Gerenciar, cancelar, trocar ou reembolsar reservas de Microsoft Azure para clientesManage, cancel, exchange, or refund Microsoft Azure reservations for customers

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Portal do Microsoft AzureMicrosoft Azure portal
  • Parceiros no CSPPartners in CSP

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Agente administrativoAdmin agent
  • Administrador globalGlobal admin
  • Agente de suporte técnicoHelpdesk agent
  • Agente de vendasSales agent
  • Administrador de gerenciamento de usuárioUser management admin

Observação

Este artigo se aplica somente a parceiros no programa CSP (provedor de soluções na nuvem).This article applies only to partners in the Cloud Solution Provider (CSP) program. Os clientes que usam outros tipos de assinaturas (como pagamento conforme o uso, individuais, contrato de cliente da Microsoft ou assinaturas de Enterprise Agreement) devem ler essa documentação de reservas do Azure.Customers using other types of subscriptions (such as, pay-as-you-go, individual, Microsoft Customer Agreement, or Enterprise Agreement subscriptions) should instead read this Azure reservations documentation.

Para gerenciar as reservas do Azure de seus clientes após a compra, você selecionará o cliente e a reserva que deseja gerenciar no Partner Center e, em seguida, fará alterações na reserva no portal do Azure.To manage your customers' Azure reservations post-purchase, you'll select the customer and reservation you want to manage in Partner Center, and then make changes to the reservation in the Azure portal.

  1. Para começar, selecione clientes no menu do centro de parceiros e, em seguida, selecione o cliente cujas reservas você deseja gerenciar.To get started, select Customers from the Partner Center menu and then select the customer whose reservations you want to manage.

  2. No menu da página de detalhes do cliente, selecione reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva específica que você deseja gerenciar.On the customer's detail page menu, select Azure reservations and then select the specific reservation you want to manage.

  3. Em ações, selecione gerenciar para ir para o registro de reserva do cliente no portal do Azure.Under Actions, select Manage to go to the customer's reservation record in the Azure portal. Na página de detalhes da reserva, siga as etapas abaixo para concluir tarefas.On the reservation detail page, follow the steps below to complete tasks.

    SelecionarSelect ParaTo
    Visão geralOverview Exibir detalhes da reserva de um cliente, incluindo data de expiração, escopo e dados de utilização.View details of a customer's reservation, including expiration date, scope, and utilization data. OBSERVAÇÃO Selecione Reembolso para criar uma solicitação de suporte para obter um reembolso proporcional.NOTE Select Refund to create a support request for a pro-rated refund. Selecione Trocar para criar uma solicitação de suporte para trocar a parte não utilizada do seu termo de reserva.Select Exchange to create a support request to exchange the unused portion of your reservation term.
    Controle de acesso (IAM)Access Control (IAM) Gerencie o acesso às informações de reserva do cliente.Manage access to the customer's reservation information.
    ConfigurationConfiguration Altere o escopo da reserva e/ou a assinatura do Azure à qual a reserva está associada.Change the reservation's scope and/or the Azure subscription the reservation is associated with.
    PropriedadesProperties Exiba as propriedades da reserva e copie para a área de transferência a ID da reserva e a ID do pedido de reserva.View the reservation's properties and copy to the clipboard the reservation ID and reservation order ID. OBSERVAÇÃO O suporte pode solicitar a ID da reserva e a ID do pedido da reserva quando você solicitar suporte em nome de um cliente.NOTE Support may ask you for the reservation ID and reservation order ID when you request support on behalf of a customer.
    Nova solicitação de suporteNew support request Solicite ajuda do Suporte da Microsoft.Request help from Microsoft Support.

Cancelar ou trocar uma reservaCancel or exchange a reservation

Se, a qualquer momento, as necessidades dos negócios de um cliente mudarem, talvez desejam cancelar uma reserva e obter um reembolso ou trocar o valor de reembolso rateado da reserva a ser usado em relação ao preço de uma nova reserva.If at any point a customer's business needs change, they may want to cancel a reservation and get a refund or exchange a reservation's prorated refund amount to be used toward the price of a new reservation.

Em ambos os cenários, a Microsoft refinancia o valor a você para que você possa gerenciar as transações financeiras resultantes com seus clientes.In both of these scenarios, Microsoft refunds the amount to you so that you can then manage the resulting financial transactions with your customers. A Microsoft não entra em contato com os clientes diretamente sobre cobrança, cancelamentos ou reembolsos.Microsoft does not contact customers directly about billing, cancellations, or refunds.

