Gerenciar associações do cliente

Artigo
02/02/2024

Funções apropriadas: Administrador de cobrança | Administrador global | Administrador de incentivos

Os parceiros podem usar a plataforma Claiming Partner of Record (CPOR) para se associar a clientes finais com os quais estão influenciando:

Compra de produtos Microsoft
Uso de produtos Microsoft

Os parceiros usam essa associação para:

Obtenha informações sobre o desempenho do cliente.
Ganhe associação de receita como influenciador de negócios ou obtenção de uso/competência.
Receba pagamentos de incentivos por meio dos compromissos de Trabalho Moderno e Uso de Segurança e Microsoft Online Service Advisor (OSA).

A plataforma CPOR suporta produtos de Aplicações de Negócios e produtos de Trabalho e Segurança Modernos.

O CPOR não deve ser confundido com as associações de clientes e o gerenciamento de relacionamento do CSP (Provedor de Soluções em Nuvem).

Acessar reivindicações CPOR

Use as etapas a seguir para acessar declarações CPOR.

Faça login no Partner Center e selecione Incentivos.
Selecione Reclamações de cliente no menu.

Desassociar-se de um cliente

Se você fez uma reivindicação de associação CPOR e ela foi aprovada, agora você está associado ao cliente. Se você quiser se desassociar do cliente, use as etapas a seguir.

Abra a declaração aprovada.
Na página de declaração, selecione Desassociar cliente.
Insira um motivo para a dissociação.
Quando terminar de inserir as informações, selecione Desassociar cliente.

A desassociação com o cliente é concluída e a reivindicação é movida para o status final Rejeitado.

Como sua reivindicação de associação CPOR está relacionada a incentivos

Se você fez uma reivindicação de associação CPOR e ela foi aprovada, agora você está associado ao cliente. No entanto, isso não significa que o pedido seja aprovado para ganhos de incentivo ou pagamento.

Seu guia do programa de incentivos descreve os requisitos de elegibilidade para incentivos a serem pagos com base em reivindicações aprovadas.

Se sua reivindicação de associação CPOR for aprovada e qualificada para incentivos, você poderá validar a ID da assinatura ou do locatário nos relatórios de pagamento e lucros.

Para saber mais, consulte as informações detalhadas em Incentivos e investimentos (login necessário).

Visão geral de reclamações de clientes

A página Reclamações de clientes mostra uma visão geral das reivindicações de CPOR em todas as oportunidades de ganho.

Na página Reclamações do cliente, você pode:

Exportar dados de declaração
Criar novas declarações
Acessar declarações individuais
Filtre declarações usando a barra de pesquisa para encontrar facilmente as declarações desejadas
Classificar declarações selecionando os cabeçalhos de coluna desejados
Associe um novo cliente a partir da sua página de reclamações selecionando Adicionar cliente

Status da sua reivindicação de associação CPOR

Você pode verificar o status de sua reivindicação de associação CPOR a qualquer momento usando o painel de reclamações do cliente (login necessário).

Aqui estão os status da reivindicação e seus significados:

Status da reivindicação	Aparece quando
Rascunho	Sua reivindicação de associação do CPOR foi criada. Sua reivindicação permanece nesse estado até que você carregue o documento de prova de execução (PoE) e envie a solicitação para aprovação.
Enviado	Você enviou com êxito sua reivindicação de associação CPOR, mas a Microsoft ainda não iniciou o processo de revisão. Sua solicitação pode permanecer no estado enviado por até cinco dias úteis até que a Microsoft inicie o processo de aprovação.
Em revisão	A Microsoft começou a validar sua documentação do PoE. Essa revisão pode levar até 14 dias úteis. Podemos entrar em contato com você para solicitar mais informações durante esse período.
Rejeitado	Sua reivindicação foi rejeitada porque o PoE era insuficiente ou você não respondeu a uma solicitação de mais informações dentro de 14 dias úteis.
Aprovada	Sua reivindicação foi aprovada.
Requer ação do parceiro	A Microsoft analisou sua declaração de associação CPOR PoE e precisa de mais informações sobre os produtos/cargas de trabalho que você reivindicou. Você tem 14 dias úteis para fornecer as informações solicitadas e reenviar sua reclamação, ou ela será rejeitada. Para obter uma lista de razões pelas quais mais informações podem ser necessárias, consulte Razões pelas quais mais informações podem ser necessárias na seção a seguir.
Disputa	Você pode contestar uma reivindicação rejeitada. Você pode contestar uma reivindicação rejeitada apenas uma vez.
Final rejeitada	Sua reivindicação foi rejeitada porque PoE era insuficiente pós-disputa.

