O teclado de discagem está ausente no Teams

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

O usuário do Microsoft Teams não pode fazer chamadas de saída porque o teclado de discagem na tela Chamadas no Teams está ausente.

Motivo

No cliente do Teams, o teclado de discagem permite que os usuários acessem a funcionalidade PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada). O teclado de discagem está disponível para usuários com uma licença do Sistema de Telefonia, desde que eles sejam configurados corretamente. Todas as seguintes condições devem ser atendidas para que o teclado de discagem apareça:

  • O usuário tem uma licença do Teams atribuída.
  • O usuário tem uma licença de Sistema de Telefonia do Teams (MCOEV) atribuída.
  • O usuário tem o Plano de Chamada da Microsoft, Conexão do Operador ou está habilitado para Roteamento Direto.
  • O usuário tem o Enterprise Voice habilitado.
  • O usuário está hospedado online e não no Skype for Business no local.
  • O usuário tem a Política de Chamada do Teams habilitada com AllowPrivateCalling = True.

Resolução

Consulte Configuração do teclado de discagem para saber como configurar os usuários corretamente para chamadas PSTN do Teams.

Use uma das seguintes ferramentas de diagnóstico:

  • Ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft

    Os usuários administradores do Microsoft 365 podem executar o teste do Teclado de Discagem de Chamada PSTN do Teams no contexto do usuário que está enfrentando o sintoma.

  • Ferramenta de autodiagnóstico de suporte do Microsoft 365

    Os usuários administradores do Microsoft 365 têm acesso a ferramentas de diagnóstico que podem ser executadas no locatário para verificar possíveis problemas com o teclado de discagem.

    Observação

    Esse recurso não está disponível para o Microsoft 365 Government, Microsoft 365 operado pela 21Vianet ou Microsoft 365 Alemanha.

    Selecione o link Executar Testes. Isso irá preencher o diagnóstico no centro de administração do Microsoft 365.

    Executar Testes: Teclado de Discagem do Teams Ausente

Enterprise Voice mostra Desabilitado

Se o resultado do diagnóstico de uma das ferramentas mostrar que o usuário não está habilitado para o Enterprise Voice, mas a conta de usuário mostrar que ele está habilitado no Teams PowerShell, o administrador do locatário deverá ativar e desativar a configuração para forçar uma atualização para o back-end, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $False

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "Ken Myer" -EnterpriseVoiceEnabled $True

Teclado de discagem ausente de usuários habilitados para Roteamento Direto

Se o resultado diagnóstico de uma das ferramentas mostrar que o usuário não está configurado corretamente com uma política de roteamento, o administrador do locatário deverá remover o valor OnlineVoiceRoutingPolicy do usuário e definir o valor correto para a política, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName $Null

Grant-CsOnlineVoiceRoutingPolicy -Identity "Ken Myer" -PolicyName "RedmondOnlineVoiceRoutingPolicy"

Essas ações forçam uma atualização da política no ambiente de back-end do Teams. Depois que essa alteração for feita, o usuário deverá ver o teclado de discagem aparecer em Chamadas dentro de uma hora.

Mais informações

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