Fornecer suporte para a cobrança

Aplicável a

  • Partner Center
  • Partner Center for Microsoft Cloud for US Government
  • Partner Center for Microsoft Cloud Germany

Você tem a relação de cobrança com seus clientes e oferece suporte completo a qualquer pergunta relacionada à cobrança de seus clientes.

Recursos da Microsoft

  • Receba treinamento sobre produto e solução de problemas via MPN, incluindo o acesso ao treinamento prático do Customer Immersion Experience (CIE).
  • Acesse a documentação por meio da base de conhecimento virtual (vKB).
  • Encontre soluções técnicas publicadas na TechNet e acesse o suporte específico de parceiros como parte da sua associação à MPN.
  • Adquira o Suporte Premier para ter mais benefícios no suporte.

Contas de cliente inadimplente

  • Você é responsável pelo pagamento à Microsoft.
  • Recomendamos estabelecer uma política de cobrança clara que detalhe para os clientes seu processo de cobrança e quando o acesso à assinatura será afetado.
  • Se necessário, você pode desabilitar o acesso do cliente à assinatura por falta de pagamento.

Controvérsias de cobrança

  • Relate problemas para fazer perguntas sobre cobrança ou abordar controvérsias.

Encaminhando problemas

  • Encaminhe problemas à Microsoft pelo canal de suporte ao parceiro em nome do cliente se você precisar de nossa assistência.
  • Você deve se comunicar e fechar o loop com o cliente depois que o problema for resolvido

Controvérsias de cobrança Relate problemas (https://msdn.microsoft.com/pt-br/partner-center/report-problems-with-partner-center) para fazer perguntas sobre cobrança ou abordar controvérsias.