Conectores de turnos

Artigo
05/20/2022
5 minutos para o fim da leitura
Aplica-se a:

Microsoft Teams

Visão Geral

Os conectores shifts permitem que você integre o Shifts, a ferramenta de gerenciamento de agendamento no Microsoft Teams, com o sistema WFM (gerenciamento de força de trabalho). Depois de configurar uma conexão, os trabalhadores da linha de frente podem exibir e gerenciar diretamente suas agendas no sistema WFM de dentro do Shifts.

Conectar seu sistema WFM ao Teams capacita sua força de trabalho de linha de frente a gerenciar agendas com mais eficiência e simplifica os processos diários para maior envolvimento e produtividade. Seus funcionários de linha de frente têm um local para o agendamento, a comunicação e a colaboração precisam trabalhar, de qualquer lugar, em qualquer dispositivo.

Este artigo fornece uma visão geral dos conectores do Shifts e como eles funcionam.

Como funcionam os conectores do Shifts

Os conectores sincronizam dados de agendamento entre o sistema WFM e o Shifts, trazendo os agendamentos da sua organização para Teams. Turnos é onde os funcionários da linha de frente se envolvem para suas necessidades de agendamento. Seu sistema WFM é o sistema de registro para regras de negócios, conformidade e inteligência.

Os fluxos de dados por meio do conector de ambas as maneiras para garantir que os agendamentos estejam sempre atualizados. Os agendamentos no sistema WFM são sincronizados com o Shifts. Além disso, as alterações feitas nos agendamentos no Shifts são sincronizadas novamente com o sistema WFM em tempo real. Como o sistema de registro, todas as regras de negócios são impostas pelo sistema WFM antes que os dados sejam salvos em Turnos.

Conectores de Turnos Gerenciados

Os conectores do Managed Shifts são conectores desenvolvidos em colaboração com nossos parceiros. Os conectores gerenciados são hospedados e gerenciados por nós ou nossos parceiros. Com conectores gerenciados, apenas a configuração mínima é necessária.

Microsoft Teams shifts connector for Blue Yonder

O Teams shifts do Blue Yonder é uma oferta interna hospedada e gerenciada pela Microsoft. Com esse conector, você pode integrar o Shifts ao Blue Yonder Workforce Management (Blue Yonder WFM) versões 2020.3, 2021.1 ou 2021.2 para gerenciar suas agendas e mantê-las atualizadas.

Observação

Se você tiver o Blue Yonder WFM versão 2020.3 ou 2021.1, aplique o patch 2020.3.0.4 ou 2021.1.0.3. Esse patch corrige um problema em que os usuários obtêm uma mensagem de erro persistente no Shifts. Ele também corrige um problema que impede que os usuários atualizá-los no Shifts.

Os gerentes de linha de frente podem:

Publique turnos e agendamentos no WFM Do Remetente Azul e exiba-os em Turnos.
Crie, gerencie e atribua turnos abertos no WFM Do Remetente Azul e exiba-os em Turnos.
Atribua turnos abertos que foram criados no WFM Yonder Azul em Turnos.
Crie, edite e exclua a folga no WFM do Remetente Azul e exiba em Turnos.
Exiba e aprove solicitações de agendamento de trabalhos no WFM e nos Turnos do Remetente Azul.
Defina e atualize a disponibilidade do trabalho no WFM do Remetente Azul e no modo de exibição em Turnos.

Os trabalhadores da linha de frente podem:

Veja seus próprios turnos e seus turnos e cronogramas em Turnos.
Solicitar folga, abrir turnos e trocar turnos em Turnos.
Defina sua disponibilidade em Turnos.

No momento, não há suporte para as seguintes ações:

Adicionar, editar, excluir, salvar ou publicar turnos em Turnos.
Adicione, edite, exclua, salve ou publique folgas no Shifts.
Adicionar, editar, excluir, salvar ou publicar turnos abertos no Shifts.

Quando um gerente de linha de frente ou um trabalhador tentar executar qualquer uma dessas ações no Shifts, ele receberá uma mensagem para informar que a ação não tem suporte.

Exemplo de cenário

O Eden, um gerente, publica uma agenda no Blue Yonder WFM, que é sincronizado com o Shifts no Teams por meio do conector. Alex, um membro da equipe, é notificado Teams em seu dispositivo móvel, e exibe sua agenda e turnos atribuídos.

Alex precisa tirar uma folga e solicitar um dia de folga usando o Shifts. A solicitação é enviada ao Blue Yonder WFM por meio do conector em tempo real. O Blue Yonder WFM garante que a solicitação esteja em conformidade com as regras de negócio e que a solicitação seja criada. O Eden vê e aprova a solicitação no Blue Yonder WFM e a aprovação é sincronizada com Teams. (O Éden também pode ver e aprovar a solicitação em Turnos). Alex é notificado Teams que seu pedido foi aprovado e exibe sua agenda atualizada.

Alex quer trocar de turno com um colega de trabalho. No Shifts, Alex vê uma lista de todos os turnos que estão qualificados para uma troca com base em regras de negócios no Blue Yonder WFM. Alex escolhe um turno que está atualmente atribuído à Gena. A Gena é notificada Teams em seu dispositivo móvel e aceita a solicitação de troca. O Eden vê e aprova a solicitação em Turnos, e a aprovação é sincronizada com o WFM do Remetente Azul. (O Eden também pode ver e aprovar a solicitação no Blue Yonder WFM). Alex e Gena são notificados Teams e exibem seus agendamentos atualizados.

Configurar uma conexão

A integração do Shifts ao Blue Yonder WFM usando o conector leva apenas algumas etapas. Você pode usar o assistente do conector shifts no Centro de administração do Microsoft 365 para configurar rapidamente uma conexão. O assistente configura o conector com base nas configurações escolhidas e cria a conexão. Se você preferir usar o PowerShell, também forneceremos scripts do PowerShell que você pode usar para se conectar.

Para obter diretrizes passo a passo, consulte:

Depois que uma conexão for configurada, você poderá usar o PowerShell para atualizar e alterar as configurações de conexão a qualquer momento, conforme necessário. Quanto ao conector em si, você não precisa se preocupar com atualizações ou manutenção. Nós cuidamos disso.

Conector reflexis shifts para Microsoft Teams

O conector reflexis shifts para Microsoft Teams é hospedado e gerenciado pela Zebra. Com esse conector, você pode integrar o Shifts ao sistema Reflexis WFM para gerenciar suas agendas e mantê-las atualizadas.

Os trabalhadores da linha de frente têm acesso ao seu agendamento em Turnos Teams e suas solicitações são sincronizadas de Turnos para Agendador de Força de Trabalho Reflexis (RWS). O status de solicitações e turnos criados no RWS é sincronizado com shifts Teams.