Problemas com associações de cliente reivindicadas de CPOR (parceiro de registro)Issues with Claimed Partner of Record (CPOR) customer associations

Aplica-se a:Applies to:

  • Partner CenterPartner Center

Funções apropriadas:Appropriate roles:

  • Administrador de cobrançaBilling admin
  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de incentivosIncentives admin

O conteúdo abaixo ajudará você a resolver problemas que podem surgir quando você trabalha com associações de clientes.The content below will help you solve issues that can come up when you work with customer associations.

Incompatibilidade de locatário de domínioDomain-tenant mismatch

No fluxo de declarações de associação CPOR (parceiro de registro) reivindicado, você será solicitado a fornecer a ID de locatário do cliente e o subdomínio.In the Claimed Partner of Record (CPOR) association claim flow, you will be asked to provide the customer tenant ID and subdomain. Se você receber um erro informando que eles não correspondem, entre em contato com o cliente para garantir que você tem os detalhes corretos.If you receive an error stating that they don’t match, contact your customer to ensure you have the correct details.

Erros de assinatura no fluxo de declaração de associação CPORSubscription errors in the CPOR association claim flow

No fluxo de declaração de associação do CPOR, você pode ser solicitado a fornecer uma assinatura para um produto que você está tentando reivindicar por meio de Business Applications (Dynamics 365).In the CPOR association claim flow, you may be asked to provide a subscription for a product that you're trying to claim via Business Applications (Dynamics 365). Solicitamos a assinatura porque estamos verificando dinamicamente se o produto e a assinatura pertencem ao locatário que está sendo reivindicado.We ask for the subscription because we're dynamically checking that the product and subscription belong to the tenant being claimed for. Também estamos verificando se a assinatura está em status de cortesia ativo/no estado de carência.We're also checking that the subscription is in active/in grace status.

Se você receber o erro, pode ser por vários motivos:If you receive the error, it could be for several reasons:

  • O produto selecionado não existe no locatário do clienteThe product selected doesn’t exist on the customer’s tenant
  • A assinatura fornecida não é para o DynamicsThe subscription provided isn't for Dynamics
  • A assinatura fornecida não é para o CSPThe subscription provided is for CSP
  • O cliente ainda não ativou/provisionou os produtos para essa assinaturaThe customer hasn't yet activated/provisioned the products for that subscription
  • Esta assinatura já foi declaradaThe subscription has already been claimed
  • O identificador fornecido não é uma ID de assinaturaThe identifier provided isn't a subscription ID

Se você tiver alguma dúvida sobre a precisão de sua assinatura, trabalhe com seu cliente para garantir que a assinatura esteja correta e que você esteja usando a ID de locatário correta.If you have a question about the accuracy of your subscription, work with your customer to ensure the subscription is correct and that you're using the correct tenant ID.

Se essa rota não resolveu seu problema, contate o suporte.If this route hasn't resolved your issue, contact support.

Quando as assinaturas estarão disponíveis para a declaraçãoWhen subscriptions will be available to claim

Ao reivindicar uma assinatura, você receberá um erro se a assinatura ainda não tiver sido provisionada.When claiming for a subscription, you will receive an error if the subscription hasn't been provisioned yet. Há várias etapas que o cliente precisa tomar para que a assinatura fique disponível para que a plataforma CPOR a pegue e disponibilize-a para reivindicação.There are several steps the customer needs to take for the subscription to become available for the CPOR platform to pick it up and make it available to claim. Se você estiver recebendo um erro ao tentar reivindicar uma assinatura, entre em contato com seu cliente para garantir que ele foi provisionado e a assinatura que você está reivindicando está correta.If you're receiving an error when trying to claim a subscription, contact your customer to ensure that it has been provisioned and the subscription you're claiming is correct. Se você já executou essa rota, contate o suporte.If you have taken this route already, contact support.

Qual atividade eu escolho?Which activity do I choose?

A plataforma de reivindicação CPOR permite declarações de associação CPOR relacionadas a áreas de solução Business Applications e Microsoft 365.The CPOR claiming platform allows for CPOR association claims related to Business Applications and Microsoft 365 solution areas. As atividades aplicáveis a cada área de solução estão abaixo.The activities that are applicable to each solution area are below. Selecione a atividade correta com base nas descrições para evitar ter que recuperar no futuro.Select the correct activity based on the descriptions to avoid having to reclaim in the future. Reivindicar com uma atividade incorreta pode resultar em ganhos de qualificação e de incentivos perdidos.Claiming with an incorrect activity may result in missed eligibility and incentive earnings.

