Configurar Planos de Chamadas
As chamadas para outros usuários do Teams são gratuitas, mas se você quiser que os usuários possam ligar para telefones fora de sua empresa, obtenha um Plano de Chamadas Domésticas ou um Plano de Chamadas Internacionais no Microsoft 365. É fácil configurar Planos de Chamadas para sua empresa. Para obter mais informações sobre Planos de Chamadas, consulte Qual Plano de Chamadas é ideal para você?.
Etapa 1: Descobrir se os Planos de Chamadas estão disponíveis em seu país/região
Acesse a disponibilidade de País e região para Audioconferência e Planos de Chamadas e selecione seu país ou região para obter informações de disponibilidade sobre Planos de Chamadas, bem como informações sobre Audioconferência, Telefone do Teams, números de chamada tarifada e gratuita e Créditos de Comunicação.
Se os Planos de Chamadas não estão disponíveis para seu país ou região, consulte as opções de conectividade PSTN para todas as opções disponíveis.
Etapa 2: Comprar e atribuir licenças
Se o recurso Telefone do Teams não estiver incluído em seu plano do Microsoft 365, talvez seja necessário comprar licenças de complemento do Sistema de Telefonia. Depois de ter licenças do Sistema de Telefonia, compre Planos de Chamadas para o Microsoft 365. Consulte o licenciamento de complemento do Microsoft Teams e compre as licenças e o plano.
Dica
As licenças do Sistema de Telefonia e os Planos de Chamadas no Microsoft 365 estão juntos, portanto, para ver a opção de comprar Planos de Chamadas, primeiro você deve ter as licenças do Sistema de Telefonia.
Primeiro, atribua as licenças e, em seguida, atribua um Plano de Chamadas às pessoas em sua organização. Consulte Atribuir licenças de complemento do Microsoft Teams.
Etapa 3: Obter números de telefone
Há três maneiras de obter novos números de usuário:
Use o centro de administração do Teams. Para alguns países/regiões, você pode obter números para seus usuários usando o Centro de administração do Teams. Confira Obter números de telefone para seus usuários.
Fazer a portabilidade de seus números existentes. Você pode portar ou transferir números existentes de seu provedor de serviços ou operadora de telefonia atual para o Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Transferir números de telefone para o Teams ou Gerenciar números de telefone para sua organização.
Usar um formulário de solicitação para novos números. Às vezes (dependendo do seu país/região), você não poderá obter seus novos números de telefone usando o Centro de administração do Teams ou precisará de números de telefone ou códigos de área específicos. Nesse caso, você precisará fazer o download de um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para obter mais informações, consulte Gerenciar os números de telefone de sua organização.
Etapa 4: Adicionar endereços e locais de emergência para sua organização
Um endereço de emergência deve estar associado a um número de telefone. Quando essa associação ocorre pode variar entre o país e as regiões. Por exemplo, nos Estados Unidos, você precisa associar um endereço de emergência quando atribui o número de telefone para o usuário. No Reino Unido, você precisa associar um endereço de emergência ao número de telefone quando estiver obtendo os números de telefone do Microsoft 365 ou ao transferir números de telefone do seu provedor de serviços atual.
Para obter informações sobre chamadas de emergência e gerenciamento de endereços de emergência, consulte Gerenciar chamadas de emergência e adicionar, alterar ou remover um local de emergência para sua organização.
Etapa 5: Atribuir um endereço de emergência e um número de telefone a um usuário
Ao configurar planos de chamadas no Microsoft 365, você deve atribuir um número de telefone e um endereço de emergência a cada um dos seus usuários. O endereço de emergência deve ser criado antes de atribuir um número de telefone a um usuário. Para obter mais informações, consulte Atribuir ou alterar um endereço de emergência.
Dica
[!DICA] Se você adicionar mais pessoas à sua empresa antes de realizar esta etapa, é possível que leve várias horas para que elas apareçam na página Usuários de voz.
Etapa 6: informe aos usuários sobre os novos números de telefone
A Microsoft recomenda enviar emails ou usar o método de comunicação preferencial da sua empresa para informar as pessoas sobre seus novos números de telefone.
No Microsoft Teams, os usuários podem ver o número de telefone clicando em Chamadas no painel de navegação à esquerda. O número de telefone é mostrado acima do teclado de discagem.
Executar uma ferramenta de auto diagnostico
Os usuários administradores do Microsoft 365 têm acesso ao diagnóstico que pode ser executado no locatário para verificar se um usuário está configurado corretamente para fazer ou receber chamadas PSTN.
Observação
Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, o Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou o Microsoft 365 Germany.
Selecione Executar Testes, da seguinte maneira. Isso preencherá o diagnóstico no Administração Microsoft 365 Central.
O diagnóstico executa uma grande variedade de verificações.
Você quer atribuir números telefônicos automaticamente?
Se você conhece o Windows PowerShell, é possível usar os cmdlets a seguir para automatizar a atribuição de números de telefone aos seus usuários.
Get-CsPhoneNumberAssignment: recupera os números de telefone do locatário.
Set-CsPhoneNumberAssignment: define os números de telefone.
Para saber mais, confira Visão geral do PowerShell do Teams.
Tópicos relacionados
Perguntas comuns sobre a transferência de números de telefone
Diferentes tipos de números de telefone usados para Planos de Chamadas
Gerenciar os números de telefone de sua organização
Gerenciar chamadas de emergência
Adicionar, alterar ou remover um local de emergência para sua organização
Termos e condições para chamadas de emergência
Teams: Rótulo de aviso de isenção de responsabilidade de Chamadas de Emergência