Ferramenta de instalação de área de trabalho do Office 365 não é possível baixar atualizações ou você recebe uma mensagem de erro "seu computador não tem permissão para se conectar ao serviço do Microsoft Update"

Observação

O Office 365 ProPlus está sendo renomeado como Microsoft 365 Apps para empresas. Para obter mais informações sobre essa mudança, leia esta postagem de blog.

Problema

A ferramenta de instalação da área de trabalho do Microsoft Office 365 não pode baixar e instalar atualizações de software do Windows Update ou do Microsoft Update em um ambiente do Microsoft Office 365. Você também pode receber a seguinte mensagem de erro:

Seu computador não tem permissão para se conectar ao serviço do Microsoft Update.

Você pode enfrentar esses sintomas, embora o computador esteja configurado para receber atualizações do Windows automaticamente.

Solução

Para corrigir esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos.

Método 1: configuração da política de grupo do Verifythe

Verifique se o computador pode acessar o Windows Update ou o Microsoft Update.

  1. Habilitar o Windows Update e atualizações automáticas. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Abra o snap-in MMC da política de grupo, expanda Configuração do computador, expanda Modelos administrativos, expanda sistema, expanda Gerenciamento de comunicação da Internet e clique no nó comunicação da Internet.
    2. No painel de detalhes, clique duas vezes em desativar o acesso a todos os recursos do Windows Update, clique em desabilitado e em OK.
  2. Habilitar o Windows Update e as atualizações automáticas, permitindo o acesso aos comandos do Windows Update. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Abra o snap-in de política de grupo, expanda Configuração do usuário, expanda Modelos administrativos e clique no menu iniciar e no nó da barra de tarefas.
    2. No painel de detalhes, clique duas vezes em remover links e acesso ao Windows Update, clique em desabilitado e em OK.

Método 2: Certifique-se de que você pode se conectar ao Windows Update

Certifique-se de que você pode acessar outros sites. Se você não conseguir acessar outros sites, sua conexão com a Internet pode não estar funcionando corretamente. Entre em contato com o provedor de serviços de Internet para obter ajuda.

Em alguns casos, talvez você precise ir para o site do Microsoft Update e, em seguida, instalar manualmente os componentes do Windows Update. Esse problema geralmente ocorre quando o acesso ao Windows Update ou ao Microsoft Update é bloqueado. A ferramenta de instalação da área de trabalho do Office 365 usa o Windows Update para instalar as atualizações de software necessárias para se conectar ao Office 365. Se o acesso ao Windows Update estiver bloqueado, a ferramenta de instalação da área de trabalho do Office 365 não poderá instalar as atualizações necessárias.

Neste cenário, a política de grupo ou outras configurações de segurança podem bloquear o acesso ao Windows Update ou ao Microsoft Update. Esse problema também pode ocorrer quando um componente do Windows Update deve ser instalado no computador antes que as atualizações possam ser concluídas.

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.