Gerenciar as associações de clientes de incentivosManage incentives customer associations

Aplica-se a:Applies to:

  • Partner CenterPartner Center

Funções apropriadas:Appropriate roles:

  • Administrador de cobrançaBilling admin
  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de incentivosIncentives admin

A plataforma reivindicada de CPOR (parceiro de registro) é usada para que os parceiros se associem aos clientes finais para os quais eles estão influenciando o uso ou a compra de produtos da Microsoft.The Claimed Partner of Record (CPOR) platform is used for partners to associate themselves to end customers for which they are influencing use or purchase of Microsoft products. Atualmente, a plataforma CPOR dá suporte aos produtos Business Applications e Microsoft 365.Currently, the CPOR platform supports the Business Applications and Microsoft 365 products. Os parceiros usam esse método de associação para obter informações sobre o desempenho do cliente, receberem pagamentos de incentivos por meio dos programas OSU e OSA e ganharão a associação de receita como um influenciador de negócios.Partners use this association method to gain insight into customer performance, receive incentives payments through the OSU and OSA programs, and earn revenue association as a Business Influencer.

Como sua declaração de associação do CPOR se relaciona a incentivosHow your CPOR association claim relates to incentives

Se você tiver feito uma declaração de associação CPOR e ela tiver sido aprovada, agora você estará associado ao cliente.If you have made a CPOR association claim, and it has been approved, you are now associated with the customer. Não significa que a declaração é aprovada para ganhos de incentivos ou pagamento.It doesn't mean that the claim is approved for incentive earnings or payout. O guia do programa de incentivo descreve os requisitos de qualificação para que os incentivos sejam pagos com base em declarações aprovadas.Your incentive program guide outlines eligibility requirements for incentives to be paid out based on approved claims.

Você pode encontrar os guias do programa de incentivo na Microsoft Partner Network.You can find your incentive program guides on the Microsoft Partner Network.

Se sua declaração de associação do CPOR for aprovada e qualificada para incentivos, você poderá validar a assinatura ou a ID do locatário no relatório de ganhos e pagamento.If your CPOR association claim is approved and eligible for incentives, then you can validate the subscription or tenant ID in the earnings and payout reporting.

Linha do tempo de declarações da Associação CPORCPOR association claims timeline

  • Enviado: ele estará no estado enviado por até cinco dias úteis até que a Microsoft inicie o processo de aprovação.Submitted: It will be in submitted state for up to five business days until Microsoft starts the approval process.
  • Em análise: a Microsoft tem cinco dias úteis para tomar uma decisão com base na prova de execução que você fornecer.Under Review: Microsoft has five business days to make a decision based on the proof of execution you provide.
  • Ação de parceiro necessária: se um revisor enviar comentários e uma solicitação de informações adicionais, você terá cinco dias úteis para responder.Partner Action Required: If a reviewer sends you comments and a request for additional information, you have five business days to respond. Uma decisão deve ser feita em sua declaração de associação CPOR dentro de 10 dias com base no SLA do revisor, além da quantidade de tempo que leva para fornecer revisores de PoE (prova de execução) com informações adicionais.A decision should be made on your CPOR association claim within 10 days based on the reviewer’s SLA, plus the amount of time it takes to provide proof of execution (PoE) reviewers with additional information.
  • Aprovado: sua declaração de associação do CPOR foi aprovada.Approved: Your CPOR association claim has been approved. Depois que sua associação for aprovada, uma notificação será enviada ao cliente, dando-lhes a oportunidade de negar sua associação.After your association is approved, a notification will be sent to the customer giving them the opportunity to deny your association. O cliente terá, então, sete dias para recusar. Depois que esse período de consentimento tiver passado, a declaração será enviada para avaliar a qualificação para programas de incentivo.The customer will then have seven days to opt out. Once this consent period has passed, the claim will be sent to assess eligibility for incentive programs.

Exibir o status de sua declaração de associação do CPORView the status of your CPOR association claim

Você pode verificar o status da sua declaração de associação do CPOR a qualquer momento usando o painel de associações do cliente (entrada necessária).You can check the status of your CPOR association claim at any time by using the Customer Associations Dashboard (sign-in required).

