Você não consegue entrar no Office 365, no Azure ou no Intune

Observação

O Office 365 ProPlus está sendo renomeado como Microsoft 365 Apps para empresas. Para obter mais informações sobre essa mudança, leia esta postagem de blog.

Sintomas

Observação

Você não consegue entrar no Microsoft Office 365, no Microsoft Azure ou no Microsoft Intune. Você pode estar tentando entrar usando um portal como https://login.microsoftonline.com. Ou você pode estar tentando entrar usando um aplicativo não baseado em navegador, como um dos seguintes:

  • Aplicativos do Office, como Outlook, Word, Excel e PowerPoint
  • Aplicativos do Office em dispositivos móveis, como Office Mobile, Teams e Microsoft OneDrive for Business (anteriormente, Microsoft SkyDrive Pro)
  • Sincronização do Azure Active Directory
  • Módulo do Azure Active Directory para Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Motivo

As seguintes condições podem causar este problema:

  • A sua assinatura expirou.
  • Sua conta de usuário não está habilitada.
  • Você está bloqueado da sua conta de usuário.
  • Você tentou entrar com o nome de usuário e senha errados.
  • A senha com a qual você tentou entrar é temporária e expirou. (Isso poderá acontecer se sua conta de usuário for nova ou sua senha tiver sido recentemente redefinida.)
  • A senha expirou.
  • Você está impedido de entrar.
  • Se você é um usuário federado, o logon único não está funcionando.

Resolução

Para resolver esse problema, siga estes passos.

Etapa 1: Entre no portal

Etapa 2: Use a solução adequada para sua experiência de entrada

Você não consegue entrar no portal

Se você consegue entrar no portal, mas não pode entrar em um aplicativo não baseado em navegador, como um aplicativo do Office ou um aplicativo em seu dispositivo móvel para verificar email, siga estas etapas:

  1. Trabalhe com seu administrador para garantir que você tenha as licenças corretas aplicadas à sua conta.
  2. Se você estiver habilitado para autenticação multifator, verifique se configurou as senhas dos aplicativos. Para obter mais informações sobre autenticação multifator, consulte Gerenciar suas configurações para verificação em duas etapas.
  3. Se você usar um aplicativo de email como o Outlook e for um usuário federado, consulte Os usuários federados não podem se conectar a uma caixa de correio do Exchange Online.
  4. Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de entrada que usam aplicativos não baseados no navegador, consulte Como solucionar problemas de aplicativos que não conseguem entrar no Office 365, no Azure ou no Intune.

Você não consegue entrar no portal

Se você não conseguir entrar no portal, use uma das soluções na tabela a seguir, conforme apropriado para a sua situação.

Erro ou descrição Solução
Não reconhecemos essa ID de usuário ou senha. Verifique se você digitou a ID de usuário atribuída a você por sua organização. Geralmente é semelhante a nome@example.com ou nome@example.onmicrosoft.com. E verifique se você digitou a senha correta. Para resolver esse problema, consulte o erro "Não reconhecemos essa ID de usuário ou senha" quando um usuário tentar entrar no portal do Office 365.
Você tentou entrar muitas vezes com uma ID de usuário ou senha incorreta. Após 10 tentativas de entrada mal sucedidas (senha errada), o usuário fica bloqueado por um minuto. As tentativas subsequentes de entrada incorreta bloquearão o usuário por períodos mais longos. Para resolver esse problema, siga estes métodos: 1. Tente novamente. Você terá que inserir um conjunto aleatório de letras e número como parte do processo de entrada. 2. Atualize sua senha em todos os dispositivos que se conectam à sua conta. 3. Redefina sua senha.
Parece que sua conta foi bloqueada. Entre em contato com seu administrador para desbloqueá-la. Para resolver esse problema, consulte o erro "Parece que sua conta foi bloqueada" quando um usuário tentar entrar no Office 365. Se o problema ainda ocorrer, use um destes métodos: 1. Espere 15 minutos e tente de novo. 2. Solicite que o administrador redefina a senha. Com isso, a conta será desbloqueada.
Isso não funcionou. Esta não parece uma ID de usuário válida. Verifique se você digitou a ID de usuário atribuída a você por sua organização. Geralmente é semelhante a nome@example.com ou nome@example.onmicrosoft.com. Para resolver esse problema, consulte o erro "Esta não parece uma ID de usuário válida" quando um usuário tentar entrar no Office 365.
Você é conectado automaticamente como um usuário diferente. Se você estiver usando mais de uma conta de usuário em um navegador da Web, tente um destes métodos: 1. Saia do portal. 2. Limpe o cache no navegador da Web, exclua cookies da Internet e tente entrar novamente.
Você vê uma ID de correlação semelhante a "ID de correlação:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" Entre em contato com o Suporte Técnico da Microsoft.
Você é solicitado a mudar sua senha. Sua senha pode ser temporária ou expirou. Se for solicitado, mude sua senha.
Estamos tendo problemas para conectar você. Tente novamente em alguns minutos. Se isso não funcionar, convém entrar em contato com o administrador e relatar o erro: <código de erro> Para resolver isso, consulte "Esta não parece uma ID de usuário válida" quando um usuário tentar entrar no Office 365.
Você não vê nenhuma das mensagens de erro anteriores, e o endereço do site não começa com https://login.microsoftonline.com. Você pode ser um usuário federado. Trabalhe com o administrador da sua empresa e veja Como usar o Analisador de Conectividade Remota para solucionar problemas de logon único para o Office 365, o Azure ou o Intune e É solicitado inesperadamente que um usuário federado insira as credenciais da conta corporativa ou de estudante.
Desculpe! Não foi possível processar sua solicitação. Sua sessão expirou ou é inválida. Houve um erro no processamento da sua solicitação porque sua sessão expirou ou é inválida. Tente novamente. Para resolver esse problema, consulte o erro "Desculpe!". "Não foi possível processar sua solicitação" quando você tenta definir as configurações de verificação de segurança para Autenticação Multifator do Microsoft Azure.
Não recebemos a resposta esperada. Tente novamente. Para resolver esse problema, consulte a mensagem de erro "Não recebemos a resposta esperada" ao tentar entrar usando a Autenticação Multifator do Microsoft Azure.
Não recebemos uma resposta. Tente novamente. Para resolver esse problema, consulte a mensagem de erro "Não recebemos uma resposta" ao tentar entrar usando a Autenticação Multifator do Azure.
Nosso sistema de verificação de conta está tendo problemas. Isso pode ser temporário, mas se você vir isso novamente, convém entrar em contato com seu administrador. Para resolver esse problema, consulte a mensagem de erro "O sistema de verificação da conta está tendo problemas" ao tentar entrar usando uma conta corporativa ou de estudante.

Ainda precisa de ajuda? Acesse o site da Microsoft Community ou os fóruns do Azure Active Directory.