Configurar a caixa postal na nuvemSet up Cloud Voicemail

Este artigo é para o administrador do Microsoft 365 ou do Office 365, conforme descrito em sobre funções de administrador que deseja configurar o recurso de correio de voz na nuvem para todos na empresa.This article is for the Microsoft 365 or Office 365 admin as described in About admin roles who wants to set up the Cloud Voicemail feature for everyone in the business.

Observação

O correio de voz na nuvem aceita o depósito de mensagens de correio de voz apenas em uma caixa de correio do Exchange e não é compatível com sistemas de email de terceiros.Cloud Voicemail supports depositing voicemail messages only in an Exchange mailbox and doesn't support any third-party email systems.

Observação

Quando um representante responde a uma chamada em nome de um delegador, as notificações não estão disponíveis no correio de voz na nuvem.When a delegate answers a call on behalf of a delegator, notifications are not available in Cloud Voicemail. Os usuários podem receber notificações de chamadas perdidas.Users can receive notifications for missed calls.

Ambientes somente de nuvem: configurar o correio de voz na nuvem para usuários de sistema telefônico onlineCloud-only environments: Set up Cloud Voicemail for Online Phone System users

Para usuários de sistema telefônico online, o correio de voz em nuvem é automaticamente configurado e provisionado para os usuários após a atribuição de uma licença do sistema telefônico aos usuários.For Online Phone System users, Cloud Voicemail is automatically set up and provisioned for users after you assign a Phone System license to the users.

Observação

Para usuários de sistema telefônico online do Skype for Business com números de telefone fornecidos locais, talvez seja necessário habilitar a caixa postal hospedada com set-CsUser-HostedVoicemail $true.For Online Skype for Business Phone System users with on-premises provided phone numbers, you may need to enable hosted voice mail with Set-CsUser -HostedVoicemail $True.

Configurar correio de voz na nuvem para usuários de caixa de correio do Exchange ServerSet up Cloud Voicemail for Exchange Server Mailbox Users

As informações a seguir tratam da configuração do correio de voz em nuvem para trabalhar com os usuários online para o sistema telefônico, mas têm sua caixa de correio no Exchange Server.The following information is about configuring Cloud Voicemail to work with users who are online for Phone System but have their mailbox on Exchange Server.

  1. As mensagens de correio de voz são entregues à caixa de correio do Exchange do usuário via SMTP roteado por meio do Exchange Online Protection.Voicemail messages are delivered to users' Exchange mailbox via SMTP routed through Exchange Online Protection. Para habilitar a entrega bem-sucedida dessas mensagens, certifique-se de que os conectores do Exchange estejam configurados corretamente entre seus servidores Exchange e a proteção do Exchange Online; Usar conectores para configurar o fluxo de emails.To enable successful delivery of these messages, please be sure that Exchange Connectors are configured correctly between your Exchange servers and Exchange Online Protection; Use Connectors to Configure Mail Flow.

  2. Para habilitar recursos de correio de voz, como personalizar saudações e correio de voz visual nos clientes Skype for Business, é necessário conectividade do Microsoft 365 ou do Office 365 para a caixa de correio do Exchange Server via Exchange Web Services.To enable Voicemail features such as customizing greetings and visual voicemail in Skype for Business clients, connectivity from Microsoft 365 or Office 365 to the Exchange server mailbox via Exchange Web Services is required. Para habilitar essa conectividade, você deve configurar o novo protocolo de autenticação OAuth do Exchange descrito em Configurar a autenticação OAuth entre as organizações Exchange e Exchange Online, ou executar o assistente híbrido do Exchange no Exchange 2013 CU5 ou superior.To enable this connectivity, you must configure the new Exchange Oauth authentication protocol described in Configure OAuth authentication between Exchange and Exchange Online organizations, or run the Exchange Hybrid Wizard from Exchange 2013 CU5 or greater. Além disso, você deve configurar a integração e o OAuth entre o Skype for Business Online e o Exchange Server descritos em Configurar a integração e o OAuth entre o Skype for Business Online e o Exchange Server.Additionally, you must configure integration and Oauth between Skype for Business Online and Exchange server described in Configure Integration and OAuth between Skype for Business Online and Exchange Server.

Configurar correio de voz na nuvem para usuários do Skype for Business ServerSet up Cloud Voicemail for Skype for Business Server Users

Para configurar usuários do Skype for Business Server para correio de voz na nuvem, consulte planejar o serviço de correio de voz para usuários locais.To configure Skype for Business server users for Cloud Voicemail, please see Plan Cloud Voicemail service for on-premises users.

