Conectar-se com clientesConnect with customers

Aplica-se a:Applies to:

  • Partner CenterPartner Center

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Agente administrativoAdmin agent

Para transações com clientes no Partner Center, os clientes devem ter contas do Partner Center e você deve estabelecer relações de revendedor com eles.To transact with customers on the Partner Center, your customers must have Partner Center accounts and you must establish reseller relationships with them. Para permitir que seu provedor indireto adquira assinaturas e serviços em nome do cliente, o provedor indireto também deve ter uma relação de revendedor com seus clientes.To allow your indirect provider to purchase subscriptions and services on your customers' behalf, the provider must also have reseller relationships with your customers.

Conecte-se com clientes existentesConnect with existing customers

Depois que conseguir se registrar como um revendedor indireto, você verá, na Central de Parceiros, os mesmos clientes com os quais você já faz negócios em outros portais.Once you successfully enroll as an indirect reseller, you will see the same customers in the Partner Center that you already do business with in other portals. Esses outros portais incluem o centro de administração do Office 365 ou o portal do Azure.Such other portals include Office 365 admin center or the Azure portal. Para ver sua lista de clientes, selecione Clientes no menu da Central de Parceiros.To see your customer list, select Customers from your Partner Center menu.

Ao se conectar a um provedor indireto, você não ganha automaticamente os clientes do provedor indireto.When you connect with an indirect provider, you do not automatically gain customers of the indirect provider. Da mesma forma, os clientes com os quais você trabalha no seu próprio provedor ou por meio do provedor indireto, e não por meio do Partner Center, não aparecerão automaticamente na sua lista de clientes quando você se inscrever no Partner Center.Likewise, the customers you work with either on your own or through your indirect provider, but not through the Partner Center, will not automatically appear in your customer list when you enroll in the Partner Center. Você precisará estabelecer uma relação de revendedor com os clientes para fazer transações no Partner Center.You will need to establish a reseller relationship with customers to transact in the Partner Center. Para fazer isso, você envia por email um convite para se conectar com você no Partner Center, conforme descrito a seguir.To do so, you email them an invitation to connect with you on the Partner Center, as described below.

Convide um cliente para estabelecer uma relação de revendedor com vocêInvite a customer to establish a reseller relationship with you

  1. Selecione Clientes em seu menu Partner Center e depois selecione Solicitar uma relação de revendedor.Select Customers from your Partner Center menu and then select Request a reseller relationship.

  2. Na próxima página, reveja o rascunho da mensagem de email.On the next page, review the draft email message. Você pode abrir a mensagem de rascunho por email ou pode copiar a mensagem na área de transferência e colá-la em um email.You can open the draft message in email or you can copy the message to your clipboard and paste it into an email.

    Você pode editar o texto no email, mas certifique-se de incluir o link, pois ele é personalizado, para vincular o cliente diretamente à sua conta.You can edit the text in the email, but be sure to include the link as it is personalized to link the customer directly to your account. Selecione Concluído quando tiver completado essa etapa.Select Done when you've completed this step.

  3. Envie o email para seu cliente.Send the email to your customer.

  4. Depois que o cliente aceitar seu convite, ele aparecerá na página Clientes.After the customer accepts your invitation, they'll appear on your Customers page. Você poderá então gerenciar suas assinaturas e serviços por ali.You can then manage their subscriptions and service from there.

  5. Para gerenciar a conta, os serviços, os usuários e as licenças do cliente, expanda o registro do cliente selecionando a seta para baixo perto do nome dele.To manage the customer's account, services, users, and licenses, expand the customer's record by selecting the down arrow near their name.

Conecte-se com novos clientesConnect with new customers

Quando você obter novos clientes, precisará se conectar com eles no Partner Center.When you attract new customers, you'll need to connect with them on the Partner Center. Você pode obter novos clientes por meio de vários canais, incluindo:You may get new customers through multiple channels, including:

  • Suas próprias atividades de marketingYour own marketing activities
  • Indicações da MicrosoftMicrosoft referrals
  • Provedores indiretosIndirect providers

Para gerenciar assinaturas e serviços em nome de um cliente, você precisa ter uma relação de revendedor com ele.To manage a customer's subscriptions and services on their behalf, you need to have a reseller relationship with them. Para permitir que seu provedor indireto envie pedidos em nome do cliente, o provedor indireto também deve ter uma relação de revendedor com ele.To allow your indirect provider to submit orders on your customer's behalf, the indirect provider must also have a reseller relationship with them.

