Funções apropriadas: Administrador de Incentivos e Usuário de Incentivos
Por que o nome do cliente está faltando em meus relatórios de lucros?
Campanhas globais e locais (ou qualquer coisa conhecida como modelo de pagamento direto) ou quaisquer ajustes de valor fixo geralmente não contêm detalhes de reconciliação, como nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura.
Se a alavanca medir o crescimento (por exemplo, o crescimento da receita por um período de tempo para o parceiro inscrito), é provável que você encontre nomes de clientes junto com outros detalhes transacionais apenas no relatório Lucro-Crescimento e não no relatório Ganhos-Inadimplência.
Para todas as outras alavancas, se você vir nomes de clientes para o resto das linhas de ganho para o mesmo engajamento ou alavanca, há algumas possibilidades:
Se atributos de reconciliação, como ID do cliente, nome do cliente, ID da assinatura ou número da fatura, estiverem ausentes para apenas uma ou duas linhas de ganhos, e apenas em detalhes de ganho, como alavanca ou valor de ganho, provavelmente é um ajuste manual. Revise o atributo de código de motivo em Earnings-Default sobre por que ele foi executado. Normalmente, esses ajustes não podem ser atribuídos a um único cliente.
Se todas as linhas de ganho adicionadas recentemente (por exemplo, "consulte a data mais recente") estiverem faltando outros detalhes de reconciliação (e não apenas o nome do cliente) para o contrato/alavanca, então é um problema de latência de dados e provavelmente estará disponível em 3-5 dias.
Se outros atributos de reconciliação estiverem disponíveis e apenas a ID do cliente e o nome do cliente estiverem ausentes, provavelmente é uma assinatura nova e ainda não passou pelo processo de fatura. Para novas assinaturas, os nomes de clientes para o tipo de ID do cliente ='TPID' estão disponíveis somente após 45-60 dias.
Como são os ajustes de lucro?
Os ajustes geralmente não têm referências a uma única transação ou instância de uso; eles são realizados em um estágio posterior. Os ajustes geralmente têm detalhes mínimos, por exemplo: informações do parceiro inscrito, programa/alavanca e valor de ganho e código de motivo. Você pode entender o motivo de um ajuste fazendo referência à coluna reasonCode no download. A tabela a seguir lista os códigos de motivo para ajustes e suas descrições.
| Código do motivo | Descrição |
|---|---|
| Conformidade com RA | Reduz os ganhos quando as faturas da Microsoft não são pagas no prazo pelo parceiro |
| Rolagem cooperativa | Transfere os ganhos da cooperativa para outro período ou converte os ganhos da cooperativa em desconto |
| Ajuste de operações | Corrige erros de cálculo do sistema Microsoft |
| Ajuste de operações Microsoft calc incorreto | Corrige erros de cálculo |
| Ajuste de operações Inscrição incorreta da Microsoft | Corrige erros de cálculo relacionados à matrícula |
| Mapeamento de parceiros (assinatura) MCI/CSP | Corrige o desalinhamento da assinatura |
| Exceção de política | Ajuste que substitui uma regra de programa |
| Ganhos do período anterior | Ajuste para ganhos fora do período de ganhos atual |
Por que não vejo ganhos para um programa/engajamento/alavanca?
Se você ainda não recebeu um único ganho para um programa, primeiro certifique-se de que está aparecendo como Inscrito no programa na página Incentivos - Visão geral para o ID de inscrição de parceiro específico. Em seguida, verifique se você atendeu aos critérios de qualificação do parceiro. Para saber mais, consulte os Guias globais do programa. Em geral, você só receberá ganhos depois de se inscrever e atender aos critérios de elegibilidade do parceiro.
Para todos os programas que não sejam os Incentivos do Microsoft Commerce:
Se você estiver inscrito e atender aos critérios de elegibilidade de parceiro, os ganhos podem não estar disponíveis por um dos seguintes motivos:
A elegibilidade do cliente não foi atendida.
A elegibilidade da transação não foi atendida. (Por exemplo, o limite mínimo de receita não foi atingido ou o produto não é elegível para essa alavanca.)
Não há transação ou consumo para o período.
Observação
Verifique a cadência para saber com que frequência os ganhos e pagamentos são gerados nos guias do programa Global.
Para incentivos de comércio da Microsoft:
Se você estiver inscrito, poderá verificar se está qualificado para um compromisso na seção Incentivos - Compromissos - Elegibilidade. Se você estiver aparecendo como inelegível, revise os detalhes para ver os critérios não atendidos.
