Desabilitar ADAL ou WAM não é recomendado para corrigir problemas de entrada ou ativação do Office

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  • Aplica-se a:
    Microsoft Office

Resumo

Dica

Para diagnosticar e corrigir automaticamente vários problemas comuns de login do Office, você pode baixar e executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

Desabilitar a autenticação ADAL ou WAM como uma solução para corrigir problemas de entrada ou ativação pode ter efeitos adversos no ambiente e não é recomendado.

Mais informações

Os aplicativos do Microsoft 365 (por exemplo, aplicativos clientes do Office) usam a Autenticação Moderna ADAL (Biblioteca de Autenticação do Azure Active Directory) baseada em estrutura por padrão. A partir do build 16.0.7967, os aplicativos do Microsoft 365 usam o WAM (Gerenciador de Contas da Web) para fluxos de trabalho de entrada em builds do Windows posteriores a 15000 (Windows 10, versão 1703, build 15063.138).

O ADAL permite recursos de entrada, como MFA (Autenticação Multifator), cartão inteligente e autenticação baseada em certificados para aplicativos clientes do Office em diferentes plataformas. Além disso, em dispositivos Windows, alguns dos recursos relacionados à segurança estão disponíveis exclusivamente via WAM e não são possíveis de outra forma. Além disso, todas as inovações futuras serão implementadas na WAM.

Recomendações para resolver problemas comuns de entrada

Problemas de autenticação durante a entrada ou ativação normalmente se manifestam como um dos seguintes sintomas:

  • Não foi possível entrar: prompts de senha repetidos, status "Credenciais Necessárias" ou "Precisa de Senha".
  • A janela de entrada não é exibida, está em branco, desaparece prematuramente ou para de funcionar.
  • Erros específicos são exibidos em aplicativos do Office ou na interface de usuário de entrada.

Se você tiver problemas de entrada, considere as seguintes recomendações:

  1. Saia manualmente de todas as contas no aplicativo do Office e, em seguida, reinicie o aplicativo e entre novamente.
  2. Reinicie o estado de ativação do Office.
  3. Se você tiver problemas no dispositivo, por exemplo, se o dispositivo for excluído ou desabiliitado, siga estas recomendações.
  4. Se a investigação sugerir que um processo de autenticação está enfrentando problemas de rede ou conectividade, estas etapas serão úteis. Além disso, você pode redefinir as opções do Internet Explorer e, em seguida, tentar entrar no Office novamente (vá para Ferramentas>Opções da Internet>Avançado>Redefinir as configurações do Internet Explorer). Depois de redefinir as configurações do Internet Explorer, você perderá quaisquer configurações personalizadas.
  5. Em alguns casos, os plug-ins do Microsoft Entra ID ou MSA WAM podem estar ausentes do dispositivo que bloqueia a entrada do usuário no Office. Siga as etapas em Corrigir problemas de autenticação em aplicativos do Office quando você tentar se conectar a um serviço do Microsoft 365 para restaurar os plug-ins e evitar removê-los no futuro.
  6. Consulte Problemas de conexão na entrada após a atualização para o Office 2016 build 16.0.7967 no Windows 10 para obter informações sobre a solução de problemas de entrada que ocorrem comumente.

Para obter mais informações sobre sintomas e soluções relacionadas à entrada, consulte os seguintes artigos:

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