anexada ao CQName of resource account attached to CQ
Tipo de destino de fila de chamadaCall Queue Target Type stringstring Tipo de destino de redirecionamento de chamada esperado:Expected call redirection target type:
§ Usuário§ User
§ Ponto de extremidade do aplicativo§ Application Endpoint
§ Outros§ Other
Resultado da chamada de fila de chamadaCall Queue Call Result stringstring Estado final da chamada de fila de chamadaCall queue call final state
valores possíveis:possible values:
§ error§ error
§ recusado§ declined
§ estouro§ overflown
§ falhou§ failed
timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
agent_joined_conferenceagent_joined_conference
Ação de estado final da fila de chamadaCall Queue Final State Action stringstring Ação final da fila de chamadaCall queue final action
valores possíveis:possible values:
§ forward§ forward
§ disconnect§ disconnect
§ caixa postal§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ outros§ other
Nome do AgenteAgent Name stringstring UPN do usuárioUser UPN

MedidasMeasures

NomeName TipoType DescriçãoDescription
AACallerActionCountAACallerActionCount intint # da ação selecionada pelo usuário no AA durante a chamada# of action selected by user in AA during the call
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Uso total de minutosTotal minute usage
TotalCallCountTotalCallCount intint # de chamadas# of calls
Duração média da chamada( Segundos)Average Call Duration( Seconds) intint Duração total das chamadas de fila de chamadas em segundosTotal duration of call queue calls in seconds

Descrição do gráfico do Power BI Atendedor AutomáticoPower BI graph description Auto Attendant

NomeName DescriçãoDescription
Fonte de chamada de entradaIncoming call source Distribuição de chamada por fonte de chamada interna/externaDistribution of call by Internal/ External call source
Totais do método de pesquisa de diretórioDirectory search method totals Distribuição de chamada por tipo de pesquisaDistribution of call by search type
Ação do chamadorCaller action Distribuição de chamada por receptor de chamadaDistribution of call by call receiver
Resultado da chamadaCall result Distribuição da chamada por estado de chamada finalDistribution of call by final call state
Contagem de ações do chamadorCaller action count Distribuição da ação de chamada por número usada durante a chamadaDistribution of call by number action used during the call

Fila de ChamadaCall Queue

NomeName DescriçãoDescription
Fonte de chamada de entradaIncoming call source Distribuição de chamada por fonte de chamada interna/externaDistribution of call by Internal/ External call source
Volume da chamadaCall volume Distribuição de filas de chamada por chamadaDistribution of call by call queues
Resultado do chamadorCaller result Distribuição do resultado da chamada por chamadaDistribution of call by call result
Ação total de chamada tempo-extra/estouroTimeout/Overflow call total action Distribuição de not forwarded(abandoned) call by call resultDistribution of NOT forwarded(abandoned) call by call result
Totais de destino de transferência/encaminhamentoTransfer/Forward target totals Distribuição de chamada encaminhada por resultado de chamadaDistribution of call forwarded by call result
Taxa de chamadas abandonadasAbandoned calls ratio Taxa de sucesso para contagem de chamada abandonadaRatio of successful to abandoned call count
Comprimento médio da sessão (segundos)Average session length (seconds) Comprimento da chamada em segundos agrupado por chamadas abandonadas/bem-sucedidasCall length in seconds grouped by abandoned/successful calls

Linha do tempo do agenteAgent timeline

NomeName DescriçãoDescription
# chamadas por agente# calls by agent Distribuição de chamada por fila de chamada e agenteDistribution of call by call queue and agent
Duração total da chamada (segundos) por agente e Fila de ChamadaTotal call duration (seconds) by agent and Call Queue Duração total (segundos) da chamada por agente e fila de chamadaTotal duration (seconds) of call by agent and call queue
Duração média da chamada (segundos) pelo nome do agenteAverage call duration (seconds) by agent name Duração média (segundos) da chamada por agenteAverage duration (seconds) of call by agent

Problemas conhecidosKnown Issues

  • Atualmente, Fila de Chamada e atendimento automático mostram a ID de contas de recurso em vez de nomes de fila de chamada/atendimento automático.Currently, Call Queue and auto attendant show resource accounts Id instead of Call Queue/auto attendant names. Para mostrar todo o tráfego de um atendimento automático ou fila de chamada, selecione todas as contas de recurso atribuídas ao atendimento automático ou fila de chamada.To show all the traffic for an auto attendant or Call Queue you must select all the resource accounts assigned to the auto attendant or Call Queue.

  • Atualmente, apenas 28 dias de histórico estão disponíveis no painel, pois os dados de fila de chamada/atendimento automático são considerados informações de identificação do usuário final e estão sujeitos a políticas de retenção de privacidade de dados.Currently, only 28 days of history is available in the dashboard as Call Queue/auto attendant data is considered end user identifiable information and is subject to data privacy retention policies.