Em alguns casos, os detalhes de inelegibilidade não são descritos. Nesses casos, consulte a seção Incentivos - Resumo de compromissos para revisar a lista completa de critérios de qualificação de parceiros ou consulte o guia de incentivos de comércio da Microsoft.
Se você é elegível para o contrato, mas ainda não ganhou por uma alavanca, pode ser devido a um dos seguintes motivos:
A elegibilidade do cliente não foi atendida.
A elegibilidade da transação não foi atendida. (Por exemplo, o limite mínimo de receita não foi atingido ou o produto não é elegível para essa alavanca.)
Não há transação ou consumo para o período.
Observação
Use a página Receita para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicos não são elegíveis. Revise a lista atualmente suportada de códigos de motivo não qualificados. Verifique a cadência para saber com que frequência os ganhos e pagamentos são gerados nos guias do programa Global.
Parei de receber ganhos nos últimos meses/semanas por um programa/engajamento/alavanca.
As atualizações de programas/engajamento/alavanca acontecem todos os anos ou em uma cadência definida para todos os programas de incentivo. Verifique se o programa, engajamento ou alavanca com a qual você está preocupado ainda está ativo e revise as regras do programa. Consulte a seção Resumo das alterações de política para obter os incentivos de comércio da Microsoft.
Se as políticas de programa ou engajamento forem alteradas, ou se novas políticas forem introduzidas, verifique se você está aparecendo como inscrito no programa principal e se está listado como qualificado para os compromissos. Certifique-se de entender a cadência de quando os ganhos serão gerados pela primeira vez para o programa. É possível que a primeira publicação de ganhos para o novo ano do programa aconteça em uma data posterior à cadência habitual.
Outras possibilidades incluem:
Seu relacionamento com o cliente mudou, tornando-o inelegível para incentivos
A elegibilidade de transação/consumo ou uso não está sendo atendida.
Observação
Use a página Receita para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicas não são elegíveis para incentivos de comércio da Microsoft. Revise a lista de códigos de motivo não qualificados. Verifique a cadência de geração de ganhos/pagamentos nos guias do programa Global.
Os ganhos estão incorretos ou estão abaixo do esperado.
Verifique se você está inscrito e se está qualificado para participar do compromisso. Para solucionar problemas e entender por que clientes ou assinaturas específicas não são elegíveis, acesse a página Receita . Revise a lista de códigos de motivo não qualificados.
Na exibição Resumo de receita e uso, você pode ver a receita total distinta por cliente ou uso distinto por cliente. Aplique filtros de nome de área/compromisso de solução para restringir e entender o valor total usado para calcular incentivos em comparação com o total que se tornou inelegível. Como os relatórios não qualificados são limitados à lista de códigos de motivo não qualificados que suportamos atualmente, é possível que outras regras transacionais tenham falhado e que a receita não apareça em nenhum lugar na página Receita.
Observação
Isso é aplicável apenas para incentivos de comércio da Microsoft.
Por que vejo ganhos negativos no relatório?
Fora o ajuste manual, que é explicado aqui, ganhos negativos podem ser gerados nos seguintes cenários:
Um cenário de retorno ou limpeza pode iniciar uma negação na transação comercial, o que resulta em um ganho negativo correspondente. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.
transactionId earningId ganhoData transaçãoAmountUSD ganhoQuantoUSD alavanca earningType calcData Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 -386 7- Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -386 -10 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto cooperativa 14 De setembro de 2023 Com base na política de reformulação definida para cada programa de incentivo, os ganhos de um determinado programa podem ser atualizados se houver alterações ou correções nos pontos de dados que foram usados para calcular o ganho. Exemplo: os incentivos de comércio da Microsoft em geral podem reafirmar os ganhos por 12 meses, com exceções. Esses tipos de ganhos têm todos os detalhes de reconciliação, como ID do cliente, ID do pedido ou número da fatura.
As alterações podem estar impactando financeiramente quando a transaçãoAmountUSD publicada acaba mudando dentro do período da política de reformulação. Exemplo: em agosto de 2023, uma transação foi registrada em US$ 500, mas em outubro de 2023 foi ajustada (devido a correções de medidores) para na verdade ser apenas US$ 300.
transactionId earningId ganhoData transaçãoAmountUSD ganhoQuantoUSD alavanca earningType calcData Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 500 5 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -500 -5 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De outubro de 2023 Trans-123 Ganho-789 7-Ago-2023 300 3 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De outubro de 2023 As alterações podem não impactar financeiramente onde a transaçãoAmountUSD publicada acaba sendo a mesma com apenas algumas atualizações insignificantes para os atributos associados.