Aqui estão os status e seus significados:Here are the statuses and their meanings:

Status da declaraçãoClaim status Aparece quandoAppears when
EdiçãoEditing Sua declaração de associação do CPOR foi criada.Your CPOR association claim has been created. Ele permanece nesse estado até que você carregue o documento de prova de execução e envie a declaração para aprovação.It stays in this state until you upload the proof of execution document and submit the claim for approval.
EnviadoSubmitted O parceiro enviou com êxito sua declaração de associação CPOR, mas a Microsoft ainda não iniciou o processo de revisão.The partner has successfully submitted their CPOR association claim but Microsoft has not yet started the review process.
Em revisãoUnder review A Microsoft começou a validar sua documentação PoE.Microsoft has started validating your PoE documentation. Poderemos contatá-lo para obter mais detalhes.We may contact you for more details. O SLA do processo de revisão é de cinco dias úteis.The review process SLA is five business days.
RejeitadoRejected Sua PoE era insuficiente ou você não respondeu dentro de cinco dias úteis de acordo com as diretrizes de revisão de PoE e a declaração foi negada.Your PoE was insufficient, or you didn't respond within five business days per the PoE review guidelines, and the claim has been denied.
AprovadoApproved A declaração foi aprovada.Claim has been approved. Após a aprovação da Microsoft, o cliente deu a oportunidade de negar sua associação.After Microsoft approval, the customer given the opportunity to deny your association. O cliente tem sete dias para recusar após a aprovação da Microsoft.The customer has seven days to opt out after Microsoft approval. Embora sua declaração seja mostrada como aprovada, ela só será enviada para avaliação de incentivo depois que o período de consentimento tiver passado.Although your claim will show as approved, it will only be sent for incentive assessment after the consent period has passed.
Ação de parceiro necessáriaPartner action required A Microsoft analisou sua CPOR de declaração de associação e precisa de mais informações relacionadas à sua PoE para os produtos/cargas de trabalho que você declarou.Microsoft has reviewed your CPOR association claim PoE and needs more information related to your PoE for the products/workloads you have claimed. Você tem cinco dias úteis para fornecer as informações solicitadas e reenviar sua declaração ou ela será rejeitada.You have five business days to provide requested info and resubmit your claim or it will be rejected. Abaixo estão as possíveis razões pelas quais informações adicionais podem ser necessárias:Below are potential reasons why additional information may be needed:
  • Ausência da PoE – PoE ausente porque um arquivo incorreto carregado ou não pertencente à declaração de associação CPORMissing All PoE – PoE is missing due to incorrect file uploaded or not pertaining to CPOR association claim

  • A assinatura do cliente de confirmação do cliente ausente não está na PoEMissing Customer Acknowledgment Customer signature is not on the PoE

  • Datas ausentes ou antigas – As datas na PoE estão ausentes ou antigas em relação à declaraçãoMissing or Old Dates – Dates on PoE are missing or old in relation to the claim

  • Solução/serviço de parceiro ausentes – a descrição do trabalho que você concluiu é insuficiente ou não está incluída no documentoMissing Partner Solution/Service – The description of work you have completed is insufficient or not included in the document

  • Produtos ausentes - PoE não inclui um produto ou uma carga de trabalho que está sendo reivindicadaMissing Products - PoE doesn’t include a product or workload being claimed for

Contestar o status de uma declaração de associação CPORDispute the status of a CPOR association claim

Se sua declaração de associação do CPOR for rejeitada, você terá 30 dias para contestar a rejeição.If your CPOR association claim is rejected, you have 30 days to dispute the rejection. O email de notificação da rejeição também informa onde você pode ver o motivo da rejeição e como contestá-la.The email you receive notifying you of the rejection also tells you where you can view the reason for rejection, and how to dispute it.

Se passarem 30 dias e você ainda quiser contestar uma declaração rejeitada, você precisará enviar uma nova associação com a PoE (prova de execução) atualizada.If 30 days have passed and you still want to dispute a rejected claim, you’ll need to submit a new association with your updated Proof of Execution (PoE).

Para contestar uma declaração rejeitadaTo dispute a rejected claim

  1. Entre no painel Partner Center.Sign into the Partner Center dashboard.
  2. Abra a declaração que você deseja contestar.Open the claim that you want to dispute.
  3. Na página declaração, selecione contestação.On the claim page, select Dispute.
  4. Insira uma justificativa de negócios e/ou uma PoE atualizada explicando por que a rejeição deve ser reconsiderada.Enter a business justification and/or an updated PoE explaining why the rejection should be reconsidered.
  5. Quando terminar de adicionar informações, selecione Contestação.When you’re finished adding information, select Dispute. Nossos revisores devem contatá-lo com os resultados dentro de cinco dias úteis.Our reviewers should contact you with results within five working days.

Motivos pelos quais uma declaração de associação CPOR é rejeitadaReasons a CPOR association claim is rejected

Há três motivos principais para uma declaração de associação CPOR ser rejeitada.There are three primary reasons for a CPOR association claim to be rejected.

