Problemas de sincronização entre Outlook e Outlook Web App

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Sintomas

Quando os problemas de sincronização ocorrem Microsoft Outlook 2013 ou Outlook 2010, você pode experimentar um ou mais dos seguintes sintomas.

  • Sintoma 1

    Você vê diferenças ou incompatibilidades entre as mensagens recebidas no Outlook em comparação com as que você recebe no Outlook Web App (OWA).

  • Sintoma 2

    Você tem um problema Outlook, mas esse problema não ocorre quando o modo em cache é desabilitado.

  • Sintoma 3

    Ocasionalmente, você recebe mensagens de erro quando sincroniza seu arquivo OST de pasta offline (.ost) no Outlook com sua caixa de correio em um servidor que está executando Exchange Server.

  • Sintoma 4

    Observe que alguns itens, como mensagens de email, compromissos, contatos, tarefas, entradas de diário e anotações, estão ausentes do arquivo OST ou da caixa de correio depois de sincronizar seu arquivo OST e sua caixa de correio.

Motivo

O motivo desses sintomas e outros problemas na sincronização pode ser um arquivo OST corrompido.

Resolução

Se houver um problema com uma pasta específica, você poderá ressincronizar a pasta no Outlook 2013 ou Outlook 2010. Siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse na pasta e clique em Propriedades.
  2. Clique em Limpar ItemsOK > Offline.
  3. Na faixa Outlook, clique na guia Enviar/Receber.
  4. Clique em Atualizar Pasta.

Se esse método não resolver o problema, recomendamos que você recomende o arquivo OST. Ou seja, exclua o arquivo OST e, em seguida, Outlook criar um novo arquivo OST e baixar as informações novamente do Exchange Server. Para fazer isso, execute as etapas a seguir.

Como reconstruir o arquivo OST

  1. Localize a seguinte pasta Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista:

    C:\Users\ <username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se a pasta não for exibida, desaide a pasta:

    • No menu Exibir , clique em Opções.
    • Clique na guia Exibir , marque a caixa de seleção Mostrar arquivos e pastas ocultos e desem seguida, desempure a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos. Clique em OK.
  3. Renomeie todos os arquivos OST alterando a extensão de arquivo OST para .old. Se as extensões de nome de arquivo OST não são exibidas, certifique-se de limpar a caixa de seleção Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos, conforme descrito na etapa 2.

    Observação

    Se você receber uma mensagem de erro File em uso , pressione Ctrl+Alt+Delete e clique em Gerenciador de Tarefas. Clique na guia Processos e verifique se Outlook.exe e Winword.exe não são exibidos na lista de processos. Se esses processos aparecerem na lista, selecione cada arquivo e clique em Processo final.

  4. Depois de renomear o arquivo OST, inicie Outlook. Você receberá uma mensagem Preparando-se para o primeiro uso . Aguarde a sincronização da caixa de correio. O tempo que esse processo leva varia, dependendo do tamanho da caixa de correio.

  5. Depois que a caixa de correio for sincronizada, teste se o problema ainda ocorrerá. Se ainda ocorrer, o arquivo OST não será a causa do problema.

Importante

Há uma exceção a essa conclusão: quando você tem dados locais que não estão presentes no servidor. Nessa situação, recomendamos que você siga estas etapas:

  1. Exporte os dados para um arquivo Outlook de dados (.pst) e exclua o arquivo OST.
  2. Deixe os dados do servidor baixarem novamente e importem os dados de arquivo .pst usando a opção Não importar duplicatas . Para acessar essa opção, clique em Arquivo e clique na opção Abrir & Exportar no Outlook 2013 ou na opção Abrir no Outlook 2010.

O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema não for corrigido, contate o suporte.