Confirmar a aceitação pelo cliente do Contrato de Cliente da Microsoft

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Funções apropriadas: Agente administrativo | Agente de vendas

A aceitação do Contrato de Cliente Microsoft pelo Cliente pode ser confirmada de duas maneiras:

  • Atestado de parceiro - Como parceiro, você pode confirmar a aceitação do cliente por meio das APIs do Partner Center ou do Partner Center.
  • Aceitação direta do cliente – o parceiro pode convidar o cliente para analisar e aceitar o contrato no Centro de Administração do Microsoft 365.

Atestado do parceiro

Os parceiros de cobrança direta podem confirmar a aceitação do Contrato de Cliente da Microsoft dos clientes novos e existentes no Partner Center.

Observação

Você deve ter a função de usuário do Partner Center, agente Admin ou agente de vendas para confirmar a aceitação do cliente.

Revendedores indiretos não podem atestar em nome de seus clientes. Em vez disso, eles devem trabalhar com seu provedor indireto para completar o atestado.

Atestar novos clientes

Ao criar um novo locatário de cliente no Partner Center, use as etapas a seguir para confirmar a aceitação do Contrato de Cliente da Microsoft pelo cliente.

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione Adicionar cliente.
  3. Em Informações da conta, insira informações sobre a empresa e seu contato principal.
  4. Em Contrato do cliente, marque a caixa para atestar que o cliente aceitou o Contrato do Cliente Microsoft.
  5. Em Data de aceitação do contrato, insira a data apropriada. (Você não pode definir a Data de aceitação do contrato como uma data futura).
  6. Selecione Avançar: Análise.
  7. Verifique se as informações de contato do usuário principal são exibidas corretamente. Se estiver incorreto, selecione Atualizar e insira as informações corretas da pessoa que aceitou o contrato.
  8. Selecione Enviar para continuar criando o locatário do cliente.

Atestar em nome de clientes existentes

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione o cliente desejado e selecione Conta.
  3. Em Contrato de Cliente da Microsoft, selecione Editar.
  4. Insira o Nome, Sobrenome, E-mail e Número de telefone (opcional) do usuário que aceitou o contrato.
  5. Em Data de aceitação do contrato, insira a data apropriada. (Você não pode definir a Data de aceitação do contrato como uma data futura).
  6. Selecione Salvar e continuar.

Notificação do cliente de atestado de parceiro

Depois de atestar a aceitação do Contrato de Cliente Microsoft por parte de clientes novos e existentes, o contato principal na organização do cliente recebe um aviso de email automatizado dentro de 30 minutos após a atestação. A Microsoft envia este e-mail como confirmação do atestado.

  • O aviso de cliente não é enviado aos clientes que foram convidados a aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft diretamente por meio do Centro de Administração do Microsoft 365 (MAC).
  • Os parceiros devem se preparar para responder às perguntas dos clientes sobre a notificação e o contrato, pois os clientes são direcionados ao parceiro de registro para responder a quaisquer perguntas.

Verificar a aceitação do cliente

Para obter a confirmação de que um cliente existente aceitou o Contrato de Cliente da Microsoft, use as seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione o cliente cuja aceitação você deseja verificar e, em seguida, selecione Conta.
  3. Em Contrato do Cliente Microsoft, exiba a aceitação do Cliente por meio da Microsoft, que pode ler Fornecido ou Não Fornecido.

Verificar a aceitação do cliente usando APIs do Partner Center

Você também pode usar as APIs do Partner Center para confirmar a aceitação do cliente do Contrato de Cliente da Microsoft.

Aceitação direta do cliente

Você pode usar os seguintes métodos para convidar clientes novos e existentes para revisar e aceitar o contrato no Centro de Administração do Microsoft 365:

Criar um cliente e convidá-lo a examinar e aceitar o contrato

Observação

Novos clientes não poderão fazer uma compra até que aceitem o Contrato de Cliente da Microsoft.

Você pode criar um cliente no Partner Center e convidá-lo a revisar e aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft no Centro de Administração do Microsoft 365 por meio das seguintes etapas:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.

  2. Selecione Adicionar Cliente e insira as informações necessárias sobre o novo cliente, inclusive o nome da empresa e o contato principal do cliente.

  3. Em Contrato de Cliente, selecione O cliente será solicitado a aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft no Centro de Administração do Microsoft 365 e insira as demais informações necessárias na página.

