O Teams não carrega

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  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Quando você tenta abrir o Microsoft Teams no Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Safari ou acessar o Teams de dentro de um aplicativo como Outlook na Web, o aplicativo teams não carrega.

Esse problema ocorre se você usar o recurso Sites Confiáveis em seu navegador e não adicionar as URLs do Microsoft Teams à lista de sites em que o navegador deve confiar. Nessa situação, o cliente do Teams não consegue carregar.

Para resolve esse problema, atualize as configurações do navegador usando as etapas na seção apropriada.

Observação

  • Você precisa de direitos administrativos para fazer as atualizações. Se você for o administrador da sua organização, poderá usar um GPO (objeto Política de Grupo) para fazer as atualizações simultaneamente para todos os usuários.
  • A Microsoft recomenda que você bloqueie cookies de terceiros do navegador. Cookies de terceiros podem colocar sua privacidade e segurança em risco expondo suas informações pessoais ou abrindo seu dispositivo para vulnerabilidades. A Microsoft recomenda que você permita explicitamente cookies específicos de domínios em que você confia.

Microsoft Edge

  1. Na janela Configurações do Edge, selecione Cookies e permissões de sites>Cookies e dados armazenados>Gerenciar e excluir cookies e dados do site.

  2. Ative Permitir que os sites salvem e leiam dados de cookies (recomendado) e certifique-se de que a opção Bloquear cookies de terceiros está desativada.

    Como alternativa, se você precisar manter cookies de terceiros bloqueados, faça isso na mesma janela:

    Em Permitir, selecione Adicionar para adicionar os seguintes sites:

    • [*.]microsoft.com
    • [*.]microsoftonline.com
    • [*.]teams.skype.com
    • [*.]teams.microsoft.com
    • [*.]sfbassets.com
    • [*.]skypeforbusiness.com

    Captura de tela da janela de configurações na borda mostrando as opções adicionadas em cookies e permissões de site.

Para alterar as configurações usando uma GPO:

  1. Acesse a página de destino do Microsoft Edge Enterprise para baixar o arquivo de modelos de política do Microsoft Edge e extrair o conteúdo.
  2. Adicione os sites listados na etapa 2 às configurações> de conteúdoCookiesAllowedForUrls por ter uma política obrigatória ou recomendada.

Para obter mais informações sobre como configurar as configurações do Microsoft Edge Política de Grupo, confira os seguintes artigos:

Google Chrome

  1. Na janela Configurações do Chrome, abra a guia Privacidade e segurança e selecione Cookies e outros dados do site.

  2. Em Sites que sempre podem usar cookies, selecione Adicionar e marque a caixa de seleção Incluir cookies de terceiros nesse site.

  3. Adicione os seguintes sites:

    • [*.]microsoft.com
    • [*.]microsoftonline.com
    • [*.]teams.skype.com
    • [*.]teams.microsoft.com
    • [*.]sfbassets.com
    • [*.]skypeforbusiness.com

Para alterar as configurações usando uma GPO:

Há dois tipos de modelos de política: um ADM e um modelo ADMX. Verifique qual tipo você pode usar em sua rede. Os modelos mostram quais chaves de registro você pode definir para configurar o Chrome e quais são os valores aceitáveis. O Chrome acessa os valores definidos nessas chaves de registro para determinar como agir.

  1. Baixe o modelo administrativo do Chrome.

  2. Abra Política de Grupo editor navegando até Iniciar > Execução: gpedit.msc.

  3. Navegue até Modelos Administrativos de Configuração > de Computador da Política > de Computador Local.

  4. Clique com o botão direito do mouse em Modelos Administrativos e selecione Adicionar/Remover Modelos.

  5. Adicione o modelo chrome.adm por meio da caixa de diálogo. Uma pasta do Google/Google Chrome será exibida em Modelos Administrativos se ela ainda não estiver lá. Se você adicionar o modelo do ADM em Windows 10 ou 7, a pasta será exibida em Modelos Administrativos Clássicos/Google/Google Chrome.

  6. Configure as políticas abrindo o modelo que você acabou de adicionar e altere as configurações. As políticas mais modificadas são:

    • Defina a página inicial: a URL que o Chrome abre quando um usuário abre o navegador ou seleciona o botão Home .
    • Enviar estatísticas de uso anônimo e informações de falha: para desativar o envio de qualquer informação de falha ou estatísticas anônimas para o Google, altere essa configuração para False.
    • Desativar atualizações automáticas: embora não o recomendemos normalmente, você pode desativar as atualizações automáticas.

    Aplique as políticas aos computadores de destino. Dependendo da configuração de rede, a política pode exigir algum tempo para propagar. Ou talvez você precise propagar as políticas manualmente por meio das ferramentas de administrador.

  7. Adicione os sites listados na etapa 2 no Microsoft Edge à configurações> de conteúdoCookiesAllowedForUrls.

Para obter mais informações, consulte Definir políticas do Navegador Chrome em computadores gerenciados.

Você também pode baixar os modelos separadamente e exibir a documentação de política comum para todos os sistemas operacionais, referindo-se ao arquivo Zip dos modelos e documentação do Google Chrome

Mozilla Firefox

  1. Na janela Configurações do Firefox, selecione a guia Privacidade e Segurança.

  2. Sob Cookies e dados de sites, selecione Gerenciar exceções.

  3. Na caixa de texto Endereço do site , insira as seguintes URLs e selecione Permitir:

    • https://microsoft.com
    • https://microsoftonline.com
    • https://teams.skype.com
    • https://teams.microsoft.com
    • https://sfbassets.com
    • https://skypeforbusiness.com

  4. Clique em Salvar alterações.

Para alterar as configurações usando uma GPO:

  1. Baixe e instale o modelo administrativo do Firefox.
  2. Adicione os sites listados em "Microsoft Edge" à Cookies>Sites Permitidos.

Para obter mais informações, consulte Personalizando o Firefox usando Política de Grupo.

Safari

O suporte do Teams para o Safari está atualmente em pré-visualização. Atualize a seguinte configuração e tente novamente acessar o cliente Web do Teams:

  1. Selecione Preferências>Privacidade.
  2. Desmarque a caixa de seleção Impedir o rastreamento entre sites.
  3. Feche o Safari, abra-o novamente e navegue até teams.microsoft.com.

Para obter mais informações, confira Limites e especificações para o Microsoft Teams.

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