Aparência de linha compartilhada no Microsoft TeamsShared line appearance in Microsoft Teams

A aparência da linha compartilhada faz parte do recurso de delegação que permite que um usuário escolha um representante para atender ou manipular chamadas em seu nome.Shared line appearance is part of the delegation feature that lets a user choose a delegate to answer or handle calls on their behalf. Esse recurso é útil se um usuário tiver um assistente administrativo que manipula regularmente as chamadas do usuário.This feature is helpful if a user has an administrative assistant who regularly handles the user's calls. No contexto de aparência de linha compartilhada, um gerente é alguém que autoriza um representante a fazer ou receber chamadas em seu nome, e um representante pode fazer e receber chamadas em nome de outra pessoa.In the context of shared line appearance, a manager is someone who authorizes a delegate to make or receive calls on their behalf, and a delegate can make and receive calls on behalf of someone else.

Importante

Esse recurso só está disponível no modo de implantação do teams.This feature is only available in Teams Only deployment mode. Para obter mais detalhes sobre os modos de implantação do Teams, consulte entender o Microsoft Teams e a coexistência e interoperabilidade do Skype for BusinessFor more details on Teams deployment modes, see Understand Microsoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Licença necessáriaLicense required

Um usuário deve ter o sistema telefônico com conectividade PSTN (uma licença de plano de chamada ou um OnlineVoiceRoutingPolicy de roteamento direto) para ser um representante ou configurar a delegação e permitir que outras pessoas façam ou recebam chamadas em seu nome.A user must be have Phone System with PSTN connectivity (either a Calling Plan license or Direct Routing OnlineVoiceRoutingPolicy) to be a delegate or set up delegation and enable others to make or receive calls on their behalf.

Os gerentes e representantes precisam ter um sistema telefônico com conectividade PSTN (uma licença de plano de chamada ou um OnlineVoiceRoutingPolicy de roteamento direto).Both managers and delegates need to have Phone System with PSTN connectivity (either a Calling Plan license or Direct Routing OnlineVoiceRoutingPolicy). A experiência de linha compartilhada faz parte da delegação e está incluída com o sistema telefônico.The shared line experience is part of delegation and is included with Phone System. Para obter detalhes adicionais sobre o modelo de licenciamento, consulte Descrição do serviço Microsoft Teams.For additional details on the licensing model, See Microsoft Teams service description.

Configurar a aparência da delegação e da linha compartilhadaConfiguring delegation and shared line appearance

A aparência da delegação e da linha compartilhada são recursos orientados pelo usuário: não há configurações de administração a serem definidas.Delegation and shared line appearance are user-driven features: there are no admin settings to configure. Para obter informações sobre como usar o recurso, consulte compartilhar uma linha telefônica com um representanteFor information about how to use the feature, see Share a phone line with a delegate

O administrador de locatários pode habilitar a delegação por meio da configuração TeamsCallingPolicy AllowDelegation ou por meio do portal de administração do teams para que esse recurso funcione.The tenant admin can enable delegation via the TeamsCallingPolicy AllowDelegation setting or via Teams Admin Portal for this feature to work.

O administrador de locatários também pode configurar relações de delegação para um usuário no centro de administração do teams.The tenant admin can also configure delegation relationships for a user in the Teams admin center. Além disso, o usuário final também pode configurar as relações de delegação diretamente no Teams.In addition, the end user can also configure their delegation relationships directly in Teams. O administrador de locatários ou o usuário não pode bloquear a configuração entre si, mas o centro de administração do Teams e o cliente das equipes devem mostrar essa relação com precisão em ambos os locais.The Tenant admin or the user cannot block the configuration by each other, but the Teams admin center and Teams client should show this relationship accurately in both places.

Importante

Quando o administrador de locatário desativa a delegação para um usuário (depois que ele é ativado), ele também precisa limpar as relações de delegação desse usuário no centro de administração do teams para evitar roteamento de chamadas incorreto.When the tenant admin turns off delegation for a user (after it has been turned on), they also need to clean up delegation relationships for that user in the Teams admin center to avoid incorrect call routing.

Disponibilidade do recurso de aparência da linha compartilhadaShared line appearance feature availability

A aparência da linha compartilhada tem suporte no momento pelos seguintes aplicativos e dispositivos.Shared line appearance is currently supported by the following apps and devices.

FuncionalidadeCapability Teams desktopTeams Desktop Aplicativo Teams MacTeams Mac App Aplicativo Web do Teams (Edge)Teams Web App (Edge) Aplicativo móvel do teams para iOS/AndroidTeams mobile iOS/Android App Telefone IP do teamsTeams IP phone
Configurar a delegaçãoSet up delegation SimYes SimYes SimYes NãoNo SimYes
Receber chamadas em nome de outraReceive calls on behalf of another SimYes SimYes SimYes SimYes SimYes
Ligar para um número de telefone em nome de outroCall a phone number on behalf of another SimYes SimYes SimYes SimYes SimYes
Chamar um usuário do teams em nome de outroCall a Teams user on behalf of another SimYes SimYes SimYes SimYes SimYes
Ver o modo de exibição de administração de linhas compartilhadasSee the admin view of shared lines SimYes SimYes SimYes NãoNo NãoNo
Consulte o modo de exibição administrador das atividades de chamada do gerenteSee the admin view of manager's call activities SimYes SimYes SimYes NãoNo NãoNo
Ver o modo de exibição do Gerenciador de representantesSee the manager view of delegates SimYes SimYes SimYes NãoNo NãoNo
O administrador ou o gerente pode reter ou retomarAdmin or manager can hold or resume SimYes SimYes SimYes NãoNo NãoNo

RelacionadasLimitations

Os gerentes podem adicionar até 25 representantes, e os representantes podem ter até 25 gerentes.Managers can add up to 25 delegates, and delegates can have up to 25 managers. Não há limite quanto ao número de relações de delegação que podem ser criadas em um locatário.There is no limit to the number of delegation relationships that can be created in a tenant.

Se o representante e o representante não estiverem na mesma localização geográfica, o provedor PSTN será atualizado para permitir que a identificação de chamadas apareça em uma localização geográfica diferente para uma chamada delegada (em nome de).If the delegator and delegate are not in the same geographic location, it is up to the PSTN provider to allow caller ID to show up from a different geographic location for a delegated (on behalf of) call.

Mais informaçõesMore information

Compartilhar uma linha telefônica com um representanteShare a phone line with a delegate