Saiba mais sobre leads
Funções apropriadas: Administrador de perfil de negócios | Administrador de indicações
A Microsoft envia milhões de leads para seus parceiros todos os anos para ajudá-los a construir seus negócios. Este artigo explica os leads que você recebe de seus clientes e como agir sobre eles.
Tipos de leads
Existem dois tipos de leads: perfil de leads e oferta de leads.
Leads de perfil: você recebe leads de perfil quando cria um perfil comercial para sua empresa. O perfil comercial criado o ajuda a ficar visível para clientes potenciais, outros parceiros e para vendedores da Microsoft nas páginas da Web do AppSource. Todas as solicitações originadas de uma listagem de perfil na página AppSource estão disponíveis no espaço de trabalho Referências do Partner Center na seção Leads.
Leads de oferta: Você recebe leads de oferta quando publica ofertas por meio do mercado comercial. Os clientes podem procurar ofertas listadas em marketplaces da Microsoft, como AppSource, Azure Marketplace e Azure portal marketplace. Quando eles expressam a intenção de adquirir uma oferta, um lead é gerado.
Classificações de leads
Os leads são classificados como qualificados para marketing, vendas ou consultas de clientes.
Os leads qualificados em marketing são leads enviados à sua empresa por funcionários da Microsoft que receberam solicitações de clientes por meio de um dos vários canais de marketing.
Os leads qualificados para vendas são leads enviados a você por vendedores da Microsoft que reúnem os requisitos de um cliente e os ajudam a encontrar o parceiro certo para resolver um problema do cliente. Leads qualificados para vendas não são o mesmo que oportunidades de covenda, nas quais um representante de vendas da Microsoft está ativamente envolvido com o parceiro e o cliente até o fechamento do negócio.
Consultas de clientes são leads que se originam diretamente dos clientes. Você recebe uma consulta de cliente quando uma empresa pesquisa e encontra o perfil da sua empresa ou uma página de descrição da oferta e preenche um formulário informando a necessidade e os detalhes de contato.
Navegando em leads
Há três partes da seção Leads do espaço de trabalho Referências no Partner Center:
Os leads do Marketplace são consultas de clientes originadas dos perfis comerciais ou das páginas de oferta no AppSource, no portal do Azure ou no Azure Marketplace.
Leads qualificados são leads qualificados em Marketing e Leads qualificados em Vendas.
Os favoritos são leads que você marcou como favoritos nas guias Leads do Marketplace ou Leads qualificados.
Você pode marcar qualquer lead como um favorito ao selecionar o ícone de coração no lead no modo de exibição de lista. Você pode remover o lead dos favoritos ao selecionar o mesmo ícone novamente.
Validação de contato para leads do Marketplace
Os endereços de e-mail e números de telefone dos leads de ofertas do Marketplace são validados para verificar se eles podem ser contatados. As informações de contato validadas ajudam você a priorizar quais leads entrar em contato e ajudam a garantir que seus esforços de vendas sejam eficazes.
Ao visualizar um lead na guia Leads do Marketplace, você pode ver indicadores de um número de telefone válido e um endereço de e-mail válido:
Os ícones de cópia rápida são atalhos úteis que podem ajudar a evitar erros de digitação ao ligar ou enviar e-mails para alguém:
Você também pode filtrar por leads que tenham e-mail e números de telefone válidos, conforme mostrado abaixo. A filtragem pode ajudar suas equipes de divulgação a interagir com os clientes de forma mais eficaz, seja com e-mails automatizados ou chamadas telefônicas diretas.
Endereços de e-mail e nomes de domínio que são conhecidos por gerar spam são marcados como mostrado na imagem a seguir. Eles também são marcados quando você seleciona o lead para visualizar os detalhes.
Exportando clientes potenciais
Você pode exportar clientes potenciais do espaço de trabalho Referências no Partner Center usando o botão Exportar no canto superior direito da página.
Se você tiver filtros aplicados, o arquivo exportado terá apenas a lista filtrada de leads.
Outras colunas na exibição indicam a validade do e-mail e do telefone, para que você possa carregar apenas contatos válidos em seus sistemas de CRM para suas equipes de vendas.