Área da soluçãoSolution area AtividadeActivity Aplicável paraApplicable for
Aplicativos de negóciosBusiness applications Pré-vendasPresales Selecione se você influenciar a compra de um produto qualificado e quiser se candidatar a incentivos de pré-venda.Select if you influenced their purchase of an eligible product, and want to apply for pre-sale incentives. Essa opção só será aplicável se o cliente comprou esses produtos por meio do contrato de licenciamento por volume ou diretamente da Web.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
UsoUsage Selecione se você impulsionar sua adoção e uso de uma carga de trabalho qualificada e quiser se candidatar a incentivos de uso.Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives. Essa opção só será aplicável se o cliente comprou esses produtos por meio do contrato de licenciamento por volume ou diretamente da Web.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
Associação de receitaRevenue association Selecione se você influenciar a seleção de um produto qualificado como um influenciador de negócios.Select if you influenced their selection of an eligible product as a Business Influencer. Essa opção é apenas para associação de receita, não para pagamentos de incentivo.This option is for revenue association only, not for incentive payments. Essa opção só será aplicável se o cliente comprou esses produtos por meio do contrato de licenciamento por volume ou diretamente da Web.This option is only applicable if the customer purchased these products via Volume Licensing agreement or Web-Direct.
Microsoft 365Microsoft 365 UsoUsage Selecione se você impulsionar sua adoção e uso de uma carga de trabalho qualificada e quiser se candidatar a incentivos de uso.Select if you drive their adoption and usage of an eligible workload, and want to apply for usage incentives.

Qual MPN escolho?Which MPN do I choose?

No fluxo de declaração de associação do CPOR, você será solicitado a escolher um MPN da empresa que deve ser associado ao trabalho que você está reivindicando no cliente final.In the CPOR association claim flow, you will be asked to choose a company MPN that should be associated to the work you're claiming for at the end customer. Sua empresa pode ter muitos MPNs, alguns dos quais podem ser registrados em programas de incentivo e outros associados a um tipo de parceiro, como o FRP FastTrack.Your company may have many MPNs, some of which may be enrolled in incentive programs, and others associated with a partner type such as FRP FastTrack. O fluxo de declaração de associação do CPOR identificará qual MPNs será registrado em um programa de incentivo, mas não dirá se ele é um tipo de parceiro específico MPN.The CPOR association claim flow will identify which MPNs are enrolled in an incentive program, but it will not tell you if it is a specific partner type MPN. É importante selecionar o MPN correto para evitar ter que recuperar no futuro.It’s important to select the correct MPN, to avoid having to reclaim in the future. Reivindicar com um MPN incorreto pode resultar em ganhos de qualificação e de incentivos perdidos.Claiming with an incorrect MPN may result in missed eligibility and incentive earnings.

Se você não souber qual MPN usar, entre em contato com seu administrador global.If you do not know which MPN to use, contact your global admin.

Se o MPN que você deseja usar não estiver registrado, você poderá gerenciá-lo na guia Visão geral de incentivos (entrada necessária).If the MPN you're wanting to use isn't enrolled, you can manage that in the Incentives overview tab (sign-in required).

Escolhendo um produto vs inserindo uma assinaturaChoosing a product vs entering a subscription

Quando um produto do Dynamics é declarado e aprovado, o parceiro pode exibir a ID da assinatura na própria declaração de associação CPOR.When a Dynamics product is claimed and approved, the partner can view the subscription ID in the CPOR association claim itself. Quando essa assinatura é reivindicada, ela está em status ativo ou de cortesia, mas pode haver um horário em que a assinatura termina, e as novas assinaturas precisarão ser reivindicadas em uma declaração de associação CPOR separada.When this subscription is claimed, it is in active or in grace status, but there may be a time when the subscription ends, and the new subscriptions will need to be claimed in a separate CPOR association claim.

Declarações concorrentesCompeting claims

Se você estiver criando uma declaração de associação CPOR para um cliente e seus produtos que já estão associados a outro parceiro, sua declaração passará pela arbitragem:If you're creating a CPOR association claim for a customer and their product(s) that is already associated with another partner, your claim will go through arbitration:

  1. Depois de criar uma nova associação de cliente, a Microsoft verificará os detalhes da associação e da prova de execução fornecida para garantir sua exatidão.After you create a new customer association, Microsoft will verify the details of the association and proof of execution provided to ensure its accuracy.

  2. Se você e outro parceiro alegarem o mesmo cliente e produto/carga de trabalho, a Microsoft examinará a documentação de prova de execução de cada parceiro para determinar qual parceiro aprovar.If you and another partner claim the same customer and product/workload, Microsoft will review each partner's proof of execution documentation to determine which partner to approve.

  3. Informações adicionais podem ser solicitadas de ambos os parceiros, o que pode causar atrasos no processamento de sua solicitação de associação.Additional information might be requested from both partners, which could cause delays in processing your association request.

  4. Sua declaração de associação do CPOR ainda será revisada dentro de cinco dias úteis, embora seu status possa ficar em análise por um período de tempo maior.Your CPOR association claim will still be reviewed within five business days, although its status may stay as Under Review for a longer period of time. Esse cenário pode acontecer quando a Microsoft trabalha com o parceiro que atualmente possui o produto/carga de trabalho.This scenario can happen when Microsoft works with the partner currently owning the product/workload. Você será notificado dentro da seção de comentários de sua declaração, se esse for o caso.You will be notified within the comments section of your claim if that is the case.

Importante

Se exigirmos informações adicionais para verificar a PoE (prova de execução) da associação do CPOR, entraremos em contato com você por meio da seção comentários de declaração de associação do CPOR.If we require additional information to verify your CPOR association proof of execution (PoE), we'll contact you via the CPOR association claim comments section.

Próximas etapasNext steps