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Observação
Este artigo descreve como solucionar problemas que podem ocorrer ao iniciar ou usar o Microsoft Word.
Experimente as opções a seguir para determinar a causa do problema do Word. Selecione a imagem à esquerda ou o título para ver instruções mais detalhadas sobre essa opção.
Importante
Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
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Inserir o documento em outro arquivo
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Iniciar o Word usando a opção /a
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Excluir a subchave do Registro de Dados do Word
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Excluir a chave do Registro de opções do Word
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Substituir o arquivo de modelo global Normal.dot ou Normal.dotm
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Desabilitar os suplementos da pasta Inicializar
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Excluir as chaves do Registro de suplementos COM
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Alterar a impressora padrão
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Para obter a lista de atualizações mais recentes do Office, consulte Atualizações do Office. Se o seu problema não tiver sido resolvido após a instalação das últimas atualizações do Windows e do Office, vá para a Opção 1.
Em caso de problemas específicos ao usar o Word, acesse o seguinte site para pesquisar informações específicas sobre a versão do programa:
Pesquisa de suporte ao Microsoft Office: Word
A seção a seguir fornece descrições mais detalhadas sobre cada opção.
Para acessar um documento, mas deixar sua marca de parágrafo final para trás, execute as seguintes etapas:
A opção /a ("instalação administrativa") é uma ferramenta de solução de problemas usada para determinar onde pode existir um problema no Word. A opção /a impede que suplementos e modelos globais sejam carregados automaticamente. A opção /a também bloqueia os arquivos de configuração para impedir a leitura ou modificação. Para iniciar o Word com a opção /a, siga estas etapas:
Para obter mais informações sobre a opção /a, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:
826857 "Descrição da opção de inicialização "/a" no Word."
Se o problema não ocorrer quando você iniciar o Word usando a opção /a, experimente a próxima opção.
Opções usadas mais frequentemente no Word estão armazenadas na subchave de Registro de dados do Word. Uma etapa comum de solução de problemas é excluir a subchave do Registro de dados do Word. Quando você reinicia o Word, o programa recria a chave do Registro de Dados do Word usando as configurações padrão.
Observação
Quando você exclui a subchave do Registro de Dados do Word, o Word redefine várias opções para suas configurações padrão. Por exemplo, o Word redefine a lista do "arquivos usados recentemente" no menu Arquivo. Além disso, o Word redefine várias configurações que você personaliza na caixa de diálogo Opções.
Importante
Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
Para excluir a subchave do Registro de dados do Word, siga estas etapas:
Feche todos os programas do Office.
Digite regedit na caixa Pesquisar (no Windows 10, no Windows 8.1 ou no Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e pressione Enter.
Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word que você está usando.
| Versão do Word | Registro |
|---|---|
| Word 2016 ou posterior | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data |
| Word 2013 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data |
| Word 2010 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data |
| Word 2007 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data |
| Word 2003 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data |
Selecione Dados e Exportar no menu Arquivo.
Nomeie o arquivo como Wddata.reg e salve-o na área de trabalho.
No menu Editar, selecione Excluir e Sim.
Saia do Editor do Registro.
Inicie o Word.
Se o Word iniciar e funcionar corretamente, o problema foi resolvido (uma chave de registro de dados do Word danificada). Agora, talvez seja necessário alterar algumas configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.
Se o problema não for solucionado, restaure a subchave do Registro de dados original do Word e experimente a próxima opção.
Para restaurar a subchave do Registro de Dados do Word original, siga estas etapas:
Se a restauração da subchave do Registro de dados do Word não funcionar, vá para a próxima opção.
A chave de Registro Opções do Word armazena estas opções que você pode definir no Word. Essas configurações são divididas em padrão e opcionais. As configurações padrão são criadas durante a instalação do programa. As configurações opcionais não são criadas durante a instalação. Você pode alterar as configurações padrão e opcionais no Word.
Para excluir a chave do Registro de Opções do Word, siga estas etapas:
Feche todos os programas do Office.
Digite regedit na caixa Pesquisar (no Windows 10, no Windows 8.1 ou no Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e pressione Enter.
