Ofereça suporte a trabalhadores remotos usando o Microsoft TeamsSupport remote workers using Microsoft Teams

Sua organização quer utilizar o Microsoft Teams para oferecer suporte a seus usuários que trabalham remotamente ou de casa?Does your organization want to use Microsoft Teams to support your users who work remotely or from home? Use as orientações deste artigo para começar a trabalhar rapidamente.Use the guidance in this article to get up and running quickly.

Se você for uma empresa de pequeno ou médio porte, não deixe de Capacitar sua pequena empresa com o trabalho remoto.If you're a small or medium-sized business, don't miss Empower your small business with remote work.

Diretrizes de administrador de TIIT admin guidance

Para saber mais, leia Recursos adicionais para oferecer suporte a funcionários remotos abaixo.For more, read Additional resources for supporting remote workers below.

Comunicação com o usuário finalEnd-user communications

Pronto para implantar o Teams para os seus usuários?Ready to roll out Teams to your users? Obtenha o Kit de Sucesso do Cliente, que contém estes ótimos modelos de email:Get the Customer Success Kit, which contains these great email templates:

  • Use o Email de Comunicado para informar aos usuários que o Teams está disponível para eles.Use the Announcement Email to tell users that Teams is available for them.

  • Envie o email Contagem regressiva - o seu primeiro dia no Teams para ajudar os usuários a se sentirem produtivos rapidamente.Send Countdown - Your First Day in Teams Email to help users feel productive quickly.

  • Alguns dias depois, envie o Email de Dicas e Truques para ajudar os usuários a aproveitarem o Teams ao máximo.A few days later, send the Tips and Tricks Email to help your users get the most out of Teams.

Orientações do usuário finalEnd-user guidance

Compartilhe esses ativos e vídeos com seus usuários finais para ajudá-los a começar rapidamente:Share these assets and videos with your end users to help them get started quickly:

Recursos adicionais para dar suporte a funcionários remotosAdditional resources for supporting remote workers

  1. Leia as Perguntas frequentes: dê suporte à força de trabalho remota, que atualizamos regularmente.Read the FAQ: Support your remote workforce, which we're updating regularly.

  2. Use o Assistente do Teams para ajudá-lo na implantação do Microsoft Teams.Use Advisor for Teams to help you roll out Teams. O Assistente do Teams (no centro de administração do Teams) o orienta durante a implantação do seu Teams.Advisor for Teams (in the Teams admin center) walks you through your Teams deployment.

  3. Leia nossas postagens recentes no blog:Read our recent blog posts:

  4. Teams para o ensinoTeams for Education

  5. Certifique-se de que seus funcionários tenham acesso a Internet e largura de banda adequados para o Teams.Make sure your employees have adequate internet access and bandwidth for Teams. Use a orientação em Prepare a rede de sua organização para o Teams e aprenda sobre como obter a largura de banda adequada.Use the guidance in Prepare your organization's network for Teams to learn how to ensure adequate bandwidth.

  6. Segurança quando todos estão trabalhando em casaSecurity when everyone's working from home

  7. Compartilhar um link para treinamento em vídeo do Teams para ajudar os funcionários a obter o máximo do seu Teams. Share a link to Teams video training to help your employees get the most out of Teams.

  8. Aprofunde os seus conhecimentos: saiba mais sobre a implantação do Teams.Go deeper: Learn more about rolling out Teams.

  9. Leia nossos novos conteúdos sobre como trabalhar remotamente e compartilhe-os com seus usuários:Read our new content about working remotely and share it with your users:

  10. Estimule todos a instalar e usar o aplicativo móvel: iOS ou Android.Encourage everyone to install and use the mobile app: iOS or Android.

    Observação

    Se você estiver na China, vá para Obter o Teams para Android na China.If you're in China, go here to Get Teams for Android in China.

  11. Use o Teams para se manter em contato com seus funcionários:Use Teams to stay in touch with your employees:

  12. Equipe sua assistência técnica para lidar com consultas de usuários.Staff up your helpdesk to deal with user inquiries.

  13. Se você não estiver familiarizado com a função de administrador do Teams, confira Treinamento de administração para o Teams.If you're new to the Teams admin role, check out Admin training for Teams.

  14. Certifique-se de que os usuários tenham os dispositivos necessários para serem vistos e ouvidos com clareza.Make sure your users have the devices they need to be seen and heard clearly. Confira Dispositivos certificados do Teams para espaços pessoais e compartilhados.Check out Teams-certified devices for personal and shared spaces.

Problema conhecido – China: ligando para IDs de conferência do Skype for Business ou do TeamsKnown issue - China: Dialing into Skype for Business or Teams conference IDs

Veja a seguir um resumo de uma postagem de 7 de fevereiro de 2020 (MC203397):The following is a summary of a Feb 7, 2020 Message center post (MC203397):

A Microsoft entende que alguns usuários na região da China estão enfrentando problemas ao discar pelo Skype for Business ou pelo Teams para as IDs de conferência.Microsoft understands that some users in the China region are experiencing issues dialing into Skype for Business or Teams conference IDs. Na maioria dos casos, esses problemas são externos aos sistemas sob o nosso controle.In most cases, these problems are external to systems under our control. Frequentemente, o problema é com as operadoras de telefonia e de telefonia local.Often, the issue is with local mobile and telephony carriers.

Recomendamos o seguinte se você estiver enfrentando problemas de videoconferência:We recommend the following if you're having audio conferencing problems:

  • Peça para o chamador ou para o organizador da reunião ligar para o seu telefone PSTN ou celular.Ask the caller or meeting organizer to call your PSTN or mobile number.
  • Participe da chamada ou da reunião a partir do desktop ou dos clientes móveis usando o VoIP.Join the call or meeting from the desktop or mobile clients, using VoIP.

Se for necessário registrar um ticket de suporte, inclua os seguintes itens:If you need to log a support ticket, include the following items:

  • Hora exata da chamadaExact time of call
  • Número da ponte de conferência discadoConference bridge number dialed
  • Rede telefônica chamadaCaller phone network
  • Número de telefone do chamadorCaller phone number