Como abrir casos de suporte para GCC High e DoD

• Aplica-se a:

  Microsoft 365

Resumo

O Suporte do Microsoft 365 está disponível apenas para usuários com funções de administrador associadas a um endereço de email válido. Portanto, somente contas de usuário marcadas no Centro de administração do Microsoft 365 como administrador podem entrar em contato com o suporte e/ou criar um incidente de suporte. Visite seu Centro de administração do Microsoft 365 para gerenciar suas contas de usuário e definir quem tem permissões para entrar em contato com o suporte.

Se um usuário não precisar de acesso administrativo especializado, você poderá conceder a eles a função de Administrador de Serviço, que fornece a eles acesso somente exibição e a capacidade de contatar o suporte para criar um incidente.

Para criar uma nova solicitação de serviço, navegue até o Portal do Administração Microsoft 365. Após o logon, navegue até Mostrar todo>o suporte>à Nova Solicitação de Serviço e use o assunto para descrever brevemente o problema da nova solicitação de serviço.

Observação

Os usuários não podem alterar suas próprias permissões de conta e sua conta precisa ser atualizada por outro administrador.

Para obter mais detalhes e diretrizes passo a passo sobre como atribuir funções administrativas aos usuários, consulte Atribuir funções de administrador.

Para obter mais detalhes sobre funções de administrador, consulte Sobre funções de administrador.

Para obter mais informações sobre como preencher um endereço de email válido para uma conta de usuário, consulte a seção "Mais informações". Um endereço de email válido é necessário para as seguintes situações:

1. Você é informado do progresso e das atualizações de incidentes de suporte por email.
2. Sua identidade pode ser desafiada/verificada por email ou um número de telefone válido listado nas propriedades do usuário.

Mais informações

Opções e etapas para preencher um endereço de email válido para uma conta de usuário do Microsoft 365 -

Opção 1 – atualizar o valor UserPrincipalName/Username no Centro de administração do Microsoft 365

1. Faça logon no Centro de administração do Microsoft 365 e procure o usuário.

   

2. Ao lado de Nome de Usuário, selecione Editar.

   

3. Em Aliases, digite um novo endereço de email e use a lista suspensa para selecionar o domínio desejado. Clique em Adicionar. Em seguida, selecione Definir como primário.

   

4. Essa ação pode trazer a seguinte mensagem para sua confirmação.

   Você está prestes a alterar as informações de entrada desse usuário.

   

5. Um resumo das alterações pode ser fornecido.

   

6. O endereço desejado é mostrado aqui.

   

Opção 2 – Adicionar um endereço de email alternativo ao usuário administrador existente

1. Faça logon no Centro de administração do Microsoft 365 e procure o usuário.

2. Edite o usuário e vá para a seção Funções. Selecione Editar.

   

3. Role para baixo e em Endereço de email alternativo, insira o endereço desejado.

   

4. O endereço adicionado não será listado na página do usuário Ativo, mas será exibido no sistema da Microsoft como um endereço de email alternativo, que pode ser usado para validar o chamador durante a criação de um caso de suporte.