Enviar uma reivindicação de compromissos MCI

Funções apropriadas: Administrador de Incentivos | Usuário de Incentivos

Depois que o contrato for concluído, você deve enviar uma reivindicação de compromisso e ser aprovado para receber o pagamento. Essa reivindicação deve ser enviada dentro do prazo de expiração da reivindicação definido para o seu contrato.

Como enviar uma reivindicação de compromisso

1. Vá para a seção Qualificado da página Clientes ou pesquise na página Reclamações o cliente ou o compromisso.
2. Selecione Enviar declaração na coluna Ação para essa reivindicação de cliente.
3. Apresentar comprovante de execução de documentos, conforme regras da contratação. Esta prova inclui quatro itens, que podem ser completados em qualquer ordem:
   • Fatura (se aplicável) – Preenchida e carregada para reclamação por parceiro
   • Documento de Comprovante de Execução (POE) – Preenchido e carregado para reclamação pelo parceiro
   • Pesquisa com o cliente (se aplicável) – Acionada pelo parceiro, preenchida pelo cliente
   • Pesquisa com parceiros – Preenchida por parceiro
4. Seu cliente é obrigado a preencher uma pesquisa. Você pode enviá-lo para eles selecionando o link Enviar pesquisa de cliente .
   • Você pode verificar o status das pesquisas de parceiros e clientes nesta página.
   • Você pode reenviar os e-mails de pesquisa de clientes e parceiros a qualquer momento antes da data de expiração do envio do contrato.
5. Atualize as informações de contato, se necessário.
   • Se os detalhes de contato na reivindicação forem atualizados antes que a pesquisa seja concluída, acione manualmente a pesquisa novamente, porque o link anterior se tornará nulo.
   • Depois que a pesquisa de cliente for concluída, você não poderá mais atualizar os detalhes de contato do cliente da reclamação.
6. Preencha a pesquisa com parceiros. Você pode acessar a pesquisa de parceiro diretamente ou enviá-la por e-mail para os contatos da sua empresa selecionando o link Enviar pesquisa de parceiro .
   • Se você não acessar e responder à pesquisa de parceiro diretamente por meio da reivindicação ou enviar o e-mail da pesquisa de parceiro usando o link de solicitação, a resposta da pesquisa de parceiro pode não ser registrada como concluída.
7. Adicione quaisquer comentários para a Microsoft considerar como parte da reivindicação.
8. Envie sua reivindicação selecionando Enviar na parte superior ou inferior da reivindicação.
   • Se você não enviar a reivindicação, a Microsoft não poderá revisá-la.
   • Se você não conseguir enviar a reivindicação dentro do prazo de expiração especificado para seu contrato, ela expirará.
   • Se a sua reivindicação expirar e você quiser reiniciar o processo, poderá criar uma nova declaração. Nenhuma função de reativação está disponível para reclamações expiradas.
   • Se a Microsoft precisar de mais informações para concluir sua revisão, você será notificado na página de solicitação de compromisso e por email. O status da declaração muda para Ação necessária. Se sua reivindicação estiver no estado Ação Necessária , você deverá executar as seguintes ações para que o processo de revisão continue:
     • Abra a declaração e analise os comentários da reivindicação
     • Atualize sua documentação do POE conforme necessário para resolver todos os problemas identificados pela equipe de revisão nos comentários de declaração
     • Selecione Enviar para retornar sua reivindicação ao processo de revisão
9. Após a conclusão da revisão, a Microsoft comunicará a decisão de aprovação ou rejeição da reivindicação nesta página de reivindicação de compromisso e por email.
   • Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá o pagamento de acordo com o ciclo de pagamento padrão de 45 dias do programa MCI.
   • Para obter informações sobre como revisar seus ganhos e pagamentos de MCI para reivindicações aprovadas, consulte Visão geral de ganhos.

Prazos de expiração de sinistros

Depois que o cliente fornecer consentimento, você deve conduzir o contrato, fazer upload de seu POE, enviar sua reivindicação e responder a quaisquer solicitações de ação sobre a reivindicação enviada dentro do cronograma definido de acordo com o tipo de contrato. Se os prazos mostrados abaixo não forem cumpridos, sua reivindicação expirará. Se a sua reivindicação expirar, para reiniciar o processo, você poderá criar uma nova declaração. Nenhuma função de reativação está disponível para reclamações expiradas.

Data de disparo para contagem regressiva de expiração	Data de criação da declaração	Data de consentimento	Data de consentimento	Data rejeitada	Data de envio da disputa	Máximo de dias possíveis
Tipo de compromisso	Máximo de dias para obter o consentimento	Máximo de dias para executar a primeira ação de envio	Máximo de dias para concluir a análise da reclamação enviada	Máximo de dias para enviar contestação	Máximo de dias possíveis
Avaliações	30	60	90	30	120
Workshops	30	90	120	30	150
XS, Pequenos Projetos	30	120	150	30	180
Projetos Médios	30	200	230	30	260
Projetos Grandes, XL, XXL	30	260	290	30	310

Cancelar uma reclamação

Se você decidir que não deseja prosseguir com uma reclamação, poderá cancelá-la a qualquer momento antes do envio inicial. Para cancelar a reclamação, abra a reclamação para cima, role até a parte inferior e selecione o botão "Cancelar".

Contestação de um pedido rejeitado

Se sua reivindicação for rejeitada, você terá 30 dias para enviar uma contestação, da seguinte maneira:

1. Abra a reivindicação e selecione Disputa.
2. Revise os comentários de reivindicação.
3. Atualize a documentação do POE para resolver todos os problemas identificados durante a revisão original.
4. Forneça qualquer outra justificativa de disputa por meio de comentário de reivindicação, conforme necessário.
5. Selecione Enviar para garantir que sua reivindicação contestada seja reenviada ao processo de revisão.

Se a sua disputa não for enviada para análise dentro de 30 dias após a rejeição da reivindicação original, sua reivindicação expirará.

Depois que sua disputa é enviada, o prazo de expiração é redefinido para 30 dias como uma ocorrência única para permitir a revisão e resposta. Se você for solicitado a fornecer mais detalhes e reenviar novamente, o prazo de expiração ainda será contado como 30 dias após sua ação inicial de envio pós-disputa.

Se o reenvio da disputa não resolver adequadamente os motivos originais de rejeição, sua reivindicação será rejeitada. A rejeição pós-disputa é definitiva.

Histórico de sinistros

Você pode selecionar o status da declaração no lado direito da página Detalhes da declaração para revisar a lista de ações históricas associadas à reivindicação, tanto da sua empresa quanto do lado da Microsoft. Você pode ver detalhes como a ação executada, a data e o usuário que executou a ação.

Próximas etapas

Visão geral e qualificação dos compromissos do MCI

Página dos clientes sobre as participações do MCI

Use estes recursos como incentivos para ajudá-lo a começar

Determinar a qualificação do programa de incentivos

Registro e gerenciamento de usuários no programa de incentivos