O arquivo de leads exportado tem um campo chamado LeadCreationDateTime que indica quando os leads exportados foram criados.
Respondendo a um lead
Todo lead tem um ciclo de vida. Esta seção identifica os estágios desse ciclo de vida — recebidos, aceitos e arquivados — e as ações que você pode executar em cada estágio.
Importante
Os leads de oferta do Marketplace que são gerados quando um cliente seleciona chamadas para ação (como Obter agora, Avaliação gratuita ou Test drive) não exigem nenhuma ação dos parceiros. Esses leads são informativos e destinam-se a ajudar os parceiros a alcançar os clientes para oportunidades de cross-sell e up-sell. Esses leads ficam disponíveis por um período de 6 meses para os parceiros acessarem e os leads com mais de 6 meses serão arquivados.
Etapa recebido
No estágio recebido, você recebeu um novo lead, diretamente de um cliente ou de um funcionário da Microsoft. Revise os detalhes e fique à vontade para entrar em contato com o cliente se desejar saber mais sobre suas necessidades comerciais.
Na fase recebida, você pode aceitar ou recusar uma referência.
- Aceitar: ao aceitar um negócio, insira um nome para o negócio, o valor estimado, os membros da equipe e o prazo estimado de compra. Você também deve fornecer informações no campo Observações para explicar mais sobre o que o cliente está procurando. Opcionalmente, você pode inserir o ID da campanha de marketing que resultou no respectivo lead e seu ID do CRM para sua referência, e pode adicionar mais contatos da sua empresa. Após terminar, selecione Avançar. Moveremos a referência para o próximo estágio, isso significa que você planeja se envolver ativamente com o cliente para satisfazer a necessidade dele. Também usaremos essas informações para ajudar você a encontrar acordos semelhantes no futuro.
- Recusar: ao recusar um negócio, selecione o motivo pelo qual está recusando-o, adicione as notas que deseja incluir e selecione Fechar. O lead é então arquivado Recusado e o cliente é notificado para escolher um parceiro diferente.
- Expirado: se você não responder a um lead dentro de 14 dias, ele será arquivado como Expirado e a Microsoft ou o parceiro que enviou a oportunidade serão notificados. Os leads expirados não exibem informações de contato.
Dica
Um cliente pode solicitar explicitamente que os parceiros interessados entrem em contato diretamente com ele. Quando isso acontece, um alerta com um ícone de chama aparece na parte superior da página. Recomendamos que você entre em contato com o cliente o mais rápido possível para melhorar suas chances de fechar o acordo. Após 72 horas, a referência continua ativa, mas o ícone e a mensagem mudam. Você ainda deverá entrar em contato com o cliente se estiver interessado em buscar a indicação.
Filtrando leads
Os filtros facilitam a obtenção de um conjunto de leads focado. Esta seção descreve cada um dos filtros que você pode usar.
| Nome do filtro | Descrição |
|---|---|
| Chamada para ação | O call-to-action configurado durante o fluxo de publicação da oferta. Os valores possíveis são Obtenha agora, Avaliação gratuita, Test drive e Entrar em contato. |
| País/Região | País/região selecionado pelo cliente quando ele deu consentimento para que um parceiro entrasse em contato com ele |
| Nome do cliente | Nome da empresa do cliente |
| Fonte de leads | Nome do marketplace do qual o lead é proveniente. Os valores possíveis são Appsource, Azure Marketplace e portal do Azure. |
| Tipo de chumbo | O tipo do lead. Os leads de oferta são gerados para ofertas publicadas por meio do marketplace comercial. Os leads de perfil são gerados para perfis comerciais publicados no workspace de indicações |
| Qualidade do lead | A probabilidade de conversão do lead. Alta indica uma maior chance de o lead ser convertido em uma assinatura. Baixa denota um lead com potencial de spam. |
| Status | Status do ciclo de vida da indicação. Aplicável somente para leads de perfil e leads de entre em contato no espaço de leads de Oferta. |
| Validade do e-mail | Válido implica que existe uma caixa de entrada de e-mail. Inválido implica que é um endereço de e-mail falso. Outros status são Spam ou Desconhecido. O filtro Validade do e-mail é aplicável apenas aos leads da Oferta. |
| Validade do telefone | Válido implica que o número de telefone está acessível e registrado. Outros status são Inválido ou Desconhecido. O filtro de validade do telefone é aplicável apenas a leads de oferta. |
Etapa aceito
Ao trabalhar para fechar um acordo, se você quiser alterar uma das informações fornecidas para uma indicação aceita, selecione Editar. Em seguida, você pode atualizar o nome do negócio, a data de compra estimada, os membros da equipe, o valor estimado, as notas, a ID do CRM ou a ID da campanha de marketing. Você também pode selecionar Adicionar funcionários para fornecer o nome, o número de telefone e os endereços de email de outras pessoas que estão trabalhando no acordo.
