Usuários de retenção de litígio não podem excluir mensagens no Office 365 dedicado

Observação

O Office 365 ProPlus está sendo renomeado como Microsoft 365 Apps para empresas. Para obter mais informações sobre essa mudança, leia esta postagem de blog.

Número do KB original:   2617079

Sintomas

Quando o recurso de retenção de litígio é habilitado para usuários do Microsoft Office 365 dedicados em um ambiente do Microsoft Exchange Online, os usuários podem enfrentar problemas de desempenho. Por exemplo, um usuário pode não conseguir esvaziar a pasta itens excluídos, excluir itens da caixa de correio ou criar cópias de itens alterados.

Motivo

Esse problema ocorre quando o recurso de retenção de litígio impede a exclusão de mensagens de email na pasta itens recuperáveis. Quando a pasta itens recuperáveis atinge a cota do conjunto, o cliente recebe um relatório do usuário que está em retenção de litígio e o status do armazenamento da pasta itens recuperáveis.

Esse problema também poderá ocorrer se uma solicitação tiver sido feita para arquivar caixas de correio para fins de descoberta eletrônica. Para resolver esse problema, siga estas etapas:

  1. Para revisar as estatísticas por pasta para uma caixa de correio afetada, incluindo uma análise básica de itens duplicados, use a - opção IncludeAnalysis com o cmdlet Get-MailboxFolderStatistics. Por exemplo:

    Get-MailboxFolderStatistics <UserIdentity> -IncludeAnalysis | ? {$_.name -like "Deletions" -or $_.name -like "Purges" -or $_.name -like "Versions" -or $_.name -like "Recoverable Items"} | FL Name,ItemsInFolder,FolderSize,*Subject*
    

    Observação

    Esta análise inclui uma comparação simples do assunto da mensagem (não normalizado). Portanto, o processo de eliminação de duplicação mais sofisticado pode não eliminar todas as duplicatas relatadas.

  2. Se o tamanho total da pasta Itens Recuperáveis for maior que 30 gigabytes (GB), o parâmetro HoldCleanup no cmdlet Start-ManagedFolderAssistant deverá ser executado para excluir o conteúdo duplicado possível. Os administradores do cliente que são membros do gerenciamento de MRM do usuário (Exchange Server 2010) ou do gerenciamento de registros SSA (Exchange Server 2013) podem executar este comando, da seguinte maneira:

    Start-ManagedFolderAssistant <UserIdentity> -HoldCleanup
    

Se nenhuma dessas opções solucionar o problema, um cliente poderá aumentar a cota de itens recuperáveis de uma caixa de correio da seguinte maneira.

Exchange 2013

Os administradores podem atualizar o atributo de provisionamento para um dos planos do EP1DA ou EP2D disponíveis para maiores cotas de itens recuperáveis, de 200 GB:

MBX=5GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=25GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=50GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=5GB;TYPE=EP2D_Dumpster
MBX=25GB;TYPE=EP2D_Dumpster
MBX=50GB;TYPE=EP2D_Dumpster

Para obter mais informações sobre planos de caixa de correio e cotas, consulte a caixa de correio está acima do limite de tamanho ou não é configurada para usar as cotas de caixa de correio apropriadas no Office 365 dedicado.

Exchange 2010

Encaminhe o caso para a Microsoft. Você pode enviar um incidente de suporte online para o suporte do Microsoft Online Services. Ou, você pode entrar em contato com o suporte do Microsoft Online Services por telefone.