Para obter as permissões de administrador a fim de gerenciar assinaturas e serviços de um novo cliente e permitir que seu provedor indireto envie novos pedidos em nome dele, você pode convidar o cliente para estabelecer uma relação de revendedor com você e seu provedor ao mesmo tempo.To get administrator permissions to manage a new customer's subscriptions and services and allow your indirect provider to submit new orders on their behalf, you can invite the customer to establish a reseller relationship with both you and your provider at the same time.

Convide um cliente para estabelecer uma relação de revendedor com você e seu provedor indireto ao mesmo tempoInvite a customer to establish a reseller relationship with you and your indirect provider at the same time

  1. Selecione Provedores indiretos no seu menu do Partner Center.Select Indirect providers from your Partner Center menu.

  2. Selecione Convidar novos clientes para convidar um cliente a estabelecer uma relação de revendedor com você e a provedor indireto ao mesmo tempo.Select Invite new customers to invite a customer to establish a reseller relationship with both you and the indirect provider at the same time. O provedor precisa ter uma relação de revendedor com seu cliente para que o provedor possa enviar pedidos em nome do cliente quando quiser comprar novas assinaturas ou adicionar novas licenças a assinaturas existentes.The provider needs to have a reseller relationship with your customer so they can submit orders on your customer's behalf when the customer wants to buy new subscriptions or add new licenses to existing subscriptions.

  3. Na próxima página, reveja o rascunho da mensagem de email.On the next page, review the draft email message. Você pode abrir a mensagem de rascunho por email ou pode copiar a mensagem na área de transferência e colá-la em um email.You can open the draft message in email or you can copy the message to your clipboard and paste it into an email.

    Você pode editar o texto no email.You can edit the text in the email. Só não se esqueça de incluir o link, já que ele é personalizado para vincular o cliente diretamente à sua conta e à de seu provedor.Just be sure to include the link as it is personalized to link the customer directly to both your account and your provider's account. Selecione Concluído quando tiver completado essa etapa.Select Done when you've completed this step.

  4. Depois que o cliente autorizar você e seu provedor a serem os revendedores de registro dele, você terá permissões de administrador para gerenciar assinaturas, licenças e usuários em nome dele.After the customer authorizes you and your provider to be their resellers of record, you'll have administrator permissions to manage their subscriptions, licenses, and users on their behalf. Seu provedor indireto também pode enviar pedidos em nome dele.Your indirect provider can also submit orders on their behalf.

  5. Para gerenciar a conta, os serviços, os usuários e as licenças do cliente, expanda o registro do cliente selecionando a seta para baixo perto do nome dele.To manage the customer's account, services, users, and licenses, expand the customer's record by selecting the down arrow near their name.

Remover um relacionamento com um clienteRemove a relationship with a customer

Para remover o relacionamento com um cliente, execute as seguintes etapas:To remove the relationship with a customer, complete the below steps:

  1. No Partner Center, acesse Clientes e selecione o cliente cujo relacionamento deseja remover.From Partner Center, go to Customers and select the customer whose relationship you want to remove.

  2. Selecione a Conta.Select the Account.

  3. Selecione Remover relacionamento com o cliente.Select Remove customer relationship.

  4. O cliente não será mais exibido na lista de clientes.The customer will no longer appear in the customer list.

Importante

Se você estabeleceu um relacionamento com um cliente e depois removeu esse relacionamento, eventuais privilégios de administrador delegado concedidos permanecerão inalterados.If you established relationship with a customer and you remove that relationship,any delegated admin privileges granted will remain unchanged. Você declara que a decisão de descontinuar o relacionamento com o cliente foi tomada de boa-fé, para uma finalidade de negócios legítima e de acordo com os termos do contrato firmado com o cliente ou parceiro, e concorda em defender e manter a Microsoft isenta em caso de reivindicações de terceiros nesse sentido.You represent that the decision to discontinue your relationship with customer was made in good faith, for a legitimate business purpose, and in accordance with your agreement with your customer or partner, and you agree to defend and hold Microsoft harmless from and against any third-party claims to the contrary. Você deverá fornecer um aviso legal de encerramento ao cliente ou parceiro se o contrato assim exigir.You must provide legal notice of termination to your customer or partner if your agreement requires it. Essa ferramenta não gera nenhum aviso ao cliente ou parceiro.This tool does not generate notice to the customer or partner.

Próximas etapasNext steps