O Outlook continua solicitando credenciais depois que sua senha de domínio é alterada

Sintomas

Depois que a senha da sua conta de usuário do domínio for alterada, o Microsoft Outlook 2010 e o Microsoft Outlook 2013 podem solicitar sua senha. Depois de inserir a nova senha e clicar para habilitar a opção Lembrar minhas credenciais, você não será solicitado novamente durante a sessão atual do Windows. No entanto, se você fizer logoff do Windows, fazer logon novamente e iniciar o Outlook, você será solicitado novamente a fornecer suas credenciais.

Motivo

Antes de sua senha ser alterada, você salvou suas credenciais. As credenciais armazenadas não são substituídas quando o Outlook inicia o prompt de autenticação, mesmo se você habilitar a opção Lembrar minhas credenciais.

Resolução

Para resolver este problema, instale a atualização mais recente do Outlook 2010 ou do Outlook 2013. Para mais informações sobre as atualizações mais recentes do Microsoft Outlook, consulte Como instalar as atualizações mais recentes aplicáveis para o Microsoft Outlook (somente inglês dos EUA).

Solução alternativa

Se não for possível instalar a atualização mais recente do Outlook 2010 ou do Outlook 2013, você poderá contornar esse problema removendo todas as credenciais salvas anteriormente. Para remover as credenciais armazenadas e forçar o Outlook a usar suas credenciais da área de trabalho do Windows, siga estas etapas.

  1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle e em Gerenciador de Credenciais.

    Observação

    Se Exibir por estiver definido como Categoria, clique primeiro em Contas de Usuário e, em seguida, clique em Gerenciador de Credenciais.

  2. Localize o conjunto de credenciais que contenha Outlook no nome.

  3. Clique no nome e expanda o conjunto de credenciais e, em seguida, clique em Remover do Cofre.

  4. Repita a etapa 3 para quaisquer conjuntos adicionais de credenciais que contenham a palavra Outlook no nome.

Informações adicionais

Se o administrador usar os modelos da Política de Grupo do Microsoft Office, ele poderá configurar o Outlook para não salvar as credenciais de Autenticação Básica. Se eles fizerem isso, a opção Lembrar minhas credenciais ainda estará disponível no prompt de senha, mas não terá efeito quando você a habilitar. Para obter mais informações sobre o efeito dessa configuração de política, consulte A política para impedir o Outlook de salvar credenciais de autenticação básica parece não funcionar.