  4. Selecione Avançar: Examinar. Em seguida, prossiga realizando as etapas para criar o locatário do cliente.

  5. Quando você chegar à tela de confirmação , salve as credenciais do cliente para que você possa enviá-las por e-mail para o cliente, conforme descrito na próxima etapa.

  6. Fora do Partner Center, crie e envie um email que convida o cliente a aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft no Centro de administração do Microsoft 365. Inclua os seguintes itens no email:

    • Esta URL que o cliente usa para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
    • As credenciais de entrada do cliente que você salvou na Etapa 5.

Quando o cliente recebe o convite por email, ele pode entrar no Centro de Administração do Microsoft 365 usando a URL e as credenciais de cliente que você forneceu. Em seguida, o cliente seleciona a caixa para aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft.

Convidar um novo cliente para revisar e aceitar a relação de revendedor e o Contrato de Cliente da Microsoft

Para convidar um novo cliente para rever e aceitar a relação de revendedor e o Contrato de Cliente Microsoft:

  1. Entre no Partner Center e selecione Clientes.
  2. Selecione Novo relacionamento.
    • É gerado um modelo de email que inclui texto e uma URL parametrizada, direcionando o cliente para o Centro de Administração do Microsoft 365.
  3. Você pode personalizar o modelo de email gerado automaticamente e selecionar Abrir no email ou Copiar para a área de transferência.
  4. Use este modelo de email para convidar o cliente a aceitar a solicitação de relacionamento de revendedor e o Contrato de Cliente da Microsoft.
    • No convite por e-mail, certifique-se de incluir a URL que foi fornecida automaticamente, bem como as credenciais do cliente.

Screenshot showing create a relationship screen in Partner Center.

Seu cliente pode usar as seguintes etapas para aceitar:

  1. Selecione a URL personalizada e vá para o Centro de Administração do Microsoft 365.
  2. Entre no centro de administração com as credenciais fornecidas.
  3. Marque a caixa para aceitar a relação de revendedor e o Contrato de Cliente Microsoft.
  4. Se desejarem, eles podem exibir uma lista consolidada dos parceiros com quem estão trabalhando e selecionar um parceiro para ver detalhes. As relações de parceiro podem ser visualizadas navegando até Configurações>de relacionamentos de parceiro.

Convidar um cliente existente para revisar e aceitar o contrato

Para convidar um cliente existente para revisar e aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft:

Seu cliente pode usar as seguintes etapas para aceitar:

  1. Selecione o link para o Microsoft Admin Center: https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home?ref=/BillingAccounts/agreement
  2. Insere as credenciais e seleciona a caixa para aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft. Screenshot showing the Partner relationships agreement review window As it appears on the Microsoft 365 admin center.
  3. Se eles escolherem, exiba uma lista consolidada dos parceiros com os quais estão trabalhando e selecione um parceiro para ver detalhes. As relações de parceiro podem ser visualizadas navegando até Configurações>de relacionamentos de parceiro.

Solucionar problemas de aceitação pelo cliente

Às vezes, os clientes podem não conseguir aceitar o Contrato de Cliente da Microsoft diretamente, no Centro de Administração do Microsoft 365. Por exemplo, se um cliente existente comprou qualquer um dos seguintes itens por meio de um relacionamento de parceiro existente, talvez ele não consiga aceitar diretamente:

  • Ofertas
  • Software ou assinaturas de software
  • Instâncias reservadas
  • plano do Azure

Ao tentar fazer qualquer nova compra (excluindo autorenewal), o cliente pode receber a mensagem: "Entre em contato com seu Parceiro para confirmar sua aceitação do Contrato de Cliente Microsoft."

Para resolver, você, parceiro, deve atestar em nome do cliente.

Confirmar que seu cliente aceitou o contrato

Se você tentar criar um novo pedido para um cliente existente que não confirmou anteriormente, receberá uma solicitação para concluir a confirmação.

Para concluir a confirmação de aceitação, use as seguintes etapas:

  1. Insira o nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone (opcional) do cliente que aceitou o contrato.
  2. Em Data de aceitação do contrato, insira a data atual. (Você não pode definir a Data de aceitação do contrato como uma data futura).
  3. Selecione Salvar.

Confirmar a aceitação direta usando APIs

Você pode usar as APIs do Partner Center para obter o status da assinatura direta (aceitação direta) de um cliente do Contrato de Cliente da Microsoft.

Próximas etapas