Habilitar correio de voz protegido em sua organizaçãoEnabling protected voicemail in your organization

Quando alguém deixa uma mensagem de correio de voz para um usuário em sua organização, o correio de voz é entregue à caixa de correio do usuário como um anexo de mensagem de email.When someone leaves a voicemail message for a user in your organization, the voicemail is delivered to the user's mailbox as an email message attachment. Usando regras de fluxo de email para aplicar criptografia de mensagens, você pode impedir que essas mensagens de correio de voz sejam encaminhadas para outros destinatários.Using mail flow rules to apply message encryption, you can prevent those voicemail messages from being forwarded to other recipients. Quando você habilita o correio de voz protegido, os usuários podem ouvir mensagens de correio de voz protegidas ligando para a caixa postal ou abrindo a mensagem no Outlook, Outlook na Web ou no Outlook para Android ou iOS.When you enable protected voicemail, users can listen to protected voicemail messages by calling into their voicemail mailbox or by opening the message in Outlook, Outlook on the web, or in Outlook for Android or iOS. Não é possível abrir mensagens de correio de voz protegidas no Skype for Business.Protected voicemail messages can't be opened in Skype for Business.

Para obter mais informações sobre criptografia de mensagens, consulte criptografia de email.For more information about message encryption, see Email encryption.

Para configurar o correio de voz protegido, faça o seguinte:To set up protected voicemail, do the following:

  1. Acesse https://admin.microsoft.com e entre usando uma conta com permissões de administrador global.Go to https://admin.microsoft.com and sign in using an account with global administrator permissions.
  2. Selecione Mostrar tudo e, em seguida, vá para o Exchange das centrais de administração > Exchange.Select Show all and then go to Admin centers > Exchange.
  3. No centro de administração do Exchange, selecione regras de fluxo de email > Rules.In the Exchange Admin Center, select Mail flow > Rules.
  4. Selecione + Adicionare, em seguida, selecione aplicar a criptografia de mensagens e a proteção de direitos do Office 365 às mensagens.Select + Add, and then select Apply Office 365 Message Encryption and rights protection to messages.
  5. Forneça um nome para a nova regra de fluxo de email e, em aplicar esta regra se, selecione as propriedades da mensagem > incluem o tipo de mensagem decaixa > postal.Provide a name for the new mail flow rule and then under Apply this rule if, select The message properties > Include the message type > Voice mail. Selecione OK.Select OK.
  6. Em faça o seguinte, selecione aplicar criptografia de mensagem do Office 365 e proteção de direitos à mensagem com e selecione uma opção.Under Do the following, select Apply Office 365 Message Encryption and rights protection to the message with and then select Select one. Em modelo RMS, selecione não encaminhar.Under RMS template, select Do not forward. Selecione OK e, em seguida, salvar.Select OK and then Save.

    Observação

    Se a lista de modelos RMS estiver vazia, você precisará configurar a criptografia de mensagens.If the RMS template list is empty, you need to set up Message Encryption. Para obter mais informações sobre a configuração da criptografia de mensagens, consulte os seguintes artigos:For more information about setting up Message Encryption, see the following articles:

Configuração de políticas de caixa postal em sua organizaçãoSetting voicemail policies in your organization

Aviso

Para clientes do Skype for Business, desabilitar o correio de voz por meio de uma política de chamadas do Microsoft Teams também pode desabilitar o serviço de correio de voz para seus usuários do Skype for Business.For Skype for Business customers, disabling voicemail through a Microsoft Teams calling policy might also disable the voicemail service for your Skype for Business users.

A transcrição do correio de voz é habilitada por padrão e o mascaramento de obscenidades está desativado por padrão para todas as organizações e usuários; no entanto, você pode controlá-los usando os cmdlets Set-CsOnlineVoicemailPolicy e Grant-CsOnlineVoicemailPolicy.Voicemail transcription is enabled by default and transcription profanity masking is disabled by default for all organizations and users; however, you can control them by using the Set-CsOnlineVoicemailPolicy and Grant-CsOnlineVoicemailPolicy cmdlets.

As mensagens de correio de voz recebidas pelos usuários em sua organização são transcritas na região em que a sua organização do Microsoft 365 ou do Office 365 está hospedada.Voicemail messages received by users in your organization are transcribed in the region where your Microsoft 365 or Office 365 organization is hosted. A região em que seu locatário está hospedado pode não ser a mesma região em que o usuário que está recebendo a mensagem de correio de voz está localizado.The region where your tenant is hosted might not be the same region where the user receiving the voicemail message is located. Para exibir a região em que seu locatário está hospedado, vá para a página de perfil da organização e clique em Exibir detalhes ao lado de local de dados.To view the region where your tenant is hosted, go to the Organization profile page and then click View details next to Data location.

Importante

Você não pode criar uma nova instância de política para transcrição e o mascaramento de obscenidades de transcrição usando o cmdlet New-CsOnlineVoiceMailPolicy e não pode remover uma instância de política existente usando o cmdlet Remove-CsOnlineVoiceMailPolicy .You can't create a new policy instance for transcription and transcription profanity masking using the New-CsOnlineVoiceMailPolicy cmdlet, and you can't remove an existing policy instance using the Remove-CsOnlineVoiceMailPolicy cmdlet.