Solicitação de parceiro: Os parceiros podem solicitar que sua associação seja rejeitada.Partner request: Partners can request to have their association rejected. Essa lógica é usada principalmente quando o parceiro criou uma declaração de associação CPOR por engano usando um MPN incorreto, escolheu uma atividade incorreta (exemplo...).This rationale is mostly used when the partner has created a CPOR association claim by mistake using an incorrect MPN, chosen an incorrect Activity (example…. Você escolheu a associação de receita em vez de pré-vendas) ou não está mais trabalhando com o cliente.You chose Revenue Association rather than Pre-sales), or is not working with the customer any longer.

Recusa do cliente: Depois que a declaração de associação CPOR tiver passado pelo processo de aprovação PoE com êxito, seu status será alterado para aprovado enquanto o cliente tiver a oportunidade de negar o consentimento da associação.Customer decline: Once the CPOR association claim has gone through the PoE approval process successfully, its status changes to Approved while the customer is provided the opportunity to deny consent of the association. Se o cliente negar o consentimento, a associação será rejeitada.If the customer denies consent, then the association will be rejected.

Prova de execução insuficiente: A prova de execução é necessária para cada associação de CPOR.Insufficient proof of execution: Proof of Execution is required for every CPOR association. Depois que a declaração de associação do CPOR for enviada, os revisores da Microsoft levarão até cinco dias para examinar sua PoE e solicitar qualquer informação adicional necessária usando a seção de comentários em sua declaração.After your CPOR association claim is submitted, Microsoft reviewers will take up to five days to review your PoE and ask for any additional information needed by using the Comments section in your claim. Se as informações forem insuficientes, sua declaração de associação CPOR será rejeitada.If the information is insufficient, your CPOR association claim will be rejected.

Outros motivos possíveis para rejeição:Other possible reasons for rejection:

  • Consentimento de cliente ausente na PoEMissing customer consent on PoE
  • Produtos ausentesMissing products
  • Nenhuma resposta de parceiroNo Partner Response
  • PoE indisponívelPoE unavailable

Editar sua declaração de associação do CPOREdit your CPOR association claim

Você pode editar campos específicos em sua declaração de associação do CPOR.You have the ability to edit specific fields in your CPOR association claim. Você poderá ser solicitado a remover os produtos/cargas de trabalho se os revisores fornecerem diretrizes de que a PoE enviada é insuficiente.You may be asked to remove product(s)/workload(s) if the reviewers provide guidance that the PoE submitted is insufficient. Para editar, sua declaração de associação de CPOR deve estar nos estados de envio ou de Requer ação de parceiro.In order to edit, your CPOR association claim must be in Submitted or Partner Action Required states.

Campos que você pode editar:Fields you may edit:

  • MPNMPN
  • ProdutosProducts
  • Informações de contato do cliente e do parceiroCustomer and Partner contact information
  • Adicionar PoE e comentários adicionaisAdd additional PoE and commentary

Depois que a declaração de associação do CPOR for aprovada, uma notificação será enviada ao cliente, dando-lhes a oportunidade de negar sua associação.After your CPOR association claim is approved, a notification will be sent to the customer giving them the opportunity to deny your association. O cliente terá, então, sete dias para recusar. Seu status durante esse período aparece como aprovado.The customer will then have seven days to opt out. Your status during this period appears as Approved. Se o cliente negar o consentimento, a associação será rejeitada.If the customer denies consent, then the association will be rejected. Depois que o período de consentimento tiver passado e o cliente não tiver negado o consentimento, a declaração será enviada para avaliar a elegibilidade para programas de incentivo.Once the consent period has passed and the customer has not denied consent, the claim will be sent to assess eligibility for incentive programs.

Como se comunicar com revisores PoEHow to communicate with PoE reviewers

Depois que os revisores tiverem passado por meio de sua PoE, eles poderão determinar que são necessárias informações adicionais.Once reviewers have gone through your PoE, they may determine that additional information is needed. Nesse caso, eles entrarão em contato com você pela seção de comentários de sua declaração.If so, they’ll contact you through the Comments section of your claim. Você também pode respondê-las na seção comentários.You can reply to them in the Comments section as well.

Exibir histórico de declaraçõesView claim history

Na declaração de associação CPOR, no lado superior direito, há um botão de histórico que permite que você veja todas as alterações, comentários e ações executadas nessa declaração de uma perspectiva de parceiro e revisor.In the CPOR association claim, on the upper-right side, there is a History button that allows you to see all changes, comments, and actions taken on this claim from a partner and reviewer perspective.

Próximas etapasNext steps