"Sua conta foi bloqueada. Entre em contato com a pessoa de suporte para desbloqueá-lo e tente novamente." ao entrar no Microsoft 365

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Problema

Ao tentar entrar no portal Microsoft 365, você recebe a seguinte mensagem de erro:

Sua conta foi bloqueada. Entre em contato com a pessoa de suporte para desbloqueá-la e tente novamente.

Solução

Para resolver esse problema, use os métodos a seguir na ordem em que são apresentados. Após cada método, teste se o problema foi corrigido. Se o problema não tiver sido resolvido, vá para o próximo método.

Para usuários

Método 1: aguarde 15 minutos.

Observação

Se isso não resolver o problema, entre em contato com o administrador para executar os outros métodos neste artigo.

Para administradores

Método 2: certifique-se de que o usuário tenha permissão para entrar.

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Entre no portal do Microsoft 365 como administrador.
  2. Em Usuários, selecione Usuários Ativos.
  3. Localize o usuário e clique no nome de Exibição dos usuários para abrir o painel de configurações.
  4. Na parte superior do painel, selecione Desbloquear entrada.
  5. Na tela Desbloquear entrada, remova a seleção Bloquear a entrada deste usuário e clique em Salvar alterações.

Método 3: redefina a senha do usuário.

Como administrador do Microsoft 365, execute uma redefinição de senha para o usuário.

Método 4: redefina o status de entrada do usuário.

Altere o status de entrada do usuário de Permitido para Bloqueado e, em seguida, altere-o de volta para Permitido. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Entre no portal do Microsoft 365 como administrador.
  2. Em Usuários, selecione Usuários Ativos.
  3. Localize o usuário e clique no nome de Exibição dos usuários para abrir o painel de configurações.
  4. Na parte superior do painel, selecione Bloquear entrada.
  5. Na tela Bloquear entrada, selecione Bloquear a entrada deste usuário e clique em Salvar alterações.
  6. Na tela Desbloquear entrada, remova a seleção Bloquear a entrada deste usuário e clique em Salvar alterações.

Se você for o único administrador em sua organização e sua conta estiver bloqueada, entre em contato com o suporte do Microsoft 365. Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.