Ofereça suporte a trabalhadores remotos usando o Microsoft Teams

Sua organização quer utilizar o Microsoft Teams para oferecer suporte a seus usuários que trabalham remotamente ou de casa? Use as orientações deste artigo para começar a trabalhar rapidamente.

Se você for uma empresa de pequeno ou médio porte, não deixe de Capacitar sua pequena empresa com o trabalho remoto.

Diretrizes de administrador de TI

Para saber mais, leia Recursos adicionais para oferecer suporte a funcionários remotos abaixo.

Comunicação com o usuário final

Pronto para implantar o Teams para os seus usuários? Obtenha o Kit de Sucesso do Cliente, que contém estes ótimos modelos de email:

  • Use o Email de Comunicado para informar aos usuários que o Teams está disponível para eles.

  • Envie o email Contagem regressiva - o seu primeiro dia no Teams para ajudar os usuários a se sentirem produtivos rapidamente.

  • Alguns dias depois, envie o Email de Dicas e Truques para ajudar os usuários a aproveitarem o Teams ao máximo.

Orientações do usuário final

Compartilhe esses ativos e vídeos com seus usuários finais para ajudá-los a começar rapidamente:

Recursos adicionais para dar suporte a funcionários remotos

  1. Leia as Perguntas frequentes: dê suporte à força de trabalho remota, que atualizamos regularmente.

  2. Use o Assistente do Teams para ajudá-lo na implantação do Microsoft Teams. O Assistente do Teams (no centro de administração do Teams) o orienta durante a implantação do seu Teams.

  3. Leia nossas postagens recentes no blog:

  4. Teams para o ensino

  5. Certifique-se de que seus funcionários tenham acesso a Internet e largura de banda adequados para o Teams. Use a orientação em Prepare a rede de sua organização para o Teams e aprenda sobre como obter a largura de banda adequada.

  6. Segurança quando todos estão trabalhando em casa

  7. Compartilhar um link para treinamento em vídeo do Teams para ajudar os funcionários a obter o máximo do seu Teams.

  8. Aprofunde os seus conhecimentos: saiba mais sobre a implantação do Teams.

  9. Leia nossos novos conteúdos sobre como trabalhar remotamente e compartilhe-os com seus usuários:

  10. Estimule todos a instalar e usar o aplicativo móvel: iOS ou Android.

    Observação

    Se você estiver na China, vá para Obter o Teams para Android na China.

  11. Use o Teams para se manter em contato com seus funcionários:

  12. Equipe sua assistência técnica para lidar com consultas de usuários.

  13. Se você não estiver familiarizado com a função de administrador do Teams, confira Treinamento de administração para o Teams.

  14. Certifique-se de que os usuários tenham os dispositivos necessários para serem vistos e ouvidos com clareza. Confira Dispositivos certificados do Teams para espaços pessoais e compartilhados.

Problema conhecido – China: ligando para IDs de conferência do Skype for Business ou do Teams

Veja a seguir um resumo de uma postagem de 7 de fevereiro de 2020 (MC203397):

A Microsoft entende que alguns usuários na região da China estão enfrentando problemas ao discar pelo Skype for Business ou pelo Teams para as IDs de conferência. Na maioria dos casos, esses problemas são externos aos sistemas sob o nosso controle. Frequentemente, o problema é com as operadoras de telefonia e de telefonia local.

Recomendamos o seguinte se você estiver enfrentando problemas de videoconferência:

  • Peça para o chamador ou para o organizador da reunião ligar para o seu telefone PSTN ou celular.
  • Participe da chamada ou da reunião a partir do desktop ou dos clientes móveis usando o VoIP.

Se for necessário registrar um ticket de suporte, inclua os seguintes itens:

  • Hora exata da chamada
  • Número da ponte de conferência discado
  • Rede telefônica chamada
  • Número de telefone do chamador