Como funcionam os cancelamentosHow cancellations work

Os clientes podem solicitar a cancelamento de uma reserva a qualquer momento (valor de reembolso limitado em $50000 por ano).Customers can request to cancel a reservation at any time (refund amount capped at $50,000 per year). Cancelar uma reserva permite que o cliente retorne o valor dos meses restantes de uma reserva do Azure para uma taxa de término antecipado.Canceling a reservation allows the customer to return the amount of the remaining months of an Azure reservation for an early termination fee. O saldo rateado restante, menos a taxa de término antecipado, é reembolsado em sua conta para que você possa reembolsar a conta do cliente.The remaining prorated balance, minus the early termination fee, is refunded to your account so that you can refund the customer's account.

Consulte abaixo para obter detalhes e taxas de cancelamento.See below for cancellation details and fees.

Data do cancelamentoCancellation date
dias(days)
UsageUsage CréditoCredit Encerramento antecipadoEarly termination
taxafee
Limite de reembolsoRefund cap
5 ou menos5 or fewer NoNo 100%100% NoNo US $ $50000$50,000 USD
5 ou menos5 or fewer SimYes ProporcionalPro-rated NoNo US $ $50000$50,000 USD
Mais de 5More than 5 NoNo ProporcionalPro-rated 12%12% US $ $50000$50,000 USD
Mais de 5More than 5 SimYes ProporcionalPro-rated 12%12% US $ $50000$50,000 USD

Como funcionam as trocasHow exchanges work

Se um cliente quiser comprar uma reserva diferente daquela que originalmente comprou, poderá solicitar uma troca.If a customer wants to buy a different reservation than the one they originally bought from you, they can request an exchange. A troca de uma reserva pode ser uma alternativa atraente para cancelar uma reserva, pois permite que o cliente use o valor de reembolso rateado em direção ao preço da nova reserva.Exchanging a reservation can be an attractive alternative to canceling a reservation because it allows the customer to use the prorated refund amount toward the price of the new reservation.

O valor de reembolso rateado é creditado em sua conta para que você possa oferecer ao cliente uma troca.The prorated refund amount is credited to your account so that you can offer the customer an exchange.

Solicitar um reembolso ou uma troca em nome de um clienteRequest a refund or exchange on behalf of a customer

Para arquivar uma solicitação de suporte para um reembolso ou troca em nome de seus clientes, você selecionará o cliente e a reserva no Partner Center e criará a solicitação de suporte no portal do Azure.To file a support request for a refund or exchange on behalf of your customers, you'll select the customer and reservation in Partner Center, and then create the support request in the Azure portal.

Observação

Os agentes do Suporte da Microsoft para fornecer a ID da reserva e a ID do pedido da reserva.Microsoft Support agents may ask you to provide the reservation ID and reservation order ID. Você pode encontrar essas informações na página de Propriedades da reserva no portal do Azure.You can find this information on the reservation's Properties page in the Azure portal.

  1. Para começar, selecione clientes no menu do centro de parceiros e, em seguida, selecione o cliente que deseja um reembolso.To get started, select Customers from the Partner Center menu and then select the customer who wants a refund.

  2. Na página de detalhes do cliente, selecione reservas do Azure e, em seguida, selecione a reserva específica que o cliente deseja reembolsar.On the customer's detail page, select Azure reservations and then select the specific reservation the customer wants refunded.

  3. Em ações, selecione reembolso para ir para o registro de reserva do cliente no portal do Azure e iniciar uma solicitação de suporte.Under Actions, select Refund to go to the customer's reservation record in the Azure portal and initiate a support request.

  4. Na página Nova solicitação de suporte, siga as etapas abaixo para solicitar um reembolso.On the New support request page, follow the steps below to request a refund. Selecione Avançar depois de cada etapa.Select Next after each step.

    StepStep SeleçõesSelections
    1 Noções básicas1 Basics Tipo de problema: Cobrança.Issue type: Billing.
    2 Problema2 Problem Tipo de problema: Gerenciamento de reserva.Problem type: Reservation management. Categoria: Trocas e reembolsos.Category: Exchanges and refunds.
    3 Informações de contato3 Contact information Selecione suas preferências e insira as informações necessárias.Select your preferences and enter the required information.
  5. Selecione Criar ao terminar.Select Create when done.

Recursos de reservas do AzureAzure reservations resources

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