Erros ao tentar ativar ou entrar no Office Mobile no iPhone ou Office Mobile no Android

Observação

O Office 365 ProPlus está sendo renomeado como Microsoft 365 Apps para empresas. Para obter mais informações sobre essa mudança, leia esta postagem de blog.

PROBLEMA

Ao tentar ativar ou entrar no Office Mobile no iPhone, disponível na Apple iTunes Store como "assinantes do Office Mobile para Office 365" ou Office Mobile no Android, disponível no Google Play Store como "Office Mobile para Office 365", você recebe uma das seguintes mensagens de erro:

Você não tem permissão para acessar esse conteúdo

Estamos com problemas para localizar sua conta

Esse problema ocorre se você estiver usando uma conta de usuário federado e logon único (SSO) não estiver funcionando.

SOLUÇÃO

Verifique se o SSO não está funcionando ou se algum outro problema de entrada pode estar ocorrendo. Para fazer isso, tente entrar no portal do Office 365.

Para solucionar problemas de SSO, consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft:

Como usar o analisador de conectividade remota para solucionar problemas de logon único para o Office 365, Azure ou Intune

Para solucionar problemas de entrada, confira o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft:

Você não consegue entrar no Office 365, no Azure ou no Intune

MAIS INFORMAÇÕES

Os produtos de terceiros abordados neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantias, implícitas ou de outra forma, sobre o desempenho ou a confiabilidade desses produtos.

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