Adicionar licenças ou mais serviços à assinatura de um cliente

Funções apropriadas: Administrador global | Administrador de gerenciamento de usuários | Agente administrativo | Agente de vendas | Agente de ajuda

Se seu cliente precisar de mais licenças do que a assinatura atual fornece a ele ou de uma versão diferente com serviços adicionais, você poderá atualizar a assinatura. Para obter mais informações, confira Alternar para um plano diferente dos Aplicativos do Microsoft 365 para empresas.

Atualizações com suporte no programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem)

Há suporte para as seguintes atualizações no programa CSP:

Oferta Possíveis atualizações
Aplicativos do Microsoft 365 para empresas – Microsoft 365 Business Premium¹
– Aplicativos do Microsoft 365 para empresas
– Office 365 Enterprise E3
– Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard – Office 365 Enterprise E3
– Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Basic – Microsoft 365 Business Standard¹
– Office 365 Enterprise E1
– Office 365 Enterprise E3
– Office 365 Enterprise E5

¹ O Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios Índia e o Microsoft 365 Business Basic Índia podem ser atualizados para o Microsoft 365 Business Standard Índia, não para o Microsoft 365 Business Standard.

Atualizações com suporte para novas assinaturas de comércio

Observação

As novas experiências de comércio para serviços baseados em licença incluem muitos recursos novos e estão disponíveis para todos os CSPs (provedores de soluções em nuvem). Para obter mais informações, confira a visão geral das novas experiências de comércio.

As assinaturas poderão ser atualizadas se estas condições forem atendidas:

  • A assinatura deve estar ativa (não suspensa nem cancelada).

Para obter mais informações sobre o impacto na cobrança, veja como cancelar uma assinatura e adicionar uma nova em Cenários de cobrança comuns.

Condições

As assinaturas poderão ser atualizadas se estas condições forem atendidas:

  • A assinatura deve estar ativa (não suspensa nem cancelada).

  • Você deve ter delegado privilégios de administrador para este cliente e serviço. Saiba como Solicitar privilégios de administrador.

  • O cliente não pode já ter assinaturas que incluam os serviços adicionais.

  • O cliente não pode já ter as assinaturas para as quais você esteja tentando atualizá-las.

É possível, nos dois últimos casos, que o cliente tenha comprado essas assinaturas ou esses serviços de outro parceiro ou outro canal, e ele não poderá comprá-los de você, a menos que ele cancele os existentes primeiro. Para obter mais informações, confira Multicanal.

Para obter mais informações sobre o impacto na cobrança, veja como cancelar uma assinatura e adicionar uma nova em Cenários de cobrança comuns.

Atualizar uma assinatura

  1. Para ver se uma assinatura é qualificada para atualização, escolha seu cliente e abra a lista de assinaturas dele.

  2. Se a assinatura pode ser atualizada, você verá um ícone informativo logo após o nome de assinatura. Passe o mouse sobre esse ícone e selecione Atualizar agora.

  3. Selecione a oferta de nova, em seguida, escolha Enviar.

  4. Pode haver trabalho adicional para a transição de algumas contas de usuário para determinados serviços. Em caso afirmativo, o Partner Center fornece uma lista de contas e serviços que foram afetados. Para obter ajuda, consulte o artigo da base de dados de conhecimento Problemas ao reatribuir licenças enquanto você alterna planos no Office 365.

Próximas etapas