Razões pelas quais mais informações podem ser necessárias

Faltando todos os PoE: PoE está faltando arquivo que você carregou estava incorreto ou não pertencia à reivindicação de associação CPOR
Reconhecimento de cliente ausente: a assinatura do cliente não está no PoE
Datas ausentes ou antigas: as datas na PoE estão ausentes ou são antigas em relação à reivindicação
Solução/serviço de parceiro ausente: a descrição do trabalho concluído é insuficiente ou não está incluída no documento
Produtos ausentes: o PoE não inclui um produto ou carga de trabalho para o qual uma reivindicação está sendo feita

Contestar a rejeição de uma reivindicação da associação CPOR

Se você receber um e-mail informando que sua reivindicação de associação CPOR foi rejeitada, você também será informado onde você pode ver o motivo da rejeição e como contestá-la.

Você tem 30 dias para contestar uma reivindicação de associação CPOR rejeitada. Se você quiser contestar uma reivindicação rejeitada após 30 dias, deverá enviar uma nova associação com uma prova de execução (PoE) atualizada.

Para contestar uma alegação de associação CPOR rejeitada:

Faça login no Partner Center e selecione Incentivos.
Abra a reclamação rejeitada.
Na página de reivindicação, selecione Contestação
Insira uma justificativa comercial ou um PoE atualizado explicando por que a rejeição deve ser reconsiderada.
Quando terminar de inserir as informações, selecione Disputa. Os revisores devem entrar em contato com os resultados em até cinco dias úteis.

Razões pelas quais uma reivindicação de associação CPOR é rejeitada

Três razões comuns pelas quais uma reivindicação de associação CPOR é rejeitada são:
- Cliente recusado: Depois que uma reivindicação de associação CPOR passa pelo processo de aprovação PoE com êxito, seu status muda para Aprovado e o cliente tem a oportunidade de negar o consentimento à associação. Se o cliente negar o consentimento, a associação será rejeitada.
- Prova insuficiente de execução: A prova de execução é exigida para cada associação CPOR. Depois que sua reivindicação de associação de CPOR é enviada, os revisores da Microsoft levam até cinco dias para revisar seu PoE. Eles podem solicitar mais informações usando a seção Comentários da sua reclamação. Se você não enviar informações suficientes, sua reivindicação de associação CPOR será rejeitada.
- Solicitação de parceiro: Os parceiros podem solicitar a rejeição de sua associação, o que geralmente acontece quando um parceiro:
  - Criada uma declaração de associação CPOR por engano, usando um programa de parceiro de nuvem incorreto
  - Escolheu uma atividade incorreta (por exemplo, eles escolheram Reconhecimento de receita influenciada - Não incentivada (Associação de receita) em vez de Intenção de construção - Consultor (Pré-vendas))
  - Não está mais trabalhando com o cliente.
Outras possíveis razões para a rejeição são:
- Não consentimento do cliente com a PoE
- Nenhuma resposta do parceiro
- Produtos ausentes
- PoE indisponível

Editar sua reivindicação de associação CPOR

Você pode editar campos em sua declaração de associação CPOR. Você pode ser solicitado a remover produtos/cargas de trabalho se os revisores determinarem que o PoE enviado é insuficiente.

Para editar sua reivindicação de associação CPOR, ela deve estar no estado Ação de parceiro necessária .

Informações que você pode editar em sua reivindicação:

MPN
Produtos
Informações do contato
PoE e comentários

Como se comunicar com os revisores da PoE

Os revisores podem determinar que mais informações são necessárias quando revisarem seu PoE. Em caso afirmativo, eles entram em contato com você através da seção Comentários de sua reclamação. Você também pode respondê-los na seção Comentários .

Próximas etapas

Introdução aos incentivos