Como abrir casos de suporte para GCC alta e DoD

Observação

O Office 365 ProPlus está sendo renomeado como Microsoft 365 Apps para empresas. Para obter mais informações sobre essa mudança, leia esta postagem de blog.

Resumo

O suporte do Office 365 está disponível somente para usuários com funções de administrador associadas a um endereço de email válido.Portanto, somente as contas de usuário marcadas no centro de administração do Office 365 como um administrador poderão entrar em contato com o suporte e/ou criar um incidente de suporte.Visite seu centro de administração do Office 365 para gerenciar suas contas de usuário e definir quem tem permissões para entrar em contato com o suporte.  Se um usuário não precisar de nenhum acesso administrativo especializado, você poderá conceder a eles a função de administrador de serviços, que lhe fornecerá acesso somente para exibição e a capacidade de entrar em contato com o suporte para criar um incidente. 

Observação Os usuários não podem alterar suas próprias permissões de conta e sua conta precisa ser atualizada por outro administrador.

Para obter mais detalhes e orientações passo a passo sobre como atribuir funções administrativas aos usuários, consulte https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/assign-admin-roles?view=o365-worldwide . 

Para obter mais detalhes sobre as funções de administrador, consulte https://docs.microsoft.com/office365/admin/add-users/about-admin-roles

Para obter mais informações sobre como preencher um endereço de email válido para uma conta de usuário, consulte a seção "mais informações" abaixo.Um endereço de email válido é necessário para as seguintes situações:

  1. Você será informado de progresso do incidente de suporte e atualizações por email.
  2. Sua identidade pode ser desafiada/verificada por email ou um número de telefone válido listado nas propriedades do usuário.

Mais informações

Opções e etapas para popular um endereço de email válido para uma conta de usuário do Office 365-

Opção 1-atualize o valor de UserPrincipalName/nome de usuário no centro de administração do Office 365

  1. Faça logon no centro de administração do Office 365 e procure o usuário.

    Pesquisar o usuário do Office 365

  2. Ao lado de nome de usuário, selecione Editar.

    Selecione Editar para editar o usuário do Office 365

  3. Em aliases, digite um novo endereço de email e use o menu suspenso para selecionar o domínio desejado. Clique em Adicionar. Em seguida, selecione Definir como principal.

    Salvar a edição

  4. Isso pode exibir a seguinte mensagem para sua confirmação.

    mensagem de aviso aparece

  5. É possível fornecer um resumo das alterações.

    é possível fornecer um resumo das alterações

  6. O endereço desejado agora será mostrado aqui.

    o endereço desejado agora mostrará

Opção 2: adicionar um endereço de email alternativo ao usuário administrador existente

  1. Faça logon no centro de administração do Office 365 e procure o usuário. 

  2. Edite o usuário e vá para a seção funções. Select Edit.

    Editar função para um usuário do Office 365

  3. Role para baixo e, em endereço de email alternativo, insira o endereço desejado.

    endereço desejado de entrada em endereço de email alternativo

  4. O endereço adicionado não será listado na página do usuário ativo, mas será exibido no sistema da Microsoft como um endereço de email alternativo, que pode ser usado para validar o chamador durante a criação de um caso de suporte.