transactionId earningId ganhoData transaçãoAmountUSD ganhoQuantoUSD alavanca earningType calcData Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 500 5 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -500 -5 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De outubro de 2023 Trans-123 Ganho-789 7-Ago-2023 500 5 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De outubro de 2023 Se o ganho foi gerado e revertido resultando em um 0 líquido, isso significa que a elegibilidade do parceiro, cliente ou transação foi aplicada incorretamente no início e depois revertida.
transactionId earningId ganhoData transaçãoAmountUSD ganhoQuantoUSD alavanca earningType calcData Trans-123 Ganho-123 7-Ago-2023 500 5 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De setembro de 2023 Trans-123 Ganho-456 7-Ago-2023 -500 -5 Trabalho Moderno Básico e Receita faturada de segurança - Parceiro Direto Reembolso 14 De outubro de 2023
Até quando posso esperar que os ganhos mudem?
Para o Microsoft Commerce Incentives, os ganhos podem ser atualizados por 12 meses. Um ganho gerado em outubro de 2023 pode ser atualizado se houver correções/reformulações recebidas de fontes até setembro de 2024. Não vai mudar além disso. Exemplo: se um consumo do Azure registrado para março de 2023 for atualizado em julho de 2023 devido a algumas correções de medidor do Azure, os ganhos correspondentes a esse registro de consumo do Azure, criado originalmente em abril de 2023, serão revisados em agosto de 2023.
Para todos os outros programas, consulte os respectivos guias de programa para entender o período de reformulação.
Atingi o limite máximo de ganhos para um compromisso?
Para saber se você atingiu o limite máximo de ganhos para um contrato, baixe o arquivo Saldo máximo de limite na página Relatórios . Saiba mais sobre os atributos disponíveis no artigo MaxCapBalance.
O limite máximo é geralmente definido para um contrato por um período e pode ser medido usando vários parâmetros, como cliente, assinatura etc. Somente os atributos nos quais o limite máximo é medido são preenchidos neste arquivo. Consulte o guia do programa de incentivos para obter detalhes específicos.
O atributo balanceEarningOpportunityUSD reflete quanto mais você pode ganhar por um compromisso por um período definido. Uma vez que se resume a 0, você não pode mais ganhar por esse engajamento. Para dar a você transparência sobre qualquer receita ou uso que você continuar a gerar com o cliente depois de atingir o limite máximo, o relatório Earnings-Default mostrará o ganho de US$ 0 para o engajamento aplicável, juntamente com o atributo reasonCode definido como "Max cap met".
Como posso entender quais alavancas estão ativas para o último ano do programa na página Resultados?
Escolha o filtro de tempo personalizado e defina a data de início como primeiro dia do ano do programa (exemplo: 1º de outubro de 2023) e a data de término como data atual. Isso reduz o conjunto de resultados para mostrar apenas os ganhos gerados durante esse período. Escolha o resumo de ganhos, por visualização de programas. Ele mostra a combinação dos 50 melhores ganhos/engajamento/alavanca. Recomendo aplicar filtros de nome de programa, área de solução, função de parceiro para restringir o conjunto de resultados.
Como conciliar ganhos para alavancas de crescimento como QoQ do Azure ou incentivos de crescimento acelerado do Surface?
Para obter os ganhos distintos e quanto foi pago (valor antes dos impostos) por engajamento e por alavanca, consulte a página Ganhos, Resumo de ganhos - Por exibição do programa (aplique os filtros de nome do programa e nome do contrato, se necessário) para o período de tempo escolhido. O download instantâneo da visualização também está disponível.
Para visualizar os ganhos distintos e seu status de pagamento correspondente em um nível mais granular, baixe o relatório Ganhos - Inadimplência. Observação: este relatório não terá todos os detalhes de reconciliação, com exceção do Trimestre do Azure sobre o trimestre para o qual as informações de cliente e assinatura foram fornecidas a partir de setembro de 2023.
Para entender as transações subjacentes que contribuíram para o ganho, baixe Lucros - Crescimento.
Por que meus ganhos continuam mudando?
Cada engajamento de incentivo pode ter uma cadência de cálculo de ganhos diferente e, por isso, os números de ganhos totais podem mudar com frequência.
Como identificar os ganhos delta publicados desde o último download?
Uma maneira fácil de identificar os ganhos delta é referenciar o CalculationDate. Exemplo: Se você baixou o relatório Earnings-Default em 15 de janeiro e viu a mudança no Earnings 2 semanas depois e baixe outro relatório em 31 de janeiro; você pode identificar os ganhos delta publicados identificando todos os ganhos com CalculationDate entre 15 de janeiro e 31 de janeiro.
Próximas etapas
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