Quando terminar, marque o negócio Ganho ou Perdido, para que possa ser arquivado de acordo.
Estágio arquivado
Arquivado é o último estágio, que todas as oportunidades atingem. Você não pode executar ações em leads arquivados, mas pode exibir seu status: Ganhou, Perdeu, Recusou ou Expirou.
Notificações por email
Os contatos listados no perfil comercial no Partner Center recebem notificações por e-mail quando há novos leads recebidos para suas ofertas do marketplace ou sua listagem de perfil. Esses leads são entregues como e-mails individuais se você tiver um baixo volume de leads ou em um formato de resumo se você receber mais de 10 leads em um dia. Você pode revisar esses clientes potenciais no Partner Center e responder rapidamente aos seus clientes.
Importante
Se houver uma configuração de email preferencial nas preferências da Central de ações, conforme mencionado na seção Atualizar email preferencial do artigo Configuração da conta do Partner Center, a configuração de email preferencial terá precedência sobre as configurações de perfil comercial mencionadas acima.
O fluxo de trabalho a seguir mostra como o email é enviado aos parceiros a partir do sistema de referências do Partner Center para novas referências de entrada de parceiros.
Além disso, mostramos esses detalhes como ações recomendadas no painel Central de ações (ícone de notificações no canto superior direito) no Partner Center. Recomendamos que você verifique essas ações com frequência para ser responsivo aos seus leads.
Observação: as notificações por e-mail são enviadas apenas para leads do tipo "Fale comigo" no momento.
Considerações com leads
A Microsoft não verifica a identidade das referências ou se o interesse das referências é legítimo. A Microsoft verifica apenas se você pode entrar em contato com o indivíduo ou empresa que está sendo encaminhado de acordo com os detalhes fornecidos.
As referências não devem ser interpretadas como um endosso da Microsoft à empresa ou indivíduo que está sendo referido. É de sua exclusiva responsabilidade tomar todas as ações necessárias e apropriadas para proteger sua empresa de fraudes resultantes de uma indicação.
Como obter mais leads de perfil
Estas são algumas dicas para ajudar a obter indicações mais apropriadas:
- Escolha palavras-chave e preferências em seu perfil de negócios que representem sua experiência e modelo de negócios exclusivos. Remova palavras-chave que possam gerar referências nas quais você não está interessado. Se você não estiver interessado em lidar com empresas de um determinado tamanho, atualize essa preferência.
- Revise suas informações de contato em seu perfil comercial para cada local. Certifique-se de que sua equipe receba alertas de entrada.
- Responder rapidamente a indicações. Ao responder a tempo as solicitações de entrada, nós aumentamos a sua visibilidade nos resultados de pesquisas de clientes futuros. Verifique se a sua equipe responde rapidamente com sua intenção.
- Seja exigente sobre quais ofertas você aceita. Nós monitoramos os tipos de acordos que você aceita ou recusa e usamos essas informações para ajudar a localizar acordos semelhantes. Aceitar acordos que não são uma boa opção não melhora seus resultados de pesquisa e pode afetar a qualidade dos leads que você recebe.
- Relate os tamanhos estimados dos negócios, as datas de fechamento e o status final de seus negócios, sejam ganhos ou perdidos. Usamos essas informações para continuar a fornecer referências de qualidade.
Próximas etapas
Comentários
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