Erro "não parece um ID de usuário válido" quando um usuário tenta entrar no Office 365

Observação

O Office 365 ProPlus está sendo renomeado como Microsoft 365 Apps para empresas. Para obter mais informações sobre essa mudança, leia esta postagem de blog.

Problema

Quando um usuário tenta entrar no Office 365, o usuário recebe a seguinte mensagem de erro:

Sorry, that didn't work 

This doesn't look like a valid user ID. Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com.

Motivo

Esse problema ocorrerá se o nome principal do usuário (UPN) do usuário no ambiente do Active Directory local e o UPN do usuário no Active Directory do Microsoft Azure (Azure AD) não forem correspondentes. Por exemplo, o problema ocorre se o UPN local é john@contoso.com e o UPN do Azure AD é john@contoso.onmicrosoft.com . 

Essa situação pode ocorrer se o UPN do usuário foi alterado, mas a sincronização do diretório ainda não ocorreu para sincronizar a alteração.

Solução

Para resolver esse problema, certifique-se de que o sufixo UPN local é um domínio verificado e espere até a próxima vez que a sincronização de diretório for executada ou forçar a sincronização de diretório.

Para obter mais informações sobre como forçar a sincronização de diretórios, acesse o seguinte site da Microsoft: forçar a sincronização de diretórios

Informações adicionais

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