Comece com uma implantação piloto do Microsoft 365 para trabalhadores da linha de frente

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Antes de se comprometer com uma distribuição completa de Microsoft 365 for frontline workers em toda a sua organização, é uma boa ideia experimentá-la primeiro com um pequeno conjunto de pessoas em sua organização. Começar com um programa piloto primeiro pode ajudar:

  • Validar a preparação do usuário.
  • Identificar e atenuar problemas.
  • Verifique uma distribuição bem-sucedida em toda a organização.

Por exemplo, um piloto pode ajudá-lo a determinar:

  • Se os cenários identificados correspondem às necessidades de negócios da sua organização.
  • Quais elementos precisam ser modificados ou personalizados para sua organização.
  • Quais informações de treinamento e orientação você precisa fornecer aos usuários antes, durante e depois que eles começam a trabalhar com essas novas ferramentas.

Executar um programa piloto faz parte do processo geral de adoção. Para obter mais informações sobre como adotar o Microsoft 365 em sua organização, confira:

Etapas para executar um programa piloto

Recompo-los

Monte um grupo de indivíduos de suas comunidades de negócios, TI e linha de frente para atuar como o stakeholder e o grupo de tomada de decisões para seu piloto do Microsoft 365 para trabalhadores de linha de frente. Certifique-se de incluir indivíduos de todas as três comunidades para dar a si mesmo a melhor chance de sucesso.

Em seguida, identifique sua comunidade piloto de fase 1 e certifique-se de que ela inclua trabalhadores de linha de frente reais no menor agrupamento lógico para sua organização. Por exemplo, um restaurante, uma divisão de uma loja de departamentos, uma loja, uma ala clínica, uma delegacia, uma fábrica, um centro de distribuição, etc. A chave é otimizar em torno do trabalho médio da linha de frente que faz parte apenas de uma equipe. Gerentes ou especialistas podem estar em mais de uma equipe.

Prática recomendada

É importante incluir todas as funções dentro desse menor agrupamento lógico, de gerentes a trabalhadores de meio período ou sazonais, para descobrir insights valiosos e habilitar cenários de comunicação modernos.

Pontos de decisão

No final desta fase, você deve ser capaz de responder a estas perguntas:

  • Quem participará do piloto?
  • Qual é o menor agrupamento lógico para sua organização?

Planejar seu piloto

Aqui estão algumas dicas para um piloto bem-sucedido.

  • Defina datas de início e término e defina metas claras para medir o sucesso. Essas metas podem ajudá-lo a planejar sua implantação após a conclusão do piloto.
  • Crie um plano de teste, um processo para coletar comentários e um plano de comunicação.
  • Permita tempo suficiente para executar o piloto e avaliar seu impacto. É recomendável um mínimo de 30 dias.
  • Inclua os stakeholders e participantes certos, sabendo que você pode adicionar mais usuários ao longo do piloto, se necessário. Para Microsoft 365 for frontline workers, certifique-se de que seus stakeholders e participantes incluam não apenas os líderes empresariais e a equipe de TI, mas seus gerentes e trabalhadores de linha de frente, para que você possa:
    • Verifique se você entende os desafios deles ao planejar a implementação.
    • Verifique se sua implementação está tendo um efeito positivo nesses desafios.
  • Comece pequeno e deseje tempo para pausar, avaliar resultados e ajustar o piloto.

Para um piloto bem-sucedido para os trabalhadores da linha de frente, a simplicidade é fundamental! Para a maioria das organizações, essa comunidade normalmente não recebe nenhuma tecnologia de comunicação ou colaboração com suporte da empresa, mas provavelmente já está usando ferramentas de consumidor sem suporte para atender a algumas necessidades básicas.

Uma prática recomendada é começar onde seus usuários estão e imitar os recursos que estão usando hoje em ferramentas de consumidor. À medida que o piloto progride e o processo de iteração começa, você pode aumentar a experiência.

Pontos de decisão

  • Quais recursos você incluirá na Fase 1 do seu piloto?
  • Seus trabalhadores da linha de frente precisam de turnos para gerenciamento de agendamento?
  • Seus trabalhadores da linha de frente precisam do Walkie Talkie para comunicações PTT (push-to-talk)?