Você pode gerenciar as configurações da transcrição para os usuários usando as políticas de caixa postal.You can manage the transcription settings for your users using voicemail policies. Para ver todas as instâncias de política de correio de voz disponíveis, você pode usar o cmdlet Get-CsOnlineVoicemailPolicy .To see all available voicemail policy instances, you can use the Get-CsOnlineVoicemailPolicy cmdlet.

PS C:\> Get-CsOnlineVoicemailPolicyPS C:\> Get-CsOnlineVoicemailPolicy

Get-CsOnlineVoiceMailPolicy results window.

Desativação da transcrição para sua organizaçãoTurning off transcription for your organization

Como a configuração padrão para a transcrição está ativada para sua organização, talvez você queira desabilitá-la usando set-CsOnlineVoicemailPolicy.Because the default setting for transcription is on for your organization, you may want to disable it by using Set-CsOnlineVoicemailPolicy. Para fazer isso, execute:To do this, run:

Set-CsOnlineVoicemailPolicy -EnableTranscription $false

Ativação do mascaramento de obscenidades para sua organizaçãoTurning on transcription profanity masking for your organization

Mascaramento de obscenidades está desativado por padrão para sua organização.Transcription profanity masking is disabled by default for your organization. Se houver um requisito de negócios para habilitá-lo, você pode habilitar o mascaramento de obscenidades usando Set-CsOnlineVoicemailPolicy.If there is a business requirement to enable it, you can enable transcription profanity masking by using Set-CsOnlineVoicemailPolicy. Para fazer isso, execute:To do this, run:

Set-CsOnlineVoicemailPolicy -EnableTranscriptionProfanityMasking $true

Desativação da transcrição para usuárioTurning off transcription for a user

As políticas de usuário são avaliadas antes das configurações organizacionais padrão.User policies are evaluated before the organizational default settings. Por exemplo, se a transcrição de correio de voz estiver habilitada para todos os seus usuários, você poderá atribuir uma política para desabilitar a transcrição para um usuário específico usando o cmdlet Grant-CsOnlineVoicemailPolicy .For example, if voicemail transcription is enabled for all of your users, you can assign a policy to disable transcription for a specific user by using the Grant-CsOnlineVoicemailPolicy cmdlet.

Para desabilitar a transcrição para um único usuário, execute:To disable transcription for a single user, run:

Grant-CsOnlineVoicemailPolicy -PolicyName TranscriptionDisabled -Identity sip:amosmar@contoso.com

Ativação do mascaramento de obscenidades para um usuárioTurning on transcription profanity masking for a user

Para habilitar o mascaramento de obscenidades para um usuário específico, você pode atribuir uma política para habilitar o mascaramento de obscenidades de um usuário específico usando o cmdlet Grant-CsOnlineVoicemailPolicy.To enable transcription profanity masking for a specific user, you can assign a policy to enable transcription profanity masking for a specific user by using the Grant-CsOnlineVoicemailPolicy cmdlet.

Para habilitar o mascaramento de obscenidades para um único usuário, execute:To enable transcription profanity masking for a single user, run:

Grant-CsOnlineVoicemailPolicy -PolicyName TranscriptionProfanityMaskingEnabled -Identity sip:amosmar@contoso.com

Importante

O serviço de correio de voz do Microsoft 365 e do Office 365 armazena em cache as políticas de correio de voz e atualiza o cache a cada 4 horas.The voicemail service in Microsoft 365 and Office 365 caches voicemail policies and updates the cache every 4 hours. Portanto as alterações de política que você faz podem levar até 4 horas para serem aplicadas.So, policy changes that you make can take up to 4 hours to be applied.

Ajude seus usuários a aprender recursos de caixa postal do teamsHelp your users learn Teams voicemail features

Temos as seguintes informações para os usuários sobre como gerenciar suas configurações de correio de voz, bem como outros recursos de chamada no Microsoft Teams:We have the following information for your users on managing their voicemail settings as well as other calling features in Teams:

Ajude os usuários a conhecer os recursos da caixa postal do Skype for BusinessHelp your users learn Skype for Business voicemail features

Temos informações e artigos de treinamento para ajudar seus usuários a ser bem-sucedidos com o correio de voz do Skype for Business.We have training information and articles to help your users be successful with Skype for Business voicemail. Indique os seguintes artigos:Point them to the following articles:

Instalar o Skype for Business OnlineSet up Skype for Business Online

Veja o que você obtém com o Sistema de TelefoniaHere's what you get with Phone System

Plano de migração para o Skype for Business Server e Exchange ServerPlan for Skype for Business Server and Exchange Server migration