"Conceder Controle" não funciona quando você compartilha uma tela no in Teams

Sintomas

Você compartilha uma tela com outro usuário no cliente de desktop do Microsoft Teams, e o outro usuário solicita o controle de sua tela. Nessa situação, a solicitação do usuário é exibida na barra de ferramentas de Compartilhamento. No entanto, você não vê uma opção para aprovar ou negar a solicitação. Mesmo o menu suspenso Conceder Controle não responde quando você tenta abri-lo.

Motivo

Esse problema ocorre porque o dispositivo que você está usando não tem uma GPU (unidade de processamento gráfico) instalada ou a aceleração do hardware da GPU está desabilitada. O menu suspenso Conceder Controle não funciona, a menos que a aceleração de hardware tenha suporte no sistema. Este é o comportamento padrão.

Resolução

Para evitar esse comportamento, verifique se o sistema dá suporte à aceleração de hardware. Para verificar isso, você pode navegar chrome://gpu/ no Google Chrome. Se você pode ver qualquer valor nele que indica "Somente software" ou "aceleração de hardware não disponível", isso significa que o sistema não dá suporte a ele. Para obter mais ajuda, recomendamos que você entre em contato com seu provedor de hardware.

Mais informações

Quando esse problema ocorre, você pode ver as seguintes informações nos logs de cliente do Teams:

info -- [screenSharing][control] appSharingToolbar: AppSharingToolbar created with hardware acceleration: false

Observação

Para coletar os logs em um computador Windows, vá para %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack\*.*. Em um computador Mac, vá para ~Library/Application Support/Microsoft/Teams/media-stack/*.*.

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