Suporte a vários canais-usando outros parceiros para dar suporte a assinaturas de clientes adquiridas em outro lugarMulti-channel support - using other partners to support customer subscriptions purchased elsewhere

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center do Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de usuáriosUser admin
  • Agente de vendasSales agent

O recurso de vários canais do Partner Center dá suporte a cenários quando um cliente deseja contratar um parceiro para gerenciar e dar suporte a uma assinatura comprada em outro lugar.The Partner Center's multi-channel feature supports scenarios when a customer wants to hire a partner to manage and support a subscription they purchased elsewhere. O suporte multi-canal se aplica quando o cliente:Multi-channel support applies when the customer:

  • Já adquiriu assinaturas diretamente da Microsoft ou por meio dos programas Advisor, Open ou EA.Already purchased subscriptions directly from Microsoft or through the Advisor, Open, or EA programs.

  • Comprou as assinaturas de um terceiro, que não está no programa Provedor de Soluções na Nuvem ou de um Parceiro de Distribuição da Microsoft.Purchased the subscriptions from a third party not in the Cloud Solution Provider program or not a Microsoft Syndication Partner. Os clientes não podem alternar assinaturas baseadas em licença existentes para um parceiro diferente no programa do provedor de soluções de nuvem. eles devem aguardar até o fim do período de assinatura ou cancelar antes de mover.Customers can't switch existing license-based subscriptions to a different partner in the Cloud Solution Provider program-they must wait until the end of their subscription period or cancel before moving.

Para dar suporte a esses serviçosTo support these services Faça o seguinte:Do this:
Serviços baseados em licençaLicense-based services Para dar suporte a contas de vários canais, você deve solicitar permissões do cliente para gerenciar as assinaturas dele.To provide support for multi-channel accounts, you must request permissions from the customer to manage their subscriptions. Para obter mais informações, consulte solicitar uma relação de revendedor com um cliente.For more information, see Request a reseller relationship with a customer.
Serviços com base em usoUsage-based services Para um cliente que já tem uma assinatura do Microsoft Azure de outro canal, como Advisor, Open ou EA, você precisa criar uma nova assinatura do Azure no Partner Center, inserir manualmente os detalhes da assinatura e, em seguida, cancelar os serviços individuais ou a assinatura inteira.For a customer who already has a subscription to Microsoft Azure from another channel, such as Advisor, Open, or EA, you'll need to create a new Azure subscription in Partner Center, manually enter the subscription details, and then cancel the individual services or the entire subscription. O Azure CSP pode coexistir com diferentes canais.Azure CSP can coexist with different channels.

Por exemplo, para um cliente que já tem uma assinatura do Microsoft Azure de outro parceiro, você pode alternar os serviços do Azure para o outro parceiro.For a customer who already has a subscription to Microsoft Azure from another partner, for example, you can switch Azure services to the other partner. Para obter mais informações, consulte Alternar assinaturas do Azure para um parceiro diferente.For more information, see Switch Azure subscriptions to a different partner.

Importante

Um parceiro CSP não revende serviços online para outro parceiro CSP no momento.A CSP partner cannot resell online services to another CSP partner currently. A Microsoft revisa continuamente as políticas e competências de todos os programas.Microsoft continuously reviews policies and capabilities of all programs. Todos os comunicados sobre as versões de recursos serão anunciados por meio dos canais de comunicação usuais, incluindo o Partner Center.Any announcements about feature releases will be announced through the usual communication channels, including the Partner Center.

Próximas etapasNext steps

Trabalhar com outros parceirosWork with other partners