Adicionar licenças ou mais serviços à assinatura de um clienteAdd licenses or more services to a customer's subscription

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Parceiros do programa Provedor de Soluções na NuvemCloud Solution Provider program partners

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de gerenciamento de usuárioUser management admin
  • Agente administrativoAdmin agent
  • Agente de vendasSales agent
  • Agente de suporte técnicoHelpdesk agent

Se seu cliente precisar de mais licenças do que a assinatura atual fornece a ele ou de uma versão diferente com serviços adicionais, você poderá atualizar a assinatura.If your customer needs more licenses than their current subscription provides, or a different version with additional services, you may be able to upgrade the subscription. Para obter mais informações, confira Alternar para um plano diferente dos Aplicativos do Microsoft 365 para empresas.For more information, see Switch to a different Microsoft 365 Apps for business plan.

Atualizações compatíveis com o programa CSP Upgrades supported in the CSP program

As atualizações a seguir têm suporte no Provedor de Soluções na Nuvem:The following upgrades are supported in Cloud Solution Provider:

OfertaOffer Possíveis atualizaçõesPossible upgrades
Aplicativos do Microsoft 365 para empresasMicrosoft 365 Apps for business – Microsoft 365 Business Premium¹- Microsoft 365 Business Premium¹
– Aplicativos do Microsoft 365 para empresas- Microsoft 365 Apps for enterprise
– Office 365 Enterprise E3- Office 365 Enterprise E3
– Office 365 Enterprise E5- Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business StandardMicrosoft 365 Business Standard – Office 365 Enterprise E3- Office 365 Enterprise E3
– Office 365 Enterprise E5- Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business BasicMicrosoft 365 Business Basic – Microsoft 365 Business Standard¹- Microsoft 365 Business Standard¹
– Office 365 Enterprise E1- Office 365 Enterprise E1
– Office 365 Enterprise E3- Office 365 Enterprise E3
– Office 365 Enterprise E5- Office 365 Enterprise E5

¹ O Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios Índia e o Microsoft 365 Business Basic Índia podem ser atualizados para o Microsoft 365 Business Standard Índia, não para o Microsoft 365 Business Standard.¹ Microsoft 365 Apps for business India and Microsoft 365 Business Basic India can be upgraded to Microsoft 365 Business Standard India, not to Microsoft 365 Business Standard.

CondiçõesConditions

As assinaturas poderão ser atualizadas se estas condições forem atendidas:Subscriptions can be upgraded if these conditions apply:

  • A assinatura deve estar ativa (não suspensa nem cancelada).The subscription must be active (not suspended or canceled).

  • Você deve ter delegado privilégios de administrador para este cliente e serviço.You must have delegated admin privileges for this customer and service. Saiba como Solicitar privilégios de administrador.Learn how to Request delegated admin privileges.

  • O cliente não pode já ter assinaturas que incluam os serviços adicionais.The customer can't already have subscriptions that include the additional services.

  • O cliente não pode já ter as assinaturas para as quais você esteja tentando atualizá-las.The customer can't already have the subscriptions you are trying to upgrade them to.

É possível, nos dois últimos casos, que o cliente tenha comprado essas assinaturas ou esses serviços de outro parceiro ou outro canal, e ele não poderá comprá-los de você, a menos que ele cancele os existentes primeiro.It is possible, in the latter two cases that the customer may have purchased those subscriptions or services from another partner or another channel, and they won't be able to purchase them from you unless they cancel their existing ones first. Para obter mais informações, confira Multicanal.For more information, see multi-channel.

Para obter mais informações sobre o impacto na cobrança, veja como cancelar uma assinatura e adicionar uma nova em Cenários de cobrança comuns.For more information about the impact on billing, see how to cancel a subscription and adding a new subscription in Common billing scenarios.

Atualizar uma assinaturaUpgrade a subscription

  1. Para ver se uma assinatura é qualificada para atualização, escolha seu cliente e abra a lista de assinaturas dele.To see if a subscription is eligible for upgrading, choose your customer, then open their list of subscriptions.

  2. Se a assinatura pode ser atualizada, você verá um ícone informativo logo após o nome de assinatura.If the subscription can be upgraded, you will see an informational icon right after the subscription name. Passe o mouse sobre esse ícone e selecione Atualizar agora.Hover over this icon, then select Upgrade now.

  3. Selecione a oferta de nova, em seguida, escolha Enviar.Select the new offer, then choose Submit.

  4. Pode haver trabalho adicional para a transição de algumas contas de usuário para determinados serviços.There may be additional work to transition some user accounts for certain services. Em caso afirmativo, o Partner Center fornece uma lista de contas e serviços que foram afetados.If so, the Partner Center provides a list of accounts and services that were affected. Para obter ajuda, consulte o artigo da base de dados de conhecimento Problemas ao reatribuir licenças enquanto você alterna planos no Office 365.For help, see the knowledge base article Problems in reassigning licenses while you switch plans in Office 365.

Próximas etapasNext steps