Não tem certeza de quais ferramentas de consumidor esses usuários estão usando atualmente?

Use uma pesquisa para fazer o inventário das ferramentas, recursos e cenários em que seus usuários dependem hoje.

Configure o Microsoft 365 e o Teams

Determine quais dispositivos dar suporte. Por exemplo, você pode usar os clientes móveis do Teams no Android e no iOS para acesso in-the-go ao Teams e aplicativos de trabalho de linha de frente. Consulte Obter clientes do Teams e Gerenciar dispositivos para trabalhadores de linha de frente.

Consulte Configurar Microsoft 365 for frontline workers e visão geral da implantação do Teams para obter diretrizes sobre como configurar o Microsoft 365, o Teams e os outros serviços necessários para o piloto.

Pontos de decisão

  • Quais recursos de chat e mensagens de canal você incluirá em seu piloto?
  • Você criará equipes do zero ou de um modelo de equipe?

Prática recomendada

Mantenha os canais simples. Recomendamos resistir à vontade de criar um canal para todas as áreas possíveis de conversa e, em vez disso, manter as coisas simples. Tudo bem se os canais forem criados ao longo do tempo, conforme necessário.

Depois de configurar suas equipes e canais, configure aplicativos de linha de frente que deseja usar no piloto, incluindo:

Comunicar

Informe seus trabalhadores da linha de frente de sua participação no piloto, as metas piloto e forneça treinamento, se necessário, sobre as noções básicas.

Por exemplo, isso pode ser uma instrução para acessar o Google Play ou a Apple Store em seus dispositivos móveis, baixar o aplicativo teams e entrar com suas credenciais da empresa. Compartilhar recursos do Microsoft Teams ajuda a & aprendizado, conforme necessário. Projetamos o Teams com uma interface fácil de usar que a maioria dos trabalhadores da linha de frente deve achar intuitiva.

Prática recomendada

Não se esqueça de treinar seus gerentes em turnos! Se você vai incluir o Shifts em seu piloto, considere realizar uma sessão de treinamento com seus gerentes sobre como criar, gerenciar e publicar agendas em sua equipe.

Medir

Medir o uso e avaliar os comentários do usuário. Relatórios de uso ajudam você a entender os padrões de uso e atividade e, juntamente com os comentários do usuário, fornecem informações valiosas.

Consulte relatórios do Microsoft 365 no centro de administração, análise de uso do Microsoft 365 e análise e relatórios do Teams.

Capacitar seus trabalhadores de linha de frente é mais sobre pessoas do que tecnologia. Para entender o impacto do Teams, mantenha-se focado na experiência dos trabalhadores da linha de frente. Pesquise-os antes, durante e depois do piloto, a fim de entender suas necessidades, pontos de dor e reações. Talvez você queira configurar um canal de Comentários no Teams para coletar comentários sobre suas experiências.

Se você estiver iterando seu piloto e adicionando novos recursos ao longo do tempo, esses comentários podem ajudar a orientar a ordem, o ritmo ou até mesmo se recursos adicionais são necessários.

Prática recomendada

Nutrir seus campeões e realçar suas vitórias. Recompense seus trabalhadores de linha de frente por abraçar essas novas ferramentas e usá-las de maneiras inovadoras que se relacionam com os resultados dos negócios para sua empresa. Isso ajuda a garantir a adoção contínua do Teams e o valor para sua empresa.

Iterar e expandir

Agora que você concluiu com êxito seu primeiro piloto com um grupo inicial de trabalhadores da linha de frente, é hora de expandir! Considere uma das seguintes opções de expansão:

  • Expanda o número de equipes.
    • Em vez de um local, você pode fazer uma região?
  • Expanda recursos e recursos.
    • Havia um recurso chave que seus trabalhadores da linha de frente sugeriram que não estava incluído no conjunto de recursos inicial?

Recomendamos trabalhar nesse processo quantas vezes for necessário para chegar a uma solução, conjunto de práticas recomendadas e documentação de treinamento para seus trabalhadores de linha de frente.