Localize a seguinte subchave do Registro, conforme apropriado para a versão do Word em execução.
| Versão do Word | Registro |
|---|---|
| Word 2016 ou posterior | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options |
| Word 2013 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options |
| Word 2010 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options |
| Word 2007 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options |
| Word 2003 | HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options |
Selecione Opções e, no menu Arquivo, selecione Exportar.
Nomeie o arquivo como Wddata.reg e salve-o na área de trabalho.
No menu Editar, selecione Excluir e Sim.
Saia do Editor do Registro.
Inicie o Word.
Se o Word iniciar e funcionar corretamente, o problema foi resolvido (uma chave de registro de opções do Word danificada). Agora, talvez seja necessário alterar algumas configurações para restaurar suas opções favoritas no Word.
Se o problema não for solucionado, restaure a subchave do Registro de Opções do Word original e experimente a próxima opção.
Para restaurar a chave do Registro de Opções do Word original, siga estas etapas:
Importante
Esta Opção inclui a renomeação do arquivo de modelo global para que o Word não o encontre conforme esperado ao ser reiniciado. A ação força o Word a recriar o arquivo de modelo global. Para fazer isso, você salva o arquivo original caso seja necessário restaurá-lo. Observe que ao renomear o arquivo de modelo global, diversas configurações são redefinidas para o padrão, incluindo estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas e entradas de texto automático.
Portanto, é altamente recomendável salvar o arquivo de modelo global e não o excluir.
Além disso, em determinadas situações, você pode ter mais de um arquivo de modelo global. Por exemplos, isso ocorre em várias versões do Word em execução no mesmo computador, ou se existem diversas instalações de estação de trabalho no mesmo computador. Nessas situações, certifique-se de renomear cada arquivo de modelo global para refletir a instalação adequada do Word.
Para renomear o arquivo de modelo global, siga estas etapas:
Feche todos os programas do Office.
Digite cmd na caixa Pesquisar (no Windows 10, no Windows 8.1 ou no Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e pressione Enter.
No prompt de comando, digite o seguinte comando, conforme adequado para a versão do Word em execução, e pressione Enter:
Word 2007 ou posterior
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm
Word 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot
No prompt de comando, digite exit e pressione Enter.
Inicie o Word.
Se o Word for iniciado corretamente, você terá resolvido o problema (um arquivo de modelo global danificado). Talvez seja necessário alterar várias configurações para restaurar suas opções favoritas.
Observação
O arquivo de modelo global pode conter personalizações que não são facilmente recriadas. Essas personalizações podem incluir estilos, macros e entradas de AutoTexto. Nesse caso, você poderá copiar as personalizações do arquivo de modelo global antigo para o novo arquivo de modelo global usando o Organizador.
Para obter mais informações sobre como usar o Organizador para copiar macros e estilos, pressione F1 no Word para abrir a Ajuda do Microsoft Word, digite renomear macros na caixa Pesquisar e selecione Pesquisar para exibir o tópico.
Se o problema não for resolvido, restaure o arquivo de modelo global original (veja abaixo) e vá para a próxima opção.
Para restaurar o arquivo de modelo global, siga estas etapas:
Feche todos os programas do Office.
Digite cmd na caixa Pesquisar (no Windows 10, no Windows 8.1 ou no Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e pressione Enter.
No prompt de comando, digite o seguinte comando, conforme adequado para a versão do Word em execução, e pressione Enter:
Word 2007 ou posterior
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm
Word 2003
ren %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot
Digite sair e pressione Enter.
Inicie o Word.
Ao iniciar o Word, ele carrega automaticamente modelos e suplementos localizados nas pastas de Inicialização. Conflitos ou problemas que afetam um suplemento podem causar problemas no Word. Para determinar se um item em uma pasta de Inicialização está causando o problema, desabilite temporariamente a configuração do Registro que aponta para esses suplementos.
Para fazer isso, siga estas etapas:
Feche todos os programas do Office.
Inicie o Windows Explorer. Digite windows ex na caixa Pesquisar (no Windows 10, no Windows 8.1 ou no Windows 8) ou na caixa Iniciar Pesquisa no menu Iniciar (em versões anteriores do Windows) e pressione Enter.
Digite o seguinte comando na barra de endereços, conforme adequado para a versão do Word em execução e o tipo de instalação, e pressione Enter:
| Versão do Word | Tipo de instalação | Caminho |
|---|---|---|
| Word 2016 ou posterior | Instalação do C2R de 64 bits: | %programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\ |
| Instalação do C2R de 32 bits: | %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office16\Startup\ | |
| Instalação do MSI de 64 bits: | %programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup| | |
| Instalação do MSI de 32 bits: | %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office16\Startup\ | |
| Word 2013 | Instalação do C2R de 64 bits: | %programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\ |
| Instalação do C2R de 32 bits: | %programfiles% (x86)\Microsoft Office\root\office15\Startup\ | |
| Instalação do MSI de 64 bits: | %programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\ | |
| Instalação do MSI de 32 bits: | %programfiles% (x86)\Microsoft Office\office15\Startup\ | |
| Word 2010 | %programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\ | |
| Word 2007 | %programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\ | |
| Word 2003 | %programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\ |
Clique com o botão direito em um dos arquivos contidos na pasta e, em seguida, selecione Renomear.
Após o nome do arquivo, digite .old e pressione Enter.
Importante
Anote o nome do arquivo original para poder restaurá-lo, se necessário.
Inicie o Word.
Se não puder reproduzir o problema, você descobriu o suplemento específico que causa o problema. Se for necessário ter os recursos fornecidos pelos suplementos, contate o fornecedor do suplemento para obter uma atualização.
Se o problema não foi resolvido, renomeie os suplementos usando seu nome original e repita as etapas 3 a 6 para cada arquivo na pasta de Inicialização.
Se você ainda conseguir reproduzir o problema, digite o caminho a seguir na barra de endereços do Windows Explorer e selecione OK.
Para Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista
%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup
Para o Windows XP
%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup
Repita as etapas 3 a 6 para cada arquivo dessa pasta Inicializar.
Se o problema não for solucionado depois que você desabilitar os suplementos da pasta Inicializar, vá para a próxima opção.
Para excluir as chaves do Registro dos suplementos COM, siga estas etapas:
Se o problema foi resolvido, você determinou que um programa do suplemento COM está causando o problema. Em seguida, você deve determinar qual programa do suplemento COM está causando o problema.
Para determinar qual programa de suplemento COM está causando o problema, siga estas etapas:
Feche todos os programas do Office.
Clique duas vezes no ícone Wdaddin.reg na área de trabalho.
Clique em Sim e selecione OK.
Use um dos seguintes procedimentos, conforme apropriado para a versão do Word que estiver em execução.
Word 2010 ou posterior
Observação
Se um suplemento for listado na caixa de diálogo Suplementos de COM, desmarque a caixa de seleção do suplemento. Se mais de um suplemento for listado, desmarque somente uma caixa de seleção de suplemento por vez. Esse procedimento ajuda a determinar o suplemento que está causando o problema.
Word 2007
Selecione o Botão do Microsoft Office e, em seguida, Opções do Word.
Selecione Suplementos.
Na lista Gerenciar, selecione Suplementos de COM e, em seguida, selecione Ir.
Se um suplemento for listado na caixa de diálogo Suplementos de COM, desmarque a caixa de seleção do suplemento. Se mais de um suplemento for listado, desmarque somente uma caixa de seleção de suplemento por vez. Esse procedimento ajuda a determinar o suplemento que está causando o problema.
selecione OK para fechar a caixa de diálogo Suplementos de COM.
selecione o Botão do Microsoft Office e, em seguida, selecione Sair do Word.
No menu Arquivo, selecione Sair.
Inicie o Word.
Se o problema for resolvido quando você iniciar o Word, você determinou o suplemento COM que está causando o problema. Se for necessário ter os recursos fornecidos pelo suplemento, você deve determinar qual suplemento inclui estes recursos, para poder entrar em contato com o fornecedor para obter uma atualização.
Se o problema não for resolvido ao iniciar o Word, repita as etapas 4 e 5 para cada suplemento de COM listado até determinar qual deles está provocando o problema.
Para restaurar os suplementos de COM, repita a etapa 4, mas marque a caixa de seleção de cada suplemento de COM que você deseja restaurar.
Se o problema for resolvido depois de iniciar o Word, você determinou que a impressora está causando o problema. Nesse caso, entre em contato com o fornecedor para verificar se há uma atualização para o driver da impressora.
Treinamento
Roteiro de aprendizagem
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