Telefonia do Microsoft Teams licenças da Conta de Recursos

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

No Microsoft Teams, todos os atendentes automáticos e filas de chamadas exigem uma conta de recurso associada. Cada conta de recurso deve receber uma licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos para garantir que elas sejam identificadas corretamente pelo sistema e funcionem corretamente, independentemente de a conta de recurso receber um número de telefone.

Organizações com uma assinatura que inclui o Teams Phone são alocadas uma determinada quantidade de licenças da Conta de Recursos de Telefone do Teams sem nenhum custo adicional. Um plano de chamada da Microsoft não é necessário, a menos que você queira ser capaz de discar usando essa conta de recurso. Para obter mais informações, consulte Planejar filas de atendimento automático e chamadas do Teams.

A licença da Conta de Recursos de Telefone do Teams nunca deve ser atribuída a usuários que não são contas de recurso.

Observação

Todas as contas de recurso devem receber uma licença da Conta de Recursos de Telefone do Teams , independentemente de receberem um número de telefone ou não.

Se você estiver usando atualmente contas de recurso que não receberam nenhuma licença, você deve revisitá-las para garantir que elas sejam atribuídas a uma licença da Conta de Recursos de Telefone do Teams .

Não atribua uma licença de Telefonia do Teams Padrão a uma conta de recurso. Se atualmente você tiver contas de recurso configuradas com licenças de Telefonia do Teams Padrão, deverá alternar para uma licença da Conta de Recursos de Telefone do Teams, conforme descrito abaixo.

Alocação de licença da Conta de Recurso

Sua organização está alocada em licenças da Conta de Recursos de Telefone do Teams com base no tamanho geral. Qualquer organização que tenha uma assinatura com recursos do Sistema Telefônico, como Telefonia do Teams Padrão, Telefone do Teams com Plano de Chamada e Licenças de Dispositivos Compartilhados do Teams, está alocada 25 licenças da Conta de Recursos de Telefone do Teams disponíveis sem nenhum custo.

Para cada 10 licenças de usuário do Telefonia do Teams Padrão, o Teams Phone com o Plano de Chamada ou dispositivos com a licença dispositivos compartilhados do Teams em sua organização, mais uma licença da Conta de Recursos de Telefone do Teams fica disponível. A maioria das organizações terá licenças suficientes da Conta de Recursos do Teams Phone com base neste plano de dimensionamento.

Caso mais licenças da Conta de Recursos do Teams Phone sejam necessárias, você pode comprar mais licenças da Conta de Recursos do Teams Phone além da alocação padrão por meio de EA, EAS, EES, CSP, Web Direct, NCE – liderado pelo cliente e NCE – parceiro liderado ou seu representante da conta Microsoft a um custo.

Sua alocação de licenças da Conta de Recursos do Teams Phone não é adicionada automaticamente ao seu locatário. Você precisará passar pelo processo de compra das licenças da Conta de Recursos do Teams Phone . As licenças dentro da alocação de licenças da Conta de Recursos do Teams Phone serão custo zero. Qualquer licença da Conta de Recurso de Telefone do Teams que exceda sua alocação de licenças terá um custo.

Exemplo de alocação de licença

A Contoso, Inc. comprou 500 licenças que incluem o Sistema telefônico (uma para cada funcionário) e tem 100 dispositivos licenciados com a licença dispositivos compartilhados do Teams . A Contoso está alocada em 25 mais 60 licenças da Conta de Recursos de Telefone do Teams , 85 no total. Sua organização tem 90 filas de chamadas e atendentes automáticos. Eles precisam atribuir todas as licenças da Conta de Recursos de Telefone do Teams e comprar cinco licenças extras da Conta de Recursos de Telefone do Teams .

Como obter licenças Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos

Você obtém licenças da Conta de Recursos de Telefone do Teams do mesmo canal de compra que comprou a assinatura que contém o Teams Phone. Por exemplo, se você comprou licenças da Conta de Recursos por meio de um Enterprise Agreement (EA), precisará solicitar por meio do EA.

Para clientes do Web Direct:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.

  2. AcesseComplementos de Serviços> deComprade Cobrança>.

    Observação

    Se os Serviços de Compra não estiverem disponíveis, acesse Marketplace e pesquise recursos. Selecione Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.

  3. Role para encontrar a licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.

  4. Selecione o botão Detalhes .

  5. Escolha o número de licenças que você deseja comprar e sua frequência de cobrança.

  6. Selecione o botão Comprar .

  7. Preencha os detalhes de compra.

  8. Selecione o botão Colocar pedido .

    Observação

    Tenha em mente que, mesmo que você esteja dentro de sua alocação, você ainda deve comprar a licença, mesmo que ela tenha um custo zero.

Alterar uma conta de recurso existente para usar uma licença da Conta de Recurso Telefonia do Microsoft Teams

Se você tiver contas de recursos existentes usando uma licença Telefonia do Teams Padrão, deverá alternar para usar para uma licença da Conta de Recursos do Teams Phone:

  1. Compre a nova licença da Conta de Recursos de Telefone do Teams .
  2. Siga as etapas vinculadas no Centro de administração do Microsoft 365 para Mover usuários para uma assinatura diferente.

Aviso

Sempre remova uma licença Telefonia do Teams Padrão e atribua a licença conta de recursos do Teams Phone na mesma atividade de licença. Se você remover a licença antiga, salvar as alterações da conta, adicionar a nova licença e salvar as configurações da conta novamente, a conta de recursos poderá não funcionar mais conforme o esperado, como os atendentes automáticos da sua organização e as filas de chamadas não funcionando mais.

Se isso acontecer, recomendamos que você crie uma nova conta de recurso usando a licença da Conta de Recursos do Teams Phone e remova a conta de recurso quebrada.

Atualização do serviço de atendimento automático e filas de chamada

Gerenciar contas de recursos no Microsoft Teams