Fornecer suporte de cobrança para seus clientes e ajudar a responder suas perguntas de cobrançaProvide billing support for your customers and help answer their billing questions

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center do Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de usuáriosUser admin
  • Agente de suporte técnicoHelpdesk agent
  • Administrador de cobrançaBilling admin
  • Agente de vendasSales agent

Você possui a relação de cobrança com seus clientes e é responsável por responder a dúvidas relacionadas à cobrança de seus clientes.You own the billing relationship with your customers and you're responsible for answering billing-related questions from your customers.

  • Você é responsável pelo pagamento em dia à Microsoft.You are responsible for on-time payment to Microsoft.

  • Recomendamos estabelecer uma política de cobrança clara que detalhe para os clientes seu processo de cobrança e quando o acesso às assinaturas, serviços ou software do cliente será afetado.We recommend establishing a clear collections policy with customers that details your collections process and when access to the customer's subscriptions, services, or software will be impacted.

  • Se necessário, você pode desabilitar o acesso do cliente a um produto por falta de pagamento.If necessary, you can disable your customer's access to a product for non-payment.

Diretrizes de suporte para parceiros da MicrosoftMicrosoft partner support guidance

Os parceiros que estejam fazendo transações no modelo CSP são os consultores confiáveis dos clientes e possuem uma relação ponta a ponta, incluindo suporte quando o cliente tiver uma dúvida ou um problema.Partners transacting in the CSP model are the trusted advisor to their customers and own the relationship end-to-end, including support when their customer has a question or issue. Por meio dos pontos de toque de suporte, os parceiros podem saber mais sobre o cliente e seus negócios para identificar novos serviços e soluções que agreguem valor.Through support touch points partners can learn more about the customer, and their business, to identify new services and solutions that drive value.

Para atender ao requisito de suporte, o parceiro pode revender suporte de outra entidade, pode terceirizar parte ou toda a estrutura de suporte e/ou pode configurar uma estrutura para fornecer suporte diretamente.To fulfill the support requirement, the partner may resell support from another entity, they may outsource all or part of their support structure and/or they may set up a structure to provide support directly. O parceiro pode cobrar por todo ou parte do suporte fornecido aos clientes.The partner may charge for all or part of the support provided to customers. O parceiro deve expor para seus clientes o suporte que será fornecido, as horas de atendimento e o método de contato, bem como o preço (se estiver cobrando pelo suporte).The partner should articulate to their customers the support they will provide, the service hours and contact method, as well as the pricing (if charging for support).

Observação

Se você não for um CSP e tiver dúvidas sobre a cobrança do cliente, consulte o portal específico para obter os produtos ou serviços apropriados.If you are not a CSP and have questions about customer billing, please see the specific portal for the appropriate products or services.

Os parceiros são obrigados a receber solicitações de suporte recebidas de clientes, diagnosticar problemas para o melhor da capacidade do parceiro e, em seguida, resolver problemas que estão dentro do escopo dos limites de suporte de linha de base.Partners are required to receive incoming support requests from customers, diagnose issues to the best of the partner's ability and then resolve issues that are within scope of the baseline support boundaries. Se o parceiro for incapaz de resolver um problema, poderá encaminhá-lo à Microsoft por meio dos seguintes veículos de suporte:If the partner is unable to resolve an issue, they can escalate issues to Microsoft via the following support vehicles:

  • O suporte a problemas comerciais está disponível para todos os parceiros do programa CSPCommercial issue support is available to all partners in the CSP program

  • O suporte a problemas técnicos está disponível por meio de:Technical issue support is available through:

    • Suporte Premier para Parceiros (baseado em tarifas)Premier Support for Partners (fee base)
    • Suporte Avançado para Parceiros (baseado em tarifas)Advanced Support for Partners (fee base)
    • Assinatura de Suporte à Nuvem (incluída na competência Gold/Silver)Signature Cloud Support (included with Gold/Silver competency)

Como fornecer suporte técnico, gerenciamento de assinaturas e cobrançaProviding billing, subscription management, and technical support

Cada serviço online tem requisitos específicos e detalhados para fornecer suporte técnico, gerenciamento de assinaturas e cobrança aos clientes.Each online service has specific and detailed requirements for providing billing, subscription management, and technical support to customers. Para obter mais informações, consulte:For more information, see: