Problemas de sincronização entre Outlook e Outlook Web App

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010

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Sintomas

Quando ocorrem problemas de sincronização no Microsoft Outlook 2013 ou no Outlook 2010, você pode experimentar um ou mais dos sintomas a seguir.

  • Sintoma 1

    Você vê diferenças ou desencontros entre as mensagens recebidas no Outlook em comparação com as que recebe em Outlook Web App (OWA).

  • Sintoma 2

    Você enfrenta um problema no Outlook, mas esse problema não ocorre quando o modo armazenado em cache é desabilitado.

  • Sintoma 3

    Ocasionalmente, você recebe mensagens de erro ao sincronizar seu arquivo OST de Pasta Offline (.ost) no Outlook com sua caixa de correio em um servidor que está executando Exchange Server.

  • Sintoma 4

    Você observa que alguns itens como mensagens de email, compromissos, contatos, tarefas, entradas de diário e anotações estão ausentes do arquivo OST ou da caixa de correio depois de sincronizar seu arquivo OST e sua caixa de correio.

Motivo

O motivo desses sintomas e outros problemas na sincronização pode ser um arquivo OST corrompido.

Resolução

Se houver um problema com uma pasta específica, você poderá ressincronizar a pasta no Outlook 2013 ou no Outlook 2010. Siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse na pasta e clique em Propriedades.
  2. Clique em Limpar Itens> OfflineOK.
  3. Na faixa de opções do Outlook, clique na guia Enviar/Receber .
  4. Clique em Atualizar Pasta.

Se esse método não resolve o problema, recomendamos que você recompile o arquivo OST. Ou seja, exclua o arquivo OST e, em seguida, deixe o Outlook criar um novo arquivo OST e baixe as informações novamente de Exchange Server. Para fazer isso, execute as etapas a seguir.

Como recompilar o arquivo OST

  1. Localize a seguinte pasta em Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista:

    C:\Users\ <nome de> usuário\AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Se a pasta não for exibida, desmarque a pasta:

    • No menu Exibir , clique em Opções.
    • Clique na guia Exibir, selecione a caixa Mostrar arquivos ocultos e pastas marcar e desmarque a caixa Ocultar extensões para tipos de arquivo conhecidos marcar caixa. Clique em OK.

  3. Renomeie todos os arquivos OST alterando a extensão de arquivo OST para .old. Se as extensões de nome do arquivo OST não forem exibidas, certifique-se de limpar as extensões Ocultar para tipos de arquivo conhecidos marcar caixa, conforme descrito na etapa 2.

    Observação

    Se você receber um Arquivo estiver em mensagem de erro de uso, pressione Ctrl+Alt+Delete e clique em Gerenciador de Tarefas. Clique na guia Processos e verifique se Outlook.exe e Winword.exe não são exibidos na lista de processos. Se esses processos aparecerem na lista, selecione cada arquivo e clique em Encerrar Processo.

  4. Depois de renomear o arquivo OST, inicie o Outlook. Você receberá uma mensagem preparando para o primeiro uso . Aguarde a sincronização da caixa de correio. O tempo que esse processo leva variará, dependendo do tamanho da caixa de correio.

  5. Depois que a caixa de correio for sincronizada, teste para ver se o problema ainda ocorre. Se ainda ocorrer, o arquivo OST não será a causa do problema.

Importante

Há uma exceção a essa conclusão: quando você tem dados locais que não estão presentes no servidor. Nessa situação, recomendamos que você siga estas etapas:

  1. Exporte os dados para um Arquivo de Dados do Outlook (.pst) e exclua o arquivo OST.
  2. Permita o download dos dados do servidor novamente e importe os dados do arquivo .pst usando a opção Não importar duplicatas. Para acessar essa opção, clique em Arquivo e clique na opção Abrir & Exportar no Outlook 2013 ou na opção Abrir no Outlook 2010.